Stellen Sie sich vor, Dragons schließen sich Digital Seat Media an, um den Code of Audience Engagement zu knacken.

Eine der heißesten Debatten in der Ticket-Unterhaltung ist, wie man feststellen kann, wer sich im Raum befindet. Dies ist sowohl für das Retargeting von Teilnehmern für zukünftige Veranstaltungen als auch für den sofortigen Verkauf von Waren oder Speisen und Getränken während der Veranstaltung von entscheidender Bedeutung.

Da das Publikum eine Arena betritt, ohne dass eine Korrelation zwischen den Personen im Raum und denjenigen besteht, die die Tickets gekauft haben, müssen Veranstalter und Veranstaltungsorte raten, wer anwesend ist. Selbst digitale Tickets geben nur ungefähr die Zusammensetzung des Publikums wieder, da Sie möglicherweise alle vier Tickets auf einem Telefon haben, sodass die Veranstalter die Identität von nur einem von vier Teilnehmern kennen.

Digital Seat Media führt ein Echtzeit-Experiment durch, das an Zugkraft gewinnt. Sie platzieren QR-Codes, wie sie von Restaurants anstelle von Speisekarten verwendet werden, auf der Armlehne jedes Sitzplatzes im Haus. Wer dort sitzt, kann den Code scannen, um sofort oder in Zukunft Rabatte, Zugang zu Spielen und die Aussicht auf Prämien zu erhalten.

Die Mitbegründer Cameron Fowler und Matt Sullivan entwickeln diese Technologie in Fort Worth, Texas. Sie haben ein 28-köpfiges Team, das an der Verwendung von QR-Codes arbeitet, um einen Mechanismus für die interaktive Kommunikation in Echtzeit mit den Fans zu schaffen, sei es durch Direktnachrichten oder durch die Verwendung des Jumbotron oder der Anzeigetafel des Veranstaltungsortes, um ein Spiel mit einem Preis anzukündigen, das von registrierten Spielern gespielt wird ihren Code.

Das ist transformativ. Sobald der Code gescannt ist, stellt der Sitzplatzinhaber Identifikationsinformationen für Digital Seat Media bereit. Diese Informationen sind der Schlüssel, um ihre Aktivitäten an Ort und Stelle und in Zukunft bei jedem anderen Ereignis, bei dem DSM verwendet wird, nachzuverfolgen. Infolgedessen gibt es eine Echtzeit-Möglichkeit, an eine Person zu vermarkten, die bei dieser Veranstaltung bekannt ist und deren frühere Interaktionen durch DSM die Angebote beeinflussen, die für sie dort und in der Zukunft generiert werden können.

Wenn man diese Technologie durchdenkt, ist es nicht schwer zu sehen, wie die Datenbank von DSM aktiviert werden kann, um zukünftige Ticketverkäufe, Merchandise-Verkäufe für gerade stattgefundene oder bevorstehende Veranstaltungen voranzutreiben und das Universum dessen zu erweitern, was als individuelle Profile verkauft werden kann sammeln weiterhin Informationen über Kaufgewohnheiten und Vorlieben.

Zum Beispiel setzen Imagine Dragons in Verbindung mit RedPegMarketing die Technologie von DSM auf ihrer aktuellen Tour für ihre VIP-Ticketinhaber ein. Wer den Code scannt und seine Basisdaten eingibt, ist im Mix für Sitzplatz-Upgrades, Backstage-Zugang, ein Künstler-Meet-and-Greet oder Merchandising-Angebote dabei. Wenn Sie jemals Ihre E-Mail-Adresse im Internet eingegeben haben, in der Hoffnung, eine Flasche Pappy Van Winkle Bourbon zu gewinnen, dann verstehen Sie die Denkweise. Es besteht nur ein geringes Teilnahmerisiko, und Sie könnten einfach gewinnen. Bis heute nutzen Imagine Dragons 30 % aller VIP-Teilnehmer mit der DSM-Plattform, und 47 % fügen die VIP-Karte von Imagine Dragons ihrer mobilen Geldbörse hinzu. Das sind sehr starke Kennzahlen.

Die Aktivierung des QR-Codes bietet mehr als nur die Chance, ein Upgrade zu gewinnen, es kann auch einen benutzerdefinierten Instagram-Filter aktivieren oder eine Möglichkeit schaffen, mit dem Ereignis zu interagieren, das in Echtzeit stattfindet. Die Gewinner werden auf den Bildschirmen im Raum oder mit einer Kameraaufnahme von ihnen, die von ihrem Preis erfahren, gefeiert, wodurch andere mehr Begeisterung erzeugen, um zu versuchen, den nächsten angebotenen Preis zu gewinnen.

Das Geschäftsmodell ist interessant. Für Teams basiert die Preisgestaltung auf einer jährlichen Lizenzgebühr, und für einmalige Veranstaltungen hängt die Gebühr von der Anzahl der Benutzer und der Anzahl der stattfindenden Veranstaltungen ab. DSM-Preise mit der Erwartung, dass ihre Kunden das Vierfache der Kosten des Dienstes in Form von zusätzlichen gegenwärtigen und zukünftigen Einnahmen erhalten.

DSM stellt Kunden die 32 Module in ihrer aktuellen Bibliothek zur Verfügung und ermöglicht so mehrere Interaktionsmöglichkeiten. Sie bauen auch die Technologie über die Sitze in den Veranstaltungsorten hinaus. DSM erwirbt Patente für den Einsatz seiner Technologie in Mitfahrgelegenheiten, Krankenakten, stationärer Pflege und Bildung zusätzlich zu Live-Unterhaltung und Sport.

Der erwartete Umsatz von DSM im Jahr 2022 beträgt 2.5 Millionen US-Dollar, und die Prognose für 2023 geht von einem Wachstum von über 6 Millionen US-Dollar aus.

Ein Teil dieses Umsatzwachstums stammt aus der Fähigkeit, Kunden gezielt anzusprechen. Es ist eine Sache, jedem vor Ort ein Angebot zum Kauf eines neuen Autos zu senden, und etwas ganz anderes, wenn die Marke Mercedes Benz ist und sie nur diejenigen im Haus erreichen, die mehr als 500 US-Dollar für ihre Sitze bezahlt haben. Da die Datenbank von DSM wächst, steigt ihre Fähigkeit, präzise Angebote zu liefern, was den Service profitabler macht.

Cameron und ich hatten ein sehr interessantes Gespräch darüber, wie schwierig es ist, etwas so Komplexes wie die Installation von 96,000 einzelnen QR-Codes im Rose Bowl zu bewerkstelligen, und was es während der zwei Jahre Forschung und Entwicklung gekostet hat, um die Chemie für Klebstoffe und die erwartete Lebensdauer herauszufinden jedes Tags. Nachfolgend finden Sie Links zu Video- und Audio-Podcasts unserer Diskussion:

Die Zukunft von allem wird auf sofortiger Kommunikation basieren. Da bewegt sich die Technik. Jeder möchte sofortige Antworten auf alle Bedürfnisse oder Fragen, mit denen er gerade konfrontiert ist. Diejenigen Teams, die es schaffen, nicht nur Antworten zu geben, sondern Interaktionen anzuregen, werden den Preis für wiederkehrende Einnahmen gewinnen. Ich denke, das lässt sich am besten mit einem Bier vergleichen, das schön zu haben ist, besser, wenn es geliefert wird, und noch besser, wenn es eiskalt ankommt. Das Angebot muss gut sein, und die Geschwindigkeit des Ergebnisses muss durchweg zufriedenstellend sein.

Digital Seat Media hat einen guten Start beim Aufbau von Interaktivität mit Fans bei Veranstaltungen und eine ähnliche Grundlage in anderen Bereichen, in denen die alte Schultechnologie der Kommunikation per Telefon, Text und E-Mail zu umständlich ist. Sie personalisieren Angebote aus einer wachsenden Datenbank, die jedes nachfolgende Angebot umso überzeugender macht. Dies ist möglicherweise nur einer der Bereiche, in denen der erste Teilnehmer gewinnt, der sich durchsetzt, weil er den Markt erfasst, bevor seine Konkurrenz merkt, was passiert ist. Cameron hat Enthusiasmus und sein Team baut Stärke auf. Überprüfen Sie Ihre Armlehne oder Ihren Getränkehalter bei der nächsten Veranstaltung, an der Sie teilnehmen. Es wird immer wahrscheinlicher, dass der QR-Code von DSM bereits vorhanden ist.