Wie Bergdorf Goodman das Luxus-Shopping revolutionieren will

Seit die Neiman Marcus Group (NMG) während ihres Insolvenzverfahrens gezwungen war, ihren ersten und einzigen Neiman Marcus Store in Hudson Yards im Jahr 2020 zu schließen, wurde Bergdorf Goodman zur einzigen Bastion von NMG in der Stadt.

Schon früh kursierten Gerüchte, dass NMG auch Bergdorf Goodman veräußern könnte, aber diese wurden schnell zunichte gemacht, als NMG sich wieder der Marke als Kernstück seines Geschäfts verschrieb.

NMG-CEO Geoffroy van Raemdonck, der nun von der Strategie „Setting the New Standard In Luxury“ angetrieben wird, um in NYC und auf der ganzen Welt zu gewinnen, plant mit der Hilfe von Bergdorf Goodman-Präsident Darcy Penick, das Potenzial von BG im sich schnell entwickelnden 21. Jahrhundert freizusetzen Welt des modernen Luxus.

Sie tun dies, indem sie die magische Eleganz des Bergdorf Goodman In-Store-Erlebnisses digital teleportieren.

Großartige Anfänge

Das 1899 von dem französischen Schneider Herman Bergdorf gegründete Unternehmen wurde in Bergdorf Goodman umbenannt, nachdem Bergdorfs Lehrling Edwin Goodman genug Geld gespart hatte, um einen Anteil am Unternehmen zu erwerben.

Nicht lange danach kaufte Goodman Bergdorf auf und verlegte das Geschäft 1928 an seinen derzeitigen Standort in der Fifth Avenue zwischen der 57. und 58. Straße, heute ein ausgewiesenes Wahrzeichen von New York City.

Goodmans Sohn Andrew übernahm in den frühen 1950er Jahren. Er verkaufte es schließlich 1972 an die späteren Carter Hawley Hale Stores, denen auch Neiman Marcus gehörte. 1987 wurden die beiden dann in die ausgegliedert Neiman Marcus Gruppe. Anschließend verlegte BG sein Herrengeschäft auf die andere Straßenseite, um Platz für mehr Damenmode zu schaffen.

Während des gesamten 20. Jahrhunderts waren Bergdorf Goodman und Neiman Marcus zwei der landesweit führenden Namen im Luxus-Shopping: BG, die große Dame in New York City und NM in Städten im ganzen Land.

Die Magie verstärken

Jetzt stehen van Raemdonck und Penick vor der Herausforderung, BG ins 21. Jahrhundert zu führen. Sie haben eine Strategie ausgearbeitet, die einerseits nicht mit Bergdorf Goodmans geheimer Sauce herumspielen kann:

„Von der Magie inspirierter Produktangebote, der Magie unserer unglaublichen ikonischen Geschichte und der Magie, außergewöhnliche Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen, getragen zu werden“, sagte Penick.

Andererseits muss es diese außergewöhnlichen Erlebnisse im Geschäft und in das digitale Zeitalter weiterentwickeln. „Wir modernisieren weiterhin das markenorientierte Service-/Wertversprechen, das wir im Geschäft erstellen, und erweitern es dann in den digitalen Raum“, fuhr sie fort.

Amplify ist ein Wort, das Penick in unserer Diskussion oft verwendet hat. Aber da wahrer Luxus niemals schreit, sondern nur flüstert, bezieht sie sich nicht auf die primäre Definition von Amplify, „um die Lautstärke von (Ton) zu erhöhen“. Vielmehr bezieht sie sich auf eine sekundäre, „um (eine Geschichte oder Aussage) zu erweitern oder Details hinzuzufügen“.

Was sie digital verstärken, dh vergrößern oder um Details ergänzen muss, ist die Magie von Bergdorf Goodman als ultimativer Ausdruck wahren Luxus in Produkten und Dienstleistungen. Es ist eine große Aufgabe, aber eine, für die Penick einzigartig qualifiziert ist.

Penick begann ihre Karriere im Luxuseinzelhandel, zunächst als Einkäuferin für Neiman Marcus, dann zu Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue und 2009 nach der Übernahme durch Amazon zu ShopbopAMZN
. Sie beendete ihre neun Jahre bei Amazon als CEO von Shopbop und kehrte 2018 als Präsidentin zu Bergdorf Goodman zurück.

Digital erschließt das Wachstumspotenzial für Bergdorf Goodman und Penick versteht es, den Schlüssel umzudrehen. Sie führte die erste BG-App ein und wird die Überwachung der Partnerschaft von NMG mit Farfetch zugeschriebenFTCH
das brachte eine Minderheit von 200 Millionen Dollar Investition von Farfetch um seine digitalen und technologischen Fähigkeiten weiter auszubauen.

Jetzt leitet sie die Neuplattformierung der Website von BG unter der Technologie von Farfetch.

„Wir sind weltweit nur in einer Stadt vertreten, also können wir das BG-Erlebnis digital zu Kunden auf der ganzen Welt bringen. Oft wird die globale Komponente eines Online-Geschäfts wie ein nachträglicher Einfall behandelt. Aber die Farfetch-Technologie wurde mit Blick auf die Welt entwickelt“, sagte sie.

„Dies ist eine erschließende Gelegenheit für uns, Kunden weltweit eine sehr lokalisierte BG-Erfahrung zu bieten. Das ist ein großes Wertversprechen in unserer Partnerschaft.“

Online-Eleganz

Die Umstellung der Plattform ist noch in Arbeit, aber das Konzept besteht darin, das, was sie als „elegante Aspekte des BG-Erlebnisses“ bezeichnet, in die digitale Welt zu bringen.

„Wir verkaufen unglaubliche Handwerkskunst und Kunsthandwerk im Luxusbereich. Im Geschäft wird dies auf inspirierende, fühlbare Weise mit einem Serviceangebot zum Leben erweckt, das eine emotionale Verbindung zwischen unserer Marke, unseren Mitarbeitern und unseren Kunden herstellt.

„Digital muss dieses markengeführte Erlebnis durch die Website kommen, um zu inspirieren und zu begeistern. Wir werden Beziehungen zwischen unseren Kunden und unserem Standort auf die gleiche Weise aufbauen, wie sie in unserem Geschäft und mit unseren Mitarbeitern aufgebaut werden“, erklärte sie.

Sie vergleicht die Eleganz, die online zu erreichen ist, mit der sagenumwobenen Eleganz, die sich in Bergdorf Goodmans Straßenschaufenstern widerspiegelt.

„Wir denken darüber nach, diese Liebe zum Detail und Handwerk, die in unseren Schaufenstern gezeigt werden, online zu übersetzen. Auf diese Weise verstärken wir in digital nativen Räumen diese magischen Momente, die ein so besonderer Teil des BG-Luxuserlebnisses sind.“

Setzen Sie auf tiefere Kundenverbindungen

NMG bezeichnet sich selbst als „Beziehungsunternehmen“, und der Aufbau tieferer Beziehungen zu Luxuskunden ist das Ziel von Bergdorf Goodmans „Setting the New Standard in Luxury“-Strategie.

„Luxus ist der Kern der Marke BG. Wir müssen sicherstellen, dass diese magischen und inspirierenden Momente im Mittelpunkt der Erfahrungen unserer Kunden stehen, unabhängig davon, auf welchem ​​Kanal sie einkaufen. So denken wir darüber, den Luxus zu revolutionieren“, sagte sie.

Mit Blick auf die Unsicherheiten rund um das Jahr 2023 ist Penick der Ansicht, dass das Unternehmen dank der Loyalität seiner derzeitigen Kunden und der Markenbekanntheit von Bergdorf Goodman als Beispiel für die Spitze der Luxusgüter und -dienstleistungen über eine starke Grundlage verfügt, um sich im makroökonomischen Umfeld zurechtzufinden.

In den letzten Jahren waren HNW-Luxuskonsumenten unterwegs, um ihre reichlichen finanziellen Ressourcen über eine breite Palette von Marken zu verbreiten. Wenn sie anfangen, die Klemme zu spüren, ist zu erwarten, dass sie ihre Ausgaben zurückziehen und ihre Ausgaben auf eine selektivere Auswahl von Marken beschränken, denen sie vertrauen.

Dann wird der digitale Zauberstab von Bergdorf Goodman auf die Probe gestellt.

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