Macy's überarbeitet seine Website und bildet persönliche Stylisten aus

Macys kündigte die Kaufhauskette am Dienstag an.

Ziel des Einzelhändlers ist es, ein individuelleres Einkaufserlebnis zu bieten, mit individueller Betreuung durch das Personal in den Geschäften und benutzerfreundlicheren Online-Tools. Das Unternehmen möchte sich besser mit der Konkurrenz im Einzelhandel messen können – von der Konkurrenz aus Kaufhäusern über Bekleidungsboutiquen bis hin zu reinen Online-Modeanbietern, die sich auf Stilberatung spezialisiert haben.

Die Kette hat kürzlich mit Hilfe des externen Beratungsunternehmens AlixPartners eine Geschäftsprüfung durchgeführt, um zu beurteilen, ob sie ihren E-Commerce-Bereich von ihren Filialen trennen sollte.

Macy's wird eine solche Spaltung nicht anstreben, sagte das Unternehmen letzten Monat. Stattdessen entscheidet sich das Unternehmen für Upgrades sowohl online als auch in seinen mehr als 500 gleichnamigen Kaufhäusern.

Rich Lennox, Chief Brand Officer von Macy’s, sagte in einem Interview, dass der Einzelhändler zwar bereits stark in seine digitale Präsenz und Social-Media-Strategie investiert habe, die Überprüfung jedoch zu dem Schluss kam, dass er den Kunden besser vermitteln müsse, wie er sich von der Konkurrenz abhebt.

Die Markeneinführung unter dem neuen Motto „Own Your Style“ erfolgt bald sowohl in den Filialen als auch online.

„Was wir suchten, war eine Art einheitliche Kundenwahrheit“, sagte Lennox. „Weil wir jüngere Kunden gewinnen wollen, müssen wir uns aber auch um unsere älteren Kunden und unsere etablierteren, hochwertigen Kunden kümmern.“

Macy's wird seine Mitarbeiter außerdem darin schulen, den Kunden persönlich bei der Stilwahl zu helfen. Bestimmte Mitarbeiter werden in die Gruppe „Style Crew“ aufgenommen, teilte das Unternehmen mit. Sie erhalten eine Provision dafür, dass sie im Rahmen ihrer Teilnahme am Programm zur Umsatzsteigerung beitragen – und für ihre Social-Media-Beiträge, die zu Geschäften führen.

Außerdem werde die Kleiderordnung für alle Filialmitarbeiter von Macy's gelockert, so dass die Mitarbeiter ihre persönlichen Stilwahlen in ihre tägliche Kleidung integrieren können, sagte Lennox.

Laut einer Sprecherin lässt sich Macys aktuelle Kleiderordnung am besten als Business Casual beschreiben. Im Rahmen der neuen Markeninitiative wird die Auswahl der Kleidung nun je nach Rolle des Mitarbeiters im Unternehmen variieren. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter im allgemeinen Verkaufsbereich einen lässigeren Look mit seinen Lieblingsjeans und -sneakern wählen, während ein Mitarbeiter in der Schmuckbranche einen Blazer mit auffälligen Accessoires tragen könnte.

In den Filialen wird Macy's digitale Bildschirme einführen, auf denen Käufern wechselnde Stiltipps und Outfit-Inspirationen angezeigt werden, die dann dieselben Kleidungsstücke und Accessoires in der Nähe zum Kauf finden können.

Macy's wollte sich nicht dazu äußern, wie viel Geld es für diese Initiativen ausgeben würde. Eine Sprecherin sagte, der Einzelhändler gebe solche finanziellen Details nicht bekannt.

Die Änderungen klappen in ein umfassenderer Dreijahresplan für Macy's, der im Februar 2020 angekündigt wurde und nannte Polaris, das dazu aufrief, das digitale Wachstum zu beschleunigen, leistungsschwache Geschäfte zu schließen und in seine besten Geschäfte zu investieren, um den Gewinn zu steigern.

Obwohl einige Fortschritte aufgrund der Covid-Pandemie ins Stocken gerieten, sagte CEO Jeff Gennette Ende Februar, dass Macy's heute ein digitaler geführtes Unternehmen sei als noch im Jahr 2019. In diesem Sinne bereitet sich das Kaufhaus auf die Einführung eines digitalen Marktplatzes vor, auf dem es verfügbar ist wird es Drittmarken ermöglichen, ihre Waren zu vermarkten, wodurch es eher zu einem Konkurrenten wird Amazon or Etsy.

Der digitale Umsatz von Macy's machte 35 % des Nettoumsatzes für das am 30. Januar endende Jahr aus, ein Anstieg von 10 % gegenüber dem Niveau von 2019. NordstromZum Vergleich: Das digitale Geschäft machte im Geschäftsjahr 42 2021 % des Nettoumsatzes aus Kohls sagte, dass sein Online-Geschäft im vergangenen Jahr 32 % des Gesamtumsatzes ausmachte.

Der Nettoumsatz von Macy’s belief sich im Geschäftsjahr 2021 auf insgesamt 24.46 Milliarden US-Dollar, ein leichter Rückgang gegenüber den 24.56 Milliarden US-Dollar vor zwei Jahren. Für das Geschäftsjahr 2022 prognostiziert das Unternehmen ein Umsatzwachstum von maximal 1 %.

Zu den am Dienstag angekündigten Änderungen gehört eine personalisierte Website-Landingpage für Online-Käufer basierend auf ihrer Kaufhistorie. Ein aktualisiertes Dashboard zeigt Treuemitgliedern an, wie viele Prämienpunkte sie gesammelt haben, anstehende Bestellungen und einzigartige Stilempfehlungen.

„Es wird ein gehobenes digitales Erlebnis geben“, sagte Lennox. „Es wird eine vereinfachte globale Navigation, eine aktualisierte moderne Suchleiste [und] ein personalisiertes Kunden-Dashboard geben.“

Jefferies-Analystin Stephanie Wissink sagte, die Strategie, sich auf die Beschleunigung der Polaris-Ziele zu konzentrieren, anstatt eine operative Aufteilung voranzutreiben, sei „umsichtig“. Dies sei ein wichtiges Jahr für die Kette, „um zu beweisen, dass ihre verbesserte Leistung nachhaltig ist“, sagte sie.

Mit seinem Vorstoß in Richtung persönliches Styling könnte sich Macy's als größerer Konkurrent für ein Unternehmen wie dieses positionieren Stitch Fix, das Kartons mit Kleidung basierend auf dem Geschmack und den Markenpräferenzen eines Kunden zusammenstellt. Nordstrom ist außerdem dafür bekannt, dass es dem Kundenservice und der persönlichen Modeberatung besondere Aufmerksamkeit schenkt. Dafür gehen andere High-End-Ketten wie Saks Fifth Avenue und Bloomingdale's, zu denen Macy's gehört, noch einen Schritt weiter.

Angesichts einer Vielzahl von Herausforderungen, darunter Inflation und anhaltende Unterbrechungen der Lieferkette, hofft Macy's, eine Anlaufstelle für Verbraucher zu sein, die auf der Suche nach einem frischen, neuen Look sind, wenn sie dieses Jahr ins Büro, auf Partys, Hochzeiten und andere öffentliche Veranstaltungen zurückkehren.

„Unser Geschäftsmodell basiert auf einer großen Auswahl an Marken, mit denen wir uns in diesem Stilbereich positionieren können“, sagte Lennox. „Das hat Macy's immer sehr gut gemacht, und wir werden darin noch viel besser werden.“