Spaß, kreativ, intelligent. Hier ist, was die Loyalität im Einzelhandel im Jahr 2023 ausmacht

In den Vereinigten Staaten kann es bis zu einer Million Einzelhandelsprämienprogramme geben. Ist es möglich, dass 2023 nur einer alle anderen als den erfolgreichsten verdrängen kann?

Ohne jedes dieser Programme durchlaufen zu müssen, wird Jahr für Jahr klar, dass sich einige Treueinitiativen durch ihre Vorteile, Technologien und ihr Kundenverständnis auszeichnen. Viele dieser Programme sind uns aufgrund ihrer schieren Größe bekannt: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Prime, CVS. Ich würde wetten, dass die Mehrheit der US-Haushalte in einem dieser Programme eingeschrieben ist.

Aber es gibt auch eine Klasse von Programmen, die für ihre Innovation angesichts dieser Giganten anerkannt werden sollten, sowie solche, die es nur in einer Kategorie schaffen. Im Geiste eines gesunden Wettbewerbs finden Sie hier eine kurze Liste einiger Programme, die sich in verschiedenen Kategorien hervorgetan haben.

Die Programme, die 2023 zu sehen sind … in 6 Kategorien

1. Das Programm, das Spaß macht – Blumtopia von Blume. Sehen Sie, jedes Prämienprogramm mit einer Webseite, die Mitglieder mit den Geräuschen von Meereswellen, Hahnenschreien und dem aufmunternden Klirren von sich summierenden Punkten verwöhnt, bringt Spaß. Blume ist eine feminine Jugendmarke, die sich auf nachhaltige Haut-, Perioden- und Selbstpflegeprodukte spezialisiert hat, mit einem Fokus auf Gesundheit statt Image. Auch die Verdienstoptionen von Blumtopia sind erfreulich – Mitglieder sammeln „Blume Bucks“, indem sie sich einfach anmelden, und verdienen dann mehr, indem sie den sozialen Plattformen von Blumtopia folgen, Bewertungen hinterlassen und (natürlich) Produkte kaufen. Mitglieder können ihre BBs gegen „göttliche“ Preise wie Blume-Kleidung, Schönheitsprodukte und Geschenkkarten einlösen, die alle auf griechischen Sockeln auf der Website ausgestellt sind.
2. Das Programm, um gut angezogen zu sein - Hugo Boss-Erfahrung. Dieses Programm ist so angenehm für die Augen, und das macht es einfach, damit zu verweilen. Die Website ist modular und gestrafft, mit erdfarbenen Fotografien von schönen Menschen in knackigen, eleganten Outfits. Dennoch ist Hugo Boss für diesen Anlass nicht overdressed. Anstatt Punkte auszugeben und sich an das typische Earn-and-Burn-Prämienmodell zu halten, verspricht HB Experience genau das: exklusive Mitgliedererlebnisse und frühzeitiger Zugang zu seinen Produkten. Anstatt mit Punkten belohnt zu werden, werden die Mitglieder mit Geburtstagsgeschenken (wie Produktrabatten) und Vergünstigungen, die nie aus der Mode kommen, gedankt, einschließlich fachmännischer Modeberatung und persönlichem Einkaufsservice.
3. Das Programm zum Anschauen der Kreativität – Levi's RedTab. Der historische Hersteller von Denim-Kleidung bekommt, was seinen Kunden wichtig ist, und das sind Jeans, die bis hin zur Passform und dem wörtlichen Design widerspiegeln, wer sie sind. Kreativität ist direkt in die Programmvorteile eingewoben: RedTab-Mitglieder erhalten zwei kostenlose Änderungen pro Jahr, Rabatte auf individuelle Stickereien und Direktdruck auf Kleidungsstücken. Darüber hinaus bietet das RedTab-Programm „exklusive Mitgliedermomente“, wie z. B. einen kostenlosen Rückenpatch-Tausch am Valentinstag, damit Mitglieder statt V-Day-Karten Jeans individuell gestalten können. Mitglieder erhielten außerdem App-Zugang zu Levi's-Kooperationen, wie zum Beispiel mit der Vintage-Marke Bentgablenits, bei der Levi's-Kleidung als Leinwände für die charakteristischen Blumenverzierungen von Bentgablenits verwendet wurde.
4. Das Programm zum Anschauen für Unbeschwertheit – Chipotle-Belohnungen. Die Einrichtung des Prämienprogramms dieser Fast-Casual-Kette ist so einfach wie die Zutaten auf der Speisekarte: 1 $ ausgeben, 10 Punkte verdienen, einlösen. Mitglieder sammeln Punkte im Restaurant, online oder in der Prämien-App. Wenn sie an der Gamification-Funktion „Extras“ des Programms teilnehmen, erhalten sie doppelte Punkte für die Teilnahme an personalisierten Herausforderungen und erhalten Leistungsabzeichen. Diese Aktivität trägt zu einem besseren Verständnis bei, da sie detaillierte Kundendaten in Echtzeit an Chipotle liefert. Mitglieder können Punkte für kostenloses Essen, Produkte der Marke Chipotle (ich liebe die „Chips“ und „Guac“-Sandalen) einlösen oder sie für einen Partnerzweck wie die National Young Farmers Coalition spenden.
5. Das Programm, das auf seinen großzügigen Geist achten sollte – REI Genossenschaft. Für ein gebührenpflichtiges Programm hat REI es geschafft, den Mitgliedern das Gefühl zu geben, verwöhnt zu werden. Gegen eine einmalige Anmeldegebühr von 30 $ und einen Kauf von 50 $ wird jeder Kunde automatisch ein lebenslanges Genossenschaftsmitglied und (im Jahr 2022) bekommt eine $30 Bonuskarte. Darüber hinaus erhalten Mitglieder kostenlosen Versand für alle Bestellungen, Bonuskarten, die direkt per Post zugestellt werden, und Sonderpreise für Produktverleih, Fahrradreparatur und Outdoor-Ausflüge. Zu guter Letzt können Eingeschriebene jährlich bis zu 10 % auf berechtigte Einkäufe zurückerhalten. Durch den Beitritt werden REI Co-op-Mitglieder auch zu Gebern. Für jede lebenslange Mitgliedschaft spendet REI $5 an seine REI Genossenschaftsaktionsfonds, das Outdoor-Kultur und Wohlbefinden unterstützt.
6. Das Programm für seine Smarts – Club Publix. Ja, Amazon scheint die naheliegende Wahl zu sein 200 Millionen Prime-Mitglieder und Amazon Web Service, aber wir geben Publix den Zuschlag für das maßgeschneiderte Bündel digitaler Einkaufstools in seiner Prämieninitiative. Diese scharf fokussierten app-basierten Technologien, einschließlich Zahlungsscannen, Produktauffüllung und elektronische Quittungen, generieren die Arten von Kundendaten, die für die Kette – und damit für ihre Kunden – operativ sinnvoll sind. Beispielsweise erhalten Club Publix-Mitglieder maßgeschneiderte Vergünstigungen und Angebote für die von ihnen gekauften Waren sowie eine erste Benachrichtigung über Sonderangebote und Produkteinführungen. Sogar die Registrierung ist schlau: Käufer müssen lediglich das Wort „JOIN“ an 782549 senden. Diese Mitgliederbasis hat wahrscheinlich dazu beigetragen 10.7 % Umsatzsteigerung Publix berichtete in den ersten drei Quartalen 2022.

Das Programm mit der größten Erfolgswahrscheinlichkeit

Jedes Programm, das die oben genannten Eigenschaften und mehr kombinieren kann, wird im Jahr 2023 erfolgreich sein. Verschiedene Programme haben jedoch unterschiedliche Erfolgsmaßstäbe, und die Definition dieser Ziele ist entscheidend, um sie zu erreichen. Belohnungsprogrammleiter, die sich die Zeit nehmen, um zu wissen, was sie erreichen müssen, und dann die Schritte aufzeigen, um dorthin zu gelangen, werden einen gewissen Erfolg haben.

Natürlich ist dies keine vollständige Liste. Viele Käufer und Loyalty-Anbieter würden diese Auszeichnungen wahrscheinlich an andere Programme weitergeben. Aber das ist die Natur von Treueinitiativen – sie stellen unterschiedliche Möglichkeiten und Vorteile für unterschiedliche Verbraucher dar. Die besten Programme sind einfach sehr gut darin, ihr Publikum bei jedem Schritt zu kennen.