Hudson setzt auf ein Treueprogramm mit sofortigen Ermäßigungen von 5 %, um mehr Flughafenkäufer zu gewinnen

Der Reisehändler Hudson hat in seinen rund 1,000 Filialen an Flughäfen, Pendlerzentren und Touristenzielen in Nordamerika ein neues Treueprogramm eingeführt, das Mitgliedern sofortige Rabatte bietet. Der Zeitpunkt soll zu höheren Pro-Kopf-Ausgaben in einer Zeit führen, in der der Passagierverkehr in den Vereinigten Staaten wieder gut ansteigt und sich der Wettbewerb zwischen Einzelhändlern wie dem Rivalen Paradies Lagardère verschärft.

Laut Daten von Fitch RatingsWie auf der jüngsten GAD Americas-Flughafenveranstaltung in Puerto Rico bekannt gegeben wurde, liegen Märkte wie Mexiko, Kolumbien und die USA in Bezug auf die Verkehrszahlen, die wieder das Niveau von 2019 erreichen, im Vergleich zum Rest der Welt an der Spitze.

Im ersten Quartal 2022 Dufry-Verkäufe stieg stetig an als Prozentsatz des gleichen Zeitraums im Jahr 2019. Bis April lag der Anteil Amerikas zusammen bei 83 %, deutlich vor 73 % in EMEA und 16 % im asiatisch-pazifischen Raum.

Ab dem Tag ihrer Anmeldung erhalten Red By Dufry-Mitglieder bei jedem Einkauf Rabatte und sammeln Punkte. Neue Mitglieder erhalten sofort den Silber-Status und erhalten 5 % Rabatt auf die meisten Einkäufe, unabhängig davon, wie oft sie einkaufen oder wie viel sie ausgeben. Es gibt einige Ausnahmen, insbesondere AppleAAPL
, Beats und Bose-Elektronikartikel sowie Zeitschriften, Zeitungen, Alkohol und Tabak.

Wenn Mitglieder mehr Punkte sammeln, können sie neue Mitgliedschaftsstufen und größere Rabatte freischalten: Gold-Mitglieder erhalten 7 % Rabatt und Platin-Mitglieder einen Rabatt von 10 %. Zu den weiteren Vorteilen gehören je nach Tarif Ersparnisse bei Mietwagen von Avis und Sixt sowie zusätzliche Red-Punkte bei Nutzung der Buchungsmaschine HotelsCombined.

Loyalität ist Teil einer umfassenderen digitalen Strategie

„Loyalität war schon immer ein entscheidender Teil von Hudson, daher freuen wir uns, unseren Kunden noch mehr Möglichkeiten zu bieten, mit uns in Kontakt zu treten“, sagte Jordi Martin-Consuegra, CEO von Hudson, in einer Erklärung. „Mit Red By Dufry geben wir Reisenden einen weiteren Grund, in unseren Geschäften einzukaufen.“

Beantwortung von Fragen, Martin-Consuegra, wer hat vor fast einem Jahr das Ruder übernommen, sagte mir: „Angesichts der insgesamt gestiegenen Nachfrage nach Reisen und der bevorstehenden Hochsaison im Sommer denken wir, dass der Zeitpunkt perfekt ist, dies jetzt einzuführen. Die Einführung steht auch im Einklang mit unserer allgemeinen Strategie für die digitale Transformation. Wir haben in den letzten zwei Jahren durch Angebote wie … ein starkes digitales Portfolio aufgebaut Hudson ohne Unterbrechung und automatisierter Fachhandel. Mit Red By Dufry können wir vor, während und nach der Reise mit Reisenden in Kontakt treten.“

Diese Interaktion während der Passagierreise – in der Regel über eine App – wird immer wichtiger, um Ausgaben zu erfassen und Daten über das Ausgabeverhalten zu erhalten. Die Schweizer Muttergesellschaft Dufry sagt: „Beim Anflug auf Flughäfen oder andere Orte, an denen Dufry Geschäfte betreibt, identifiziert Red by Dufry den Kunden und sendet ihm die neuesten Updates zu lokal verfügbaren Werbeaktionen.“

Martin-Consuegra lehnte es ab, die Anzahl der angemeldeten Mitglieder des Dufry-Treueprogramms weltweit bekannt zu geben. Der CEO sagte jedoch: „Wir gehen davon aus, dass Red By Dufry in unseren Geschäften begeistert aufgenommen wird.“ Hudson ist für seine Markenbekanntheit bekannt und wir haben einige der treuesten Käufer der Branche. Daher sind wir zuversichtlich, dass das Programm viele neue Mitglieder anlocken wird.“

Amerikanische Käufer, die sich anmelden, können ihre Karten auch anderswo auf dem großen Flughafengelände von Dufry verwenden: Das System wird in über 50 Ländern an 239 Standorten betrieben.

Da Hudson ein Einkaufsprofil seiner einzelnen Mitglieder erstellt, sollte es in der Lage sein, spezifische Angebote auf sie zuzuschneiden. Martin-Consuegra sagte: „Das Programm wird uns noch mehr Möglichkeiten geben, die Reise zu personalisieren und gleichzeitig unsere Kommunikation und Angebote für Reisende zu digitalisieren.“

Käufer können mitmachen Online oder im Geschäft. Um den Start des Programms durch Hudson zu feiern, erhalten neue Mitglieder ein Anmeldeangebot von bis zu 50 % Rabatt auf einen einzelnen Einkauf über a digitales Rubbeln. Außerdem haben sie die Chance, eine siebentägige Karibikkreuzfahrt zu gewinnen.