Wie Verbraucher in turbulenten Zeiten reagieren

Im Handel dreht sich heute alles um die persönliche Beziehung. Es geht darum, das richtige Produkt und das richtige Erlebnis zum richtigen Preis an den richtigen Orten auf den richtigen Kanälen anzubieten – so, dass es für jeden einzelnen Verbraucher funktioniert.

Aber wenn so viele wirtschaftliche, soziale und kulturelle Kräfte im Fluss sind, ist es viel schwieriger zu verstehen, was der Verbraucher will. Deshalb AccentureACN
führt regelmäßig Untersuchungen durch, um den Puls der Verbraucherstimmung zu testen. Das Neueste berichten wirft ein Licht darauf, wie Menschen auf die weit verbreitete Unsicherheit von heute reagieren.

Drei Trends sind jetzt besonders weit verbreitet. Die erste, die wir „der Angstdrehpunkt“ spiegelt die Tatsache wider, dass wirtschaftliche Sorgen in den Köpfen der Verbraucher jetzt Gesundheitsbedenken in den Schatten stellen.

Angesichts der Pandemie überrascht es nicht, dass Gesundheit und Wohlbefinden in letzter Zeit ein wichtiger Faktor für das Kaufverhalten waren. Und das sind sie immer noch. Aber Forschungsprojekte zeigt, dass mehr Menschen 51 % gegenüber 46 % sich jetzt mehr Sorgen um ihre persönlichen Finanzen als um ihre Gesundheit machen. Und acht von zehn geben an, dass die Inflation und die Lebenshaltungskosten ihre wirtschaftlichen Sorgen an erster Stelle stellen.

Für Einzelhändler bedeutet dies, dass dies eine kritische Zeit ist, um diese Kundenbeziehungen zu pflegen und zu stärken. Da die diskretionären Ausgaben knapper werden, brauchen die Menschen Hilfe, um ihre Budgets weiter auszudehnen. Und sie wollen Gewissheit über stabile Preise.

Wir haben gesehen, wie Lebensmittelgeschäfte hier eine Führung übernommen haben. Ein britischer Supermarkt zum Beispiel „senkt und fixiert“ die Preise von mehr als 100 Artikeln bis zum Ende des Kalenderjahres als Reaktion auf die Besorgnis der Verbraucher über die Inflation. Ein anderer Lebensmittelhändler bietet potenziell gefährdeten Gruppen Rabatte an oder führt budgetfreundliche Optionen ein. Alle Einzelhandelskategorien müssen in diesem Jahr ähnlich denken. Die Menschen werden sich positiv an die Einzelhändler erinnern, die hilfreich und unterstützend waren. Langfristig ist dies eine Gelegenheit, die Markentreue zu erhöhen.

Der zweite Trend – die „Shuffle ausgeben“ – zeigt, wie Verbraucher (und insbesondere einkommensschwache Gruppen) sich zunehmend von der Wirtschaft unter Druck gesetzt fühlen und mehr Kompromisse bei ihren Ausgaben eingehen müssen.

Forschung deutet darauf hin, dass Luxusgüter, große Einkäufe, Essen gehen und Urlaubsreisen am stärksten von diesen Kompromissen betroffen sein werden. Während die wesentlichen Ausgaben für Lebensmittel, Rechnungen und Haushaltsgegenstände hoch bleiben werden.

Es gibt jedoch einige interessante Nuancen in der Forschung. Beispielsweise erwarten mehr als ein Viertel (27 %) der Verbraucher – und sogar 21 % der Verbraucher mit niedrigem Einkommen –, in diesem Jahr mehr und nicht weniger für Gesundheit und Fitness auszugeben. Dies deutet darauf hin, dass bei den Ausgaben, die die Verbraucher als wesentlich erachten, eine bedeutende Wende eingetreten ist.

Darüber hinaus gibt über die Hälfte (55 %) an, dass sie trotz wirtschaftlicher Herausforderungen immer noch versuchen, an ihren Nachhaltigkeitswerten festzuhalten. Es gibt also Möglichkeiten für Einzelhändler, mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihnen zu helfen, nicht nur sparsamer, sondern auch nachhaltiger zu leben.

Wir haben beispielsweise gesehen, dass Einzelhändler Reparaturdienste anbieten oder Garantien verlängern, um die Nutzungsdauer von Produkten zu verlängern. Einige bieten auch „wie neu“-Wiederverkaufsplattformen an, damit ihre Kunden von ihren früheren Einkäufen profitieren können.

Dies kann eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig die Nachhaltigkeit zu verbessern und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.

Der dritte Trend, die Virtual-Reality-Check, spiegelt die Art und Weise wider, wie digitales und physisches Einkaufen weiter verschmelzen – insbesondere, da wir immersive Plattformen und das Metaverse in den Mix aufnehmen.

Da der Alltag immer digitaler wird () Interesse in VR als Einkaufskanal gewachsen ist. Ein erstaunliches Ergebnis ist, dass mehr als 50 % der Verbraucher angaben, dass sich ihr Leben immer mehr in digitale Räume verlagert.

Und das über alle Alters- und Einkommensgruppen hinweg. Eine deutliche Mehrheit der Millennials (61 %) ist daran interessiert, virtuelle Räume zum Einkaufen von realen Produkten zu nutzen. Aber mehr als ein Drittel (34 %) der Babyboomer sind es auch.

Mit globalen Metaverse-Umsätzen wird bis 800 ein Umsatz von rund 2024 Milliarden US-Dollar erwartet $ 1 Billionen von 2025, ist der Schlüssel für Einzelhändler hier, nicht ins Hintertreffen zu geraten, wenn die Technologie ausgereift ist. Es erinnert an die Entwicklung des E-Commerce in den letzten 20 Jahren. Wer nicht früh eingestiegen ist, war im Nachteil. Obwohl dies noch ein aufstrebender Raum ist, sollte die Priorität das Experimentieren sein. Das bedeutet, Metaverse-Konzepte und Geschäftsmodelle sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit Kunden zu testen und zu verstehen, wie virtuelle und reale Erfahrungen nahtlos miteinander verbunden werden können.

Hinter dem Metaversum im Handel steckt bereits viel Schwung. Wir haben gesehen, dass insbesondere Luxus- und Modemarken in bemerkenswerter Weise in diese Räume vordringen. Und einige Marken haben sogar ganze Abteilungen geschaffen, die sich der Metaverse-Strategie widmen.

Aber es ist wichtig zu verstehen, dass vollständig immersive VR nur ein Teil der Geschichte ist. Es gibt eine ganze Reihe verschiedener immersiver Erlebnisse und digitaler Interaktionskanäle, die Einzelhändler erkunden können. Dazu gehören virtuelle 2D-Plattformen, Augmented-Reality-Erlebnisse, digitales Livestreaming, Social CommerceUnd vieles mehr.

Einzelhändler sollten heute in Betracht ziehen, ihre Fähigkeiten in diesen Umgebungen zu verbessern, da viele der zugrunde liegenden Fähigkeiten – starke Daten und Analysen, Informationssicherheit, tiefes Kundenverständnis, digitales Know-how, Erlebnisdesign – eine zentrale Rolle in zukünftigen Metaverse-Erlebnissen spielen werden.

Einzelhändler müssen sich vor allem auf eine Phase der Turbulenzen bei Verbraucherpräferenzen und -verhalten einstellen. Die wirtschaftliche Unsicherheit verändert die Denkweise und Prioritäten beim Einkaufen. Dies ist eine Zeit, um die Kundenbeziehungen zu stärken, Kunden in schwierigeren Zeiten zu helfen und die organisatorische Agilität zu haben, flexibel zu bleiben und flexibel zu bleiben, da sich diese Präferenzen in Zukunft zwangsläufig weiterentwickeln.