Lassen Sie uns ihnen etwas zum Reden geben – und andere Songs über Kundenerfahrung

Wenn Sie auf einer Konferenz waren, erinnern Sie sich vielleicht daran, dass Musik gespielt wird, wenn ein neuer Redner die Bühne betritt. Dies wird als „Walk-on-Musik“ bezeichnet und es ist üblich, dass die Produktionsfirma Musik verwendet, die zum Thema der Konferenz oder zur Persönlichkeit des Redners passt. Ich habe gesehen, wie CEOs von Unternehmen das Lied von George Thorogood aus dem Jahr 1982 verwendeten Schlecht bis auf die Knochen, was für den CEO eine Möglichkeit sein kann, sich ein wenig über sich selbst lustig zu machen.

Da ich selbst Hauptredner bin, werde ich oft gefragt: „Gibt es einen bestimmten Song, den Sie sich als Begleitmusik wünschen, wenn Sie die Bühne betreten?“ Ich habe ein paar Lieblingslieder, aber eines, das immer heraussticht, ist das Lied von Bonnie Raitt. Geben wir ihnen etwas zum Reden. Ich bitte die Tontechniker, den Ton genau dort einzusetzen, wo sie mit dem Refrain beginnt. Da es in meinem Thema darum geht, ein fantastisches Kundenerlebnis zu schaffen, ist es der perfekte Titelsong. Wollen wir schließlich nicht ein Erlebnis schaffen, über das Kunden mit ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Kollegen sprechen? Also … wie Raitt sagt: „Geben wir ihnen etwas, worüber sie reden können!“

Wenn Sie mit den Worten vertraut sind, werden Sie feststellen, dass es in dem Lied nicht wirklich um Kundenservice geht. Eigentlich geht es um Liebe. Aber wen interessiert das schon? Lesen Sie einfach den Titel und hören Sie sich den Refrain an. Das ist alles, was Sie wissen müssen! Ich kann mir keinen besseren „Titelsong“ für ein Unternehmen vorstellen, das hervorragenden Service bieten möchte – oder einen Hauptredner für Kundenservice und Kundenerlebnis, der darüber sprechen möchte!

Als ich kürzlich von einem Termin nach Hause flog, begann ich über weitere Songs mit einer Botschaft nachzudenken, die sich auf Kundenservice und CX beziehen würde. Dann hatte ich eine Idee: Warum fragen Sie die Leser dieser Kolumne nicht nach ihren Lieblings-Service- oder Erlebnissongs?

Ich habe eine Spotify-Playlist erstellt und wenn Sie Ihren Song teilen, füge ich ihn der Liste hinzu. In dem Lied muss es nicht um Kundenservice oder CX gehen, aber es müssen Worte vorhanden sein, die mit diesen sehr wichtigen Strategien in Zusammenhang stehen. Daher sind dies die perfekten Lieder, die man spielen kann, wenn sich die Leute zu einem Meeting zusammensetzen. Hier sind einige meiner Favoriten und warum ich sie ausgewählt habe. Und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und darauf, was Sie der Liste hinzufügen würden.

1. Etwas, worüber man reden kann geschrieben von Shirley Eikhard, aufgenommen von Bonnie Raitt (1990) – Das Lied erschien auf Raitts Album Luck of the Draw. Im folgenden Jahr gewann sie den Grammy Award für die beste weibliche Pop-Gesangsdarbietung. Sicher, in dem Lied geht es wirklich um Liebe, aber manchmal ist es genau das, was wir unseren Kunden bieten möchten. Die Hauptzeile im Refrain bringt es auf den Punkt:

Geben wir ihnen etwas zum Reden. Wie wäre es mit Liebe, Liebe, Liebe!

2. Du hast einen Freund geschrieben und aufgenommen von Carole King (1971) – Dieser Hit einer der berühmtesten Songwriterinnen der Geschichte gewann den Grammy Award als Song des Jahres. Die Texte sollten bei Unternehmen Anklang finden, die einen 24/7-Kundensupport haben – immer für Sie da. Die Worte sind perfekt: 

Winter, Frühling, Sommer oder Herbst

Alles, was Sie tun müssen, ist anzurufen

Und ich werde da sein

Du hast einen Freund

3. Ich werde dich niemals aufgeben geschrieben von Stock Aitken Waterman, aufgenommen von Rick Astley (1987) – Dies ist Astleys bekanntestes Lied und landete bei seiner Erstveröffentlichung auf Platz 1 der Single-Charts in 25 Ländern. Im Jahr 2008 gewann Astley den MTV Europe Music Award für den besten Act aller Zeiten, basierend auf einer Crowdsourcing-Internetumfrage. Ja, ein weiteres Liebeslied mit Worten, die jeder Kunde gerne hören würde:

Ich werde dich nicht enttäuschen

Ich werde niemals herumlaufen und dich im Stich lassen

Werde dich nie zum Weinen bringen

Werde mich nie verabschieden

Werde niemals lügen und dich verletzen

4. Töte sie mit Freundlichkeit geschrieben von Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco und Dave Aude, aufgenommen von Selena Gomez (2016) – Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels hat dieser Song mehr als 520 Millionen Aufrufe auf YouTube. Laut Wikipedia dreht sich der Text um das Thema Großmut, die Tugend, groß im Geiste und im Herzen zu sein. Und die Worte sind ziemlich einfach:

Und töte sie mit Freundlichkeit

Töte sie mit Freundlichkeit

Töte sie, töte sie, töte sie mit Freundlichkeit

5. Steh mir bei geschrieben und aufgenommen von Ben E. King (1961) – Dieses klassische Lied erhielt den Grammy® Hall of Fame-Auszeichnung und ist im Rolling Stone Magazine gelistet 500 größten Songs aller Zeiten, RIAA (Recording Industry Association of America) Lieder des Jahrhunderts und vom BMI als einer der fünf meistgespielten Songs der 20er Jahre anerkannt^th Jahrhundert. Lesen Sie die Worte und denken Sie an sich selbst als einen Kunden, der Geschäfte mit Ihrem Lieblingsunternehmen macht – einem Unternehmen, das immer für Sie da zu sein scheint, wenn Sie es am meisten brauchen:

Wenn die Nacht gekommen ist

Und das Land ist dunkel

Und der Mond ist das einzige Licht, das wir sehen werden

Nein, ich werde keine Angst haben

Oh, ich werde keine Angst haben

Nur so lange du stehst

Steh mir bei

Hier kommen SIE ins Spiel!

Dies sind nur einige meiner Favoriten, aber es gibt noch viele weitere Songs, die ich in diese Liste hätte aufnehmen können. Wie bereits erwähnt, habe ich eine Spotify-Playlist erstellt. Also, ergänzen wir es. Ich gebe dir etwas zu think um. Teilen Sie unten Ihre Auswahl mit und erläutern Sie ein oder zwei Sätze, warum sie enthalten sein sollten, und wir werden sie in die Liste aufnehmen.