Wie ein verantwortungsvoller Neustart das Streben des Einzelhandels nach Wachstum vorantreiben wird

Der Handel hat sich daran gewöhnt zu hören, dass sich seine Branche in einem permanenten Wandel befindet. Das macht es nicht weniger wahr. Oder einfacher zu handhaben.

Für Unternehmenslenker im Einzelhandel stapelt sich die Prioritätenliste immer weiter. Ganz oben gilt es, die nächste Phase nachhaltigen Wachstums anzustoßen. Das bedeutet, die Einführung von digitalen, Daten- und künstlichen Intelligenzfunktionen zu beschleunigen und schließlich eine vollständige Integration zwischen digitalem und physischem Einzelhandel zu erreichen.

Es bedeutet auch, das gesamte Unternehmen an nachhaltigeren Betriebsmodellen und einem dauerhaften Bekenntnis zu ökologischer und sozialer Verantwortung auszurichten. Diese Mischung aus verantwortungsbewussten, technologiegesteuerten, einheitlichen Erfahrungen und Abläufen erfordert eine tiefgreifende Transformation, die sich auf nahezu jeden Aspekt eines Einzelhandelsunternehmens auswirkt.

Nutzen Sie die Kräfte des disruptiven Wachstums

Derzeit hat die Einzelhandelsbranche mit mehreren konkurrierenden makroökonomischen Belastungen und einem äußerst unvorhersehbaren Betriebsumfeld zu kämpfen. Von geopolitischen Konflikten und Unterbrechungen der globalen Lieferkette bis hin zu anhaltender Inflation und knapper werdenden Geldbeuteln der Verbraucher sowie den langfristigen Auswirkungen der Pandemie auf die Talentbeschaffung ist es schwierig genug, die Rentabilität aufrechtzuerhalten, ganz zu schweigen von der Sicherung neuen Wachstums.

Aus diesem Grund könnten einige versucht sein, sich niederzulassen und auf die Rückkehr der Stabilität zu warten, bevor sie eine Transformation anstreben. Aber sie könnten lange warten.

Es ist viel besser, die Kräfte der Disruption anzunehmen und sie zu nutzen, um das Unternehmen neu zu erfinden und auf Wachstum auszurichten. Dabei sind sechs Bereiche zu adressieren:

Nr. 1 Verbraucherangebote

Um die Relevanz für die Verbraucher von heute aufrechtzuerhalten, müssen die Einzelhandelsangebote an ihrem Zweck ausgerichtet werden, und zwar auf eine Weise, die für die Marke authentisch ist. Das bedeutet, über eine rein transaktionale Beziehung hinauszublicken und Kunden auf andere Weise anzusprechen und zu verstehen.

Zum Teil ist es eine Frage der Daten – zu wissen, wen und wie man sich engagiert. Aber es geht auch darum, das „Buy-in“ der Verbraucher für die Marke zu stärken, indem hyperrelevante, hyperlokale Angebote und Erfahrungen entwickelt werden. Und da die Kosten für die Kundenakquise hoch sind, ist es am besten, Daten zu nutzen, um die besten neuen Kunden zu gewinnen, die der Marke wahrscheinlich einen positiven Lebenszeitwert verleihen werden. Es mag schwer sein zuzugeben, aber nicht jeder Kunde ist ein guter Kunde. Einige kaufen nur ein, wenn es hohe Rabatte gibt, oder sie sind Stammgäste.

#2 Einheitliche Erfahrungen

Die heutige Explosion der Verbraucherkanäle fordert Einzelhändler auf, konsistente, hyperpersonalisierte, einheitliche Erlebnisse zu entwickeln, die online und offline zu einem kohärenten Ganzen verschmelzen. Dies bei gleichzeitiger Gewährleistung der betrieblichen Effizienz erfordert Kreativität, Agilität und Experimentierfreudigkeit.

Das Wachstum von Live-Streaming aus Einzelhandelsgeschäften ist ein großartiges Beispiel. Nordstroms Livestream-Shopping experience bietet zum Beispiel ansprechende interaktive Einzelhandelsveranstaltungen in allen Bereichen von Schönheit und Mode bis hin zu Einrichtungsgegenständen.

Immersive Plattformen sind ein wichtiger Wachstumsbereich, den man im Auge behalten sollte. Während der Hype um das Metaverse es schwierig machen kann, konkrete Möglichkeiten von hoffnungsvollen Spekulationen zu unterscheiden, gehören Einzelhändler zu den aktivsten Vorreitern in den heute bereits existierenden virtuellen Räumen. Beispiele hierfür sind Burberrys klassische Kunst inspiriert Olympia-Handtaschenerfahrung und Erfahrungen wie Vans World auf Roblox.

#3 Erfüllung

Angesichts der steigenden Inflation und der immer noch steigenden Kundenerwartungen wird es immer wichtiger, effizientere Fulfillment-Modelle zu finden. Viele Einzelhändler wenden sich der lokalen Abwicklung zu (entweder allein oder mit Partnern), die auf regionaler, kommunaler, Nachbarschafts- und sogar Straßenebene verankert ist. Damit dies in der Praxis funktioniert, ist eine Kombination aus prädiktiven Analysefunktionen und agilem Lieferketten- und Filialnetzwerkdesign entscheidend.

Schau einfach wie Hema, die Supermarktkette von Alibaba, widmete etwa die Hälfte jedes seiner Standorte dem Fulfillment, während die andere Hälfte jedes Standorts in reguläre Einzelhandelsflächen und Speiseerlebnisse im Geschäft aufgeteilt ist. Kunden, die in einem Umkreis von 3 km wohnen, erhalten eine kostenlose 30-minütige Lieferung von Artikeln im Geschäft; Sie können auch eine Lieferung am nächsten Tag für ein erweitertes Sortiment von über 20,000 Produkten von einem traditionellen Vertriebszentrum erhalten. Hema verwendet Echtzeitdaten, um zu informieren, was und wo es seine Waren lagert.

#4 Beschaffung

Die Neuausrichtung der Art und Weise, wie das Unternehmen Produkte und Rohstoffe bezieht, wird entscheidend sein, nicht nur um die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette in einer unsicheren Welt zu stärken, sondern auch um dem Unternehmen zu ermöglichen, eine größere ökologische Nachhaltigkeit mit größerer finanzieller Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen.

Der Schwerpunkt sollte auf der Entwicklung datengestützter Fähigkeiten wie Szenariomodellierung („Was wäre wenn“), prädiktiver Analytik und Lieferkettentransparenz in nahezu Echtzeit sowie auf der Neuausrichtung der Mischung aus lokalen, Nearshore- und Offshore-Lieferanten liegen.

#5 Talent

Angesichts der anhaltenden Herausforderungen auf dem Arbeitsmarkt nach der Pandemie ist es derzeit eine der dringendsten Prioritäten, motivierte Arbeitskräfte im Einzelhandel zu gewinnen und zu halten. Dies ist der ideale Zeitpunkt, um den Einzelhandelsarbeitsplatz neu zu gestalten und sicherzustellen, dass er wirklich unterstützend und flexibel ist, dass sich die Mitarbeiter gehört fühlen und dass sie über die Fähigkeiten, Werkzeuge und Autonomie verfügen, um in ihren Rollen erfolgreich zu sein und in ihrer Karriere voranzukommen.

Die Digitaltechnik hat hier allerhand neue Möglichkeiten eröffnet. AmazonsAMZN
Gut arbeiten, zum Beispiel, ist ein von Mitarbeitern entwickeltes Programm, das Wellness am Arbeitsplatz und Ratschläge zu gesunder Ernährung anbietet, die unterwegs über eine benutzerfreundliche mobile App leicht zugänglich sind.

#6 Daten

Wie aus dem oben Gesagten deutlich wird, untermauert ein ausgereifter Ansatz für Daten und Analysen (einschließlich künstlicher Intelligenz) praktisch jeden Aspekt der Neuausrichtung im Einzelhandel. Die meisten Einzelhändler erhalten dies. Doch das Erreichen der Datenreife in der Praxis bleibt oft eine hartnäckige Herausforderung.

Das Ziel muss nicht nur darin bestehen, die richtigen Daten zu erfassen, sondern sicherzustellen, dass die Erkenntnisse für das gesamte Unternehmen vertrauenswürdig, zugänglich und umsetzbar sind. Dies hat Auswirkungen auf das Betriebsmodell und die Schulung und das Lernen der Mitarbeiter sowie auf die zugrunde liegende digitale Infrastruktur der Organisation.

Verantwortungsvolles Zurücksetzen für mehr Wachstum

Angesichts des heutigen Tempos des Wandels müssen Einzelhändler, die das Wachstum in den kommenden Jahren sichern wollen, bereit sein, all dies und noch mehr zu ändern. Das wird natürlich nicht einfach. Aber nichts ist es wert, jemals getan zu werden. Jetzt ist es an der Zeit, einen verantwortungsbewussten Reset zu starten – und das Unternehmen so zu positionieren, dass es im Rennen um zukünftiges Wachstum an der Spitze steht.