Wie CMOs organisatorische Silos aufbrechen können.

Trotz der beschleunigten Einführung digitaler Technologien in den letzten Jahren versuchen einige Unternehmen immer noch, den wahren Wert ihrer bisherigen Transformationsbemühungen zu erschließen – wie auch immer Budgets komprimieren und die globale wirtschaftliche Unsicherheit wächst, meinen viele Analysten Wachstum in den IT- und Digitalausgaben sind für die Aufrechterhaltung des Wettbewerbsvorteils und die Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz von entscheidender Bedeutung.

Echte digitale Transformation kann nur gesehen werden, wenn alle Funktionen einer Organisation zusammenkommen und den wesentlichen Zusammenhalt bieten, um effektiv innovativ zu sein und einen echten Transformationswert zu generieren.

Unabhängig davon, in welcher Position sich ein Unternehmen befindet, eines ist klar: Die aktuelle Generation von Marketing- und Digital-Führungskräften bietet hochmoderne digitale Transformationsprogramme an, was bedeutet, weiterhin organisatorische Silos aufzubrechen, wo immer dies möglich ist. Dieses Thema wurde betont seit alle aus der Pandemie herausgekommen sind.

James McGough, Gründer von Europas größter Technologie-EXPO – DTX, ist der Ansicht, dass es dafür entscheidend ist, dass Fachleute mehr über ihre eigenen Organisationen erfahren: „Wir haben viele wichtige Entdeckungen in diesem Bereich – 71 % unserer jüngsten C-Level-Besucher haben uns mitgeteilt, dass sie nicht länger in einer, wie ich es nenne, „Abteilungsisolation“ arbeiten wollte und aktiv nach einer Zusammenarbeit mit anderen in ihrer gesamten Organisation suchte, um das enorme Potenzial der digitalen Industrie auszuschöpfen.“

Während führende Unternehmen Zugang zu einer neuen Welt voller Möglichkeiten haben, indem sie in allen Bereichen ihres Unternehmens auf digitale Zusammenarbeit umstellen, und sich die Technologie-Stacks weiterhin schnell ändern, stoßen viele Marketingleiter auf mehr Hindernisse als auf Erfolge.

Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory bei Rolls Royce, ist der Ansicht, dass mehr Zusammenarbeit zwischen allen Teams, um Ideen, Technologie und Daten auf neue sichere Weise auszutauschen, die Antwort auf echte Veränderungen ist: „Die digitale Transformation ist schwierig. Unternehmen auf der ganzen Welt wurden in den letzten Jahren von großen externen Change Agents beeinflusst. Die Veränderung, die wir beobachten, besteht darin, dass Organisationen begonnen haben zu erkennen, dass sie systemweite Herausforderungen ohne systemweite Zusammenarbeit nicht bewältigen können. Im Jahr 2023 und darüber hinaus werden wir viel mehr über Unternehmen hören, die zusammenarbeiten, industrielle Daten austauschen und Ideen mit Partnern entwickeln, die niemand für möglich gehalten hätte, um Lösungen zu entwickeln, die tatsächlich systemische Auswirkungen haben.“

Ein wichtiger Teil dieser Reise wird es sein, sicherzustellen, dass die IT-/Technologiefunktionen eines Unternehmens mit dem Marketingteam zusammenarbeiten, um neue Dinge auszuprobieren – etwas, das nach Ansicht von Magnus Falk, CIO-Berater bei Zoom, einen Schritt in Richtung Experimentieren mit neuen Technologien erfordert, um voranzukommen organisatorische Effizienz steigern und Wettbewerbsvorteile schaffen: „Wir lassen mehr Teams mit virtuellen Erlebnissen experimentieren, um einen Mehrwert zu schaffen, z. B. in einer Einzelhandelsumgebung. So könnte ein Prestige-Uhrenunternehmen einem potenziellen Kunden die Gelegenheit bieten, den renommierten Schweizer Designer zu treffen – er kann sich jetzt an einem Videoanruf beteiligen und mit Ihnen chatten – und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.“

Kasper Nielsen, Head of Customer Care, EMEA, Lifescan, ein spezialisierter Hersteller medizinischer Geräte zur Behandlung von Diabetes, sieht die digitale Transformation und den intelligenten Einsatz neuer Technologien als Schlüssel zur Bewältigung der Auswirkungen der globalen Unsicherheit und der Krise der Lebenshaltungskosten: „Wir werden nächstes Jahr ein völlig anderes Umfeld erleben, wenn alle Unternehmen den Druck der Inflation, der gestiegenen Rohstoff- und Versandkosten spüren werden. Da immer mehr Unternehmen unter Druck stehen, muss die von uns eingesetzte Technologie genau richtig sein, ebenso wie unsere abteilungsübergreifende Strategie. Als Unternehmen müssen wir die richtige Balance zwischen menschlicher Interaktion und KI finden, um sicherzustellen, dass wir unsere menschliche Note nicht verlieren und dennoch das Maß an Kundenservice bieten, das Markentreue verlangt.“

Julien Rio, Associate Vice President of Marketing bei RingCentral, ist der Ansicht, dass Unternehmen eine stärkere Nutzung von Kundendaten und -erkenntnissen benötigen ist auch der Schlüssel zu wächst in einer unsicheren Zeit und erwartet voll und ganz, dass sich bahnbrechende Entwicklungen im Marketingbereich im Jahr 2023 fortsetzen werden: "Während der Wettbewerb zwischen Unternehmen inmitten eines wirtschaftlichen Einbruchs zunimmt, erwacht die C-Suite (endlich!) zu dem Wert, den Marketing zur Steigerung der Markenbekanntheit und zur Steigerung der Verkaufskonversion beiträgt. Fortgeschrittene Analysen, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, werden bald Kundeneinblicke liefern, die Abwanderung, Kundenbedürfnisse und -präferenzen vorhersagen können, sodass Marketingaktivitäten entsprechend den Daten angepasst werden können. Es ist eine aufregende Zeit für das Marketing, und Technologie wird der Schlüssel zur Gestaltung und Transformation des Sektors im nächsten Jahr sein.“

Es ist klar, dass das „Aufbrechen von Silos“ in Organisationen der Schlüssel ist, um die digitale Transformation für alle Unternehmen wirklich auf die nächste Stufe zu heben. Marketing- und Digitalexperten müssen sich darauf konzentrieren, so viele Gelegenheiten wie möglich zu schaffen, um zu erfahren, was im gesamten Technologie-Stack ihres Unternehmens passiert, um neue Wege der Zusammenarbeit mit anderen zu finden, während sie sich auf eine neue Ära der digitalen Transformation vorbereiten.

Auch CMOs können sich nicht mehr nur auf ihre angestammten Bereiche konzentrieren – sie brauchen ein echtes Technologieverständnis. Um die durch die digitale Transformation geschaffenen Möglichkeiten zu maximieren, müssen sie die täglichen Herausforderungen, denen Teams wie Cloud-Infrastruktur, Sicherheit, DevOps sowie Daten und Einblicke gegenüberstehen, im Detail verstehen, um sicherzustellen, dass kein an der digitalen Transformation beteiligtes Team isoliert arbeitet.