Wenn Sie es richtig machen, ist es magisch.“ Lektionen von einem Online-Disruptor

Lucy Goff will verändern Sie Leben mit LYMA, eine Ergänzung, die sie mit einem Expertenteam nach einer lebensverändernden Krankheit entwickelt hat. Nachdem ich jahrelang die Zauberformel entwickelt hatte, fragte ich Goff, warum Online der ausgewählte Kanal sei, um die Marke auszubauen.

Wie viel von Ihrem Erfolg ist der Online-Einführung Ihrer Marke zuzuschreiben?

All unsere frühen Erfolge sind darauf zurückzuführen, dass wir die Marke online eingeführt haben. Es war für uns nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, wegen unserer Produkte mit einem „Digital First“-DTC-Modell auf den Markt zu kommen, sondern für ein Unternehmen wie LYMA ist es entscheidend, unsere Kunden zu verstehen. Die direkte Beziehung zu ihnen hat es uns ermöglicht, unsere Produkte und Dienstleistungen so zu entwickeln, dass sie auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, was so oft übersehen wird, wenn Marken anfangen, ihre Ideen zu kommerzialisieren. DTC ist weiterhin unsere Priorität, aber während wir wachsen, sehen wir auch weiteren Erfolg mit einer kuratierten Liste von Einzelhandelspartnern, die dazu beitragen, unsere Position in den Herzen und Köpfen unserer Kunden auszubauen.

Was waren die absolut positiven Vorteile eines Online-Vertriebskanals?

Die Nutzung von Online-Vertriebskanälen hat so viele Vorteile, aber die Möglichkeit, die Marke sorgfältig zu kuratieren und aufzubauen und eine persönliche Beziehung zu unseren Kunden zu haben, sind wahrscheinlich die beiden größten Vorteile. Die schiere Geschwindigkeit von Online hat dazu geführt, dass wir uns nahezu in Echtzeit anpassen können, um sicherzustellen, dass die Marke immer relevant und zugänglich bleibt, und es uns ermöglicht, unsere Angebote schnell zu entwickeln und weiterzuentwickeln.

Wie konnte die Marke Chancen nutzen und mit Partnern zusammenarbeiten, um größeren Erfolg zu erzielen?

Wir hatten das große Glück, seit unserer Einführung mit einigen unglaublichen Partnern zusammenzuarbeiten, und es war eine unglaublich demütigende Erfahrung, mit einigen branchenführenden Marken und Experten zusammenarbeiten zu können. Die einzigartige Positionierung als wirkungsorientiertes Unternehmen verändert unsere Beziehung zu Influencern und Partnern. Diese Beziehungen sind weniger kommerziell geworden und basieren zunehmend auf Vertrauen und Vertrauen in die Produkte, das Fachwissen oder die Dienstleistungen des anderen.

Gesundheit, Schönheit und Wohlbefinden sind seit Jahren auf den Boden von Einzelhandelsgeschäften angewiesen – was kann diesem Sektor helfen, online erfolgreich zu sein? Die Gesundheits-, Schönheits- und Wellnessbranche hat sich bereits an Online-Kanäle angepasst, insbesondere seit COVID, und es gibt einige erstaunliche technologische Entwicklungen, die Online-Kundenerlebnisse zum Leben erwecken. Aber was dem Sektor WIRKLICH zum Erfolg verhelfen kann und würde, ist zweierlei: Transparenz und Bildung.

Wir sind in sehr überfüllten Kategorien tätig, und leider gibt es, insbesondere in der Wellnessbranche, so viele mittelmäßige Produkte, die einfach nicht funktionieren, und das derzeitige System ist so aufgebaut, dass es für die Produkte, die Bestand haben, schwierig ist heraus und damit der Verbraucher weiß, was wirklich funktioniert. Deshalb sind Transparenz und Aufklärung so wichtig. Je mehr die Branche die Kunden aufklären kann, damit sie wissen, wonach sie suchen sollten, und je transparenter Marken die Wirksamkeit ihrer Produkte und deren Ergebnisse machen, desto mehr Vertrauen bauen Sie in der Branche auf und desto mehr Menschen vertrauen darauf, diese Produkte zu kaufen Produkte im virtuellen Raum. Im Einzelhandel wird dies zu einer Herausforderung, da alle Marken bestrebt sind, „Erfahrungen“ anzubieten, die sich eher auf die Oberflächlichkeit und nicht auf die Wirksamkeit ihrer Produkte konzentrieren. Da die Verbraucher beginnen, mehr Informationen zu verlangen, müssen sich die Erfahrungen weg vom theatralischen hin zum pädagogischen verlagern.

Was ist wichtig, um Ihre Werte als Online-Marke konsistent aufzubauen?

Konsistenz ist das Schlüsselwort. Alles, was wir tun, ist, das Leben der Menschen besser zu machen. Wenn Ihnen nicht zugetraut wird, dies tatsächlich zu tun und die Menschen auf eine Reise mitzunehmen, auf der sie Ergebnisse sehen und fühlen können, ist es unmöglich, eine erfolgreiche Marke aufzubauen – Sie können niemandem sagen, dass er sich in Sie verlieben soll, Sie müssen ihm zeigen, warum sie sollten sich in dich verlieben. Die meisten Marken kämpfen mit diesem Konzept, da ihre Produkte dem Hype oft nicht gerecht werden und ihr Versprechen nicht halten. Nehmen Sie zum Beispiel die Wechseljahre, das ist eine Zeit im Leben einer Frau, in der die Dinge wirklich schief gehen können. Es ist nicht die Zeit zu hoffen, dass ein Produkt funktionieren kann, Sie möchten wissen, dass es funktionieren kann, und hier kommt LYMA wirklich zur Geltung. Es ist dieses Maß an Vertrauen und Effizienz, das sich durch die DNA von LYMA zieht, der Kunde steht immer im Mittelpunkt von allem, was wir tun und woran wir glauben.

Das Messen muss viel einfacher sein. Was haben Sie aus den verfügbaren Daten herausgefunden und was hat Sie überrascht?

Eines der interessanten Dinge, die von Daten kommen, ist, dass es zu viele davon gibt und sie wertlos sind, wenn sie nicht kontextualisiert werden. Wahre Daten haben nur dann eine Bedeutung, wenn sie verstanden, personalisiert und in den Kontext des Lebens jedes einzelnen unserer Kunden gestellt werden können. Wir sind leidenschaftlich am Lernen und verbringen viel Zeit damit, unsere Analysen zu erforschen; Es ist schnell zum Kern unserer täglichen Arbeitsweise geworden.

Was sind die nächsten Schritte für die Marke?

Wir werden weiterhin Vertrauen zu unseren Kunden aufbauen und die besten Produkte in jeder Kategorie produzieren, in der wir tätig sind. Mit Blick auf 2023 und darüber hinaus konzentriert sich unsere Roadmap darauf, mehr kategorieübergreifende Produkte zu liefern, die das Leben aller bereichern, mit denen LYMA in Berührung kommt. Wir sind super gespannt auf das, was 2023 zu bieten hat, und hoffen, dass unsere Kunden unsere neuen Produkte genauso lieben wie wir es bereits tun. Beobachten Sie diesen Bereich.

Haben Sie jemals mit dem traditionellen Einzelhandel experimentiert oder werden Sie dies tun?

Der traditionelle Einzelhandel ist Teil jedes Distributionsmixes und für unsere Entwicklung relevant. Für uns haben wir jetzt viel mehr eine Partnerschaftsstrategie, mit Marken wie Harrods und Goop, die LYMA im physischen Raum vertreten.

Wie können Sie durch ein sehr digitales Format auf menschliche Weise beruhigen?

Digitale Formate können sehr einfach aussehen, aber die Zusammenhänge der einzelnen Kommunikationen sind äußerst komplex. Bei der Verwaltung Ihrer Online-Beziehungen ist eine konsistente Integration entscheidend. Die Art und Weise, wie Sie als Marke kommunizieren und sich selbst repräsentieren, ist die Art und Weise, wie Sie wahrgenommen werden. Nur wenn jeder Teil dieser Mischung ausbalanciert wird, führt dies zu einer kohärenten und vertrauensvollen Marken-Konsumenten-Beziehung. Trotz unserer digitalen Welt ist unser Concierge also zu 100 % menschlich und umfasst einige der besten Experten (von Ärzten über Ernährungsberater bis hin zu Laserwissenschaftlern), die bei einigen sehr individuellen Fragen behilflich sein können. Am Ende des Tages ist Sicherheit Vertrauenssache. Wie sehr jemand bereit ist, Ihnen oder einer Marke zu vertrauen, hängt von der Art und Weise ab, wie wir kommunizieren. Wenn Sie das falsch machen, kann es katastrophal sein; wenn du es richtig machst, ist es magisch.