McDonald's hofft auf Rabatte, Gewinnspiele kurbeln den mobilen Verkauf an

Letzte Ferienzeit, McDonald 's stützte sich auf die Starpower und Rabatte von Sängerin Mariah Carey, um Kunden zu ihrer mobilen App zu führen.

In diesem Jahr geht der Restaurantgigant aus Chicago noch einen Schritt weiter und gibt seinen Kunden die Chance, bei jeder mobilen Bestellung ein kostenloses McDonald's für sich und drei ihrer Freunde auf Lebenszeit zu gewinnen. Die Kette bietet auch exklusiven Zugang zu Marken-Merchandising-Veröffentlichungen und Angeboten für Lebensmittel wie einen 50-Cent-Doppel-Cheeseburger.

Die dreiwöchige Werbeaktion, die am Montag begann, ist Teil der umfassenderen digitalen Strategie des Unternehmens, den Verkehr zu seiner mobilen App durch saisonale Werbeaktionen zu lenken und wiederkehrende Einnahmen zu erzielen, ohne die Rentabilität zu beeinträchtigen.

In den letzten Jahren haben sich Restaurantunternehmen Treueprogrammen zugewandt, um die Downloads ihrer mobilen App zu fördern und Kunden davon zu überzeugen, immer wieder zu kommen. Chris Kempczinski, CEO von McDonald's, sagte Ende Oktober, dass etwa zwei Drittel der US-Kunden, die die App im letzten Jahr genutzt haben, in den letzten 90 Tagen darauf aktiv gewesen seien.

Tariq Hassan, Chief Marketing and Customer Experience Officer der US-Division von McDonald's, sagte gegenüber CNBC, dass App-Nutzer „sinnvoller und profitabler“ seien als andere Kunden.

Etwas mehr als ein Jahr nach seiner Einführung in den USA hat das Treueprogramm von McDonald's 25 Millionen Mitglieder, die in den letzten 90 Tagen (Stand: 30. September) auf der mobilen App des Unternehmens aktiv waren.

Zum Vergleich, Starbucks, das seit mehr als einem Jahrzehnt ein Treueprogramm hat, meldete im letzten Quartal 28.7 Millionen aktive US-Mitglieder. Chipotle Das drei Jahre alte Prämienprogramm von Mexican Grill hat 30 Millionen Mitglieder, obwohl die Kette nicht offenlegt, wie viele in den letzten drei Monaten aktiv waren.

Hassan, der vor mehr als einem Jahr nach einer Zeit bei McDonald's zu McDonald's kam Petco, sagte, dass rund 40 % der digitalen Kunden dank Marketing und Paid Media beginnen, seine App zu nutzen. Der Fast-Food-Riese ist kreativ geworden und geht über Werbung und Rabatte hinaus, um neue App-Nutzer zu gewinnen, insbesondere durch an die Jahreszeit gebundene Werbeaktionen.

So veranstaltete das Unternehmen in diesem Sommer beispielsweise vier Wochen lang das „Camp McDonald's“. Das Programm umfasste Rabatte auf seine Menüpunkte, virtuelle Konzerte und Merchandise-Kooperationen in limitierter Auflage für Benutzer mobiler Apps.

Hassan sagte, das Unternehmen habe das Ziel, während des virtuellen Camps 2 Millionen App-Benutzer hinzuzufügen, teilte jedoch nicht mit, wie viele Mitglieder es tatsächlich hinzugefügt habe. (Die Aktion verärgerte auch einige Kunden, als Probleme mit der Website eines Drittanbieters zu stundenlangen virtuellen Warteschlangen führten, um einen ausverkauften Schwimmbecken mit Grimasse-Thema zu kaufen.)

Dennoch soll die digitale Strategie von McDonald’s nicht auffällig sein. Hassan sagte, er habe seinem Team gesagt, es solle sich damit wohlfühlen, „langweilig“ zu sein.

„Sie ändern Ihre Strategie nicht, nur um sie zu ändern, um etwas Neues und Aufregendes zu tun“, sagte er.

McDonald's hat es sich unter anderem durch seine Speisekarte angewöhnt, langweilig zu sein. In den frühen Tagen der Pandemie reduzierte McDonald’s, wie so viele andere Restaurantketten, sein Angebot und strich Artikel wie Parfaits und Salate, um sich auf klassische Artikel wie Big Mac und McNuggets zu konzentrieren. Die Abkehr von zeitlich begrenzten Menüpunkten erwies sich als erfolgreich und beflügelte das Umsatzwachstum in den USA, selbst als die Sperrungen aufgehoben wurden und die Verbraucher ihre alten Routinen wieder aufnahm.

Die digitalen Werbeaktionen von McDonald's haben sich auch auf Kernmenüpunkte gestützt. Promi-Mahlzeiten in den Jahren 2020 und 2021 rücken die Lieblingsgerichte von Musikern wie Rapper Saweetie ins Rampenlicht, mit klassischen Gerichten wie Pommes Frites und Cheeseburger.

„Wenn Sie diese Art von strategischer Konsistenz haben, haben Sie mehr Zeit, diese Fenster mit wirklich interessanten, aufregenden und unerwarteten Erfahrungen zu verpacken“, sagte Hassan.