McDonald's testet automatisierten Laden. Einige Kunden lieben es nicht.

Das neue Testrestaurant von McDonald's in der Nähe von Fort Worth, Texas, könnte die Zukunft der Fast-Food-Betreiber sein: Anstatt dass menschliche Arbeiter Ihnen am Drive-Thru eine Tüte reichen, bringt ein automatisches Förderband Ihre Bestellung zum Fenster. Die Bestellung erfolgt über Kioske oder eine App – auch dort sind keine Menschen beteiligt.

In einem Dezember-Blogbeitrag, McDonald's sagte Das Testrestaurant demonstriert sein Engagement, „neue Wege zu finden, [Kunden] schneller und einfacher als je zuvor zu bedienen“.

Aber nicht alle Kunden lieben es.

„Nun, es gibt Millionen von Jobs“, sagte ein Kommentator eines TikTok-Videos über das neue Restaurant.

„Oh nein, zuerst müssen wir mit Siri und Google sprechen [und] jetzt müssen wir mit einem anderen Computer sprechen“, meinte ein anderer.

„Ich gebe mein Geld nicht an Roboter“, schrieb ein anderer Kommentator. "Den Mindestlohn erhöhen!"

Andere Kunden hatten persönlichere Bedenken und äußerten sich besorgt darüber, wie sie ihre Bestellung reparieren könnten, wenn sie falsch zubereitet wurde, oder wie sie nach zusätzlichen Gewürzen fragen könnten.

„Und wenn sie etwas vergessen. Wem sollst du es sagen, dem Roboter? Es macht den Zweck der Nutzung des Drive-Thru zunichte, wenn Sie dafür hineingehen müssen“, bemerkte ein Verbraucher.

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Der Test des automatisierten Standorts kommt, da Unternehmen inmitten eines Kampfes um die Einstellung kämpfen schrumpfender Arbeitskräftepool das treibt die Löhne in die Höhe und gibt den Arbeitnehmern mehr Verhandlungsmacht. Gleichzeitig fasst die Automatisierung in immer mehr Branchen Fuß, das prognostizieren Experten 10 Millionen Jobs könnten in den nächsten Jahren gefährdet sein – vor allem Niedriglohnpositionen in der Fast-Food- und Dienstleistungsbranche.

McDonald's seinerseits sagte, die Technologie werde es seinem (menschlichen) Küchenpersonal ermöglichen, Kundenbestellungen effizienter zuzubereiten.

„Die Technologie in diesem Restaurant ermöglicht es uns nicht nur, unsere Kunden auf neue, innovative Weise zu bedienen, sondern gibt unserem Restaurantteam die Möglichkeit, sich mehr auf die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Bestellungen zu konzentrieren, was das Erlebnis für alle angenehmer macht“, sagt Keith Vanecek Franchisenehmer, der das Testrestaurant betreibt, heißt es im Blogbeitrag.

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Sicherlich hatte nicht jeder eine negative Meinung über das Konzept. Einige Kunden äußerten sich optimistisch, dass das automatisierte Restaurant den Service und ihre Erfahrung verbessern könnte.

Und eine ganze Reihe von Witzbolden wiesen darauf hin, dass Maschinen nicht immer die Antwort sind, mit Verweisen auf die Burgerketten häufig defekte McFlurry-Maschinen.

„Ja, aber die Eismaschine ist derzeit kaputt“, scherzte ein Twitter-Nutzer über das neue automatisierte Restaurant.

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