Einzelhandelsmitarbeiter an vorderster Front unzufrieden und vom Geschäft getrennt

Die Covid-19-Pandemie hat ein Licht auf Einzelhandelsmitarbeiter an vorderster Front geworfen, auf die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, und wie wichtig sie für ein Unternehmen sind. Aber laut einer neuen Umfrage wurde nicht viel getan, um ihre Arbeit befriedigender zu machen. Mehr Mitarbeiter einzustellen wäre hilfreich, aber nur 63 % der Befragten planten dies. Nur 8 % planten, in die Verbesserung der Erfahrung an vorderster Front zu investieren, was dazu beitragen würde, den Arbeitskräftemangel anzugehen.

Die von Forrester Consulting im Auftrag von WorkJam durchgeführte Umfrage befragte 502 Entscheidungsträger in Unternehmen bei einigen der weltweit größten Arbeitgeber von Frontline-Mitarbeitern.

„Wir wussten, dass es ein Problem gab, nicht nur in Bezug auf die Produktivität, sondern auch auf das Engagement vor Ort“, sagte Steven Kramer, CEO von WorkJam. „Ein weiterer Grund für diese Umfrage ist, dass sich die Welt in den letzten Jahren verändert hat und es keine wirklich guten Daten gibt, um die Probleme zu quantifizieren und zu positionieren, mit denen jede Organisation auf der Welt konfrontiert ist.

Die Umfrage deckte geografisch ein riesiges Gebiet und eine Vielzahl von Einzelhandelsklassifizierungen ab – 11 Länder, über 5,000 Mitarbeiter an vorderster Front, Direktoren, Vizepräsidenten, C-Level-Führungskräfte – in mehreren Abteilungen innerhalb von Organisationen, um einen globalen Überblick über das Problem und die Prioritäten zu erhalten Wahrnehmungen des Problems von den Führern auf diesem Gebiet.

„Wir waren von den Ergebnissen nicht überrascht“, sagte Kramer. „Die Umfrage war im Wesentlichen auf unsere These ausgerichtet, wie groß das Problem ist, und auch auf einige der Missverständnisse, die innerhalb von Organisationen zwischen einigen der Geschäftsprioritäten und den Personalprioritäten bestehen. Die Sterne waren mit allem ausgerichtet, was wir in der Umfrage gesehen haben.

„Es sollte keine Sackgasse sein“, sagte Kramer. „Ein Mitarbeiter an vorderster Front zu sein, kann sich lohnen und zu Entwicklung führen. Organisationen müssen die Art und Weise anpassen, wie sie mit Mitarbeitern in Kontakt treten, und das kann es ansprechender und unterhaltsamer für die dort arbeitenden Menschen machen.

„Ich würde nicht sagen, dass es überhaupt eine Sackgasse ist“, fügte Kramer hinzu. „Viele von uns begannen ihre Karriere als Frontline-Mitarbeiter und viele unserer Kunden, die in der Zentrale arbeiten, begannen ihre Karriere als Frontline-Mitarbeiter. Das Problem ist, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, es sei eine Sackgasse, und das ist ein Problem, das jetzt gelöst werden muss.“

Es gibt eine Wertschätzung dafür, dass Mitarbeiter an vorderster Front besser qualifiziert sind, daher besteht in Organisationen auf der ganzen Welt die Einsicht, dass in diese Mitarbeiter investiert werden muss. Die Umfrage zeigt, dass der Wunsch besteht, in Personalentwicklungs- und Produktivitätstools sowie in die Mitarbeiterbindung zu investieren, was derzeit ein großes Problem darstellt.

Der Fachkräftemangel ist für viele Einzelhändler ein großes Problem. Es besteht der Wunsch zu investieren, und was die Umfrage sehr gut ans Licht gebracht hat, ist, wenn man sich die drei wichtigsten Prioritäten all dieser Einzelhändler ansieht, sind Umsatzsteigerung, Rentabilitätssteigerung und Kostensenkung.

„Es gibt eine direkte Verbindung zwischen Menschen und dem Ergebnis des Unternehmens“, sagte Kramer. „Es ist nicht einmal nur eine Korrelation, es ist eine direkte Verbindung. Das ist das Bewusstsein, das wirklich wichtig war, um aus der Umfrage hervorzugehen.

„Sie können sich Ihr Unternehmen ansehen und vielleicht möchten Sie den Umsatz steigern und die Kosten senken, aber die Frontlinie ist der Schlüsselbereich, in dem dies getan werden könnte, und daher sollte die Investition dort getätigt werden, anstatt zu versuchen, anderen Bereichen nachzujagen der Operation“, sagte Kramer.

„Das ist die große Enthüllung aus der Umfrage“, fügte Kramer hinzu. „Unternehmen betrachten das Geschäft und die Menschen nicht zusammen als eine Lösung, sie betrachten es als getrennte Elemente. Die Unternehmen, die es verstehen, schneiden viel besser ab. Sie sehen sich ihre Ertragsberichte an und sie schneiden aus Sicht des Umsatzwachstums und der Rentabilität besser ab.

„Das ist ein weiterer Bereich, der aus der Umfrage hervorging“, sagte Kramer. „Unternehmen, die es verstehen, gewinnen, und das übt großen Druck auf Unternehmen aus, das Problem jetzt und die Technologien, in die investiert werden muss, wirklich zu verstehen.

Die Probleme, die derzeit mit Mitarbeitern an vorderster Front bestehen, wurden durch die Covid-19-Pandemie nur noch verschärft. Eines der wichtigsten Dinge, die geschehen müssen, ist, dass Technologie ein großer Teil der Lösung sein muss, um die Mitarbeiter zufriedener und engagierter zu machen und die Geschäftsergebnisse voranzutreiben, die Unternehmen als ihre Priorität haben.

XNUMX der befragten Unternehmen nutzten gleichzeitig vier verschiedene Systeme. Und das, während sie die wirklich schwierige Aufgabe erledigen, Verbraucher und alle Aktivitäten zu verwalten, die in einem Geschäft stattfinden.

Die Vereinfachung der Erfahrung für Mitarbeiter ist ein Muss. Das wird die Abläufe rationalisieren und zu einem höheren Engagement der Mitarbeiter führen. „Viele Organisationen führen manuelle Prozesse, Klemmbretter, Schwarze Bretter und Druckmaterialien durch“, sagte Kramer. „Dadurch werden die Mitarbeiter vom Unternehmen getrennt. Sie sehen nur, was sich in ihren vier Wänden befindet, und können sich nicht wirklich an den Unternehmenszielen ausrichten. Technologie ist eine sehr wichtige Komponente, um die Probleme der Mitarbeiterstimmung zu lösen, und sie wird auch die Geschäftsergebnisse vorantreiben.“

Die WorkJam-Studie ergab, dass 80 % der Entscheidungsträger in allen Branchen und Regionen Technologie nutzen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sich aber mit der Priorisierung digitaler Investitionen schwer tun. Tatsächlich befürchten 71 % aller befragten Führungskräfte, dass Investitionen in Technologien zur Verbesserung von Prozessen und Effizienz Vorrang vor Technologien haben, die letztendlich zu einer besseren Mitarbeitererfahrung an vorderster Front führen.

Insbesondere im Einzelhandel geben 73 % der Entscheidungsträger an, dass Initiativen zur digitalen Transformation noch nicht an vorderster Front angekommen sind. Einzelhändler müssen ihren Mitarbeitern an vorderster Front – nicht nur den Mitarbeitern des Unternehmens und der Zentrale – die richtigen digitalen Tools zur Verfügung stellen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter befähigt, engagiert und zufrieden sind, und um die betriebliche Effizienz und den Umsatz zu verbessern.

Die mitarbeitergeführte Ablehnung von Arbeitsnormen an vorderster Front und eine erhöhte Abwanderung haben Einzelhändler dazu veranlasst, sich auf die Erfahrung an vorderster Front zu konzentrieren. Nahezu drei Viertel (74 %) der Entscheidungsträger in allen Branchen gaben an, dass Mitarbeiter an vorderster Front Arbeitsbedingungen ablehnen, die noch vor zwei Jahren unangefochten waren, und 80 % gaben an, dass die Fluktuation an vorderster Front gestiegen ist, was Unternehmen dazu herausfordert, Standards einzuhalten und ein positives Kundenerlebnis zu bieten.

WorkJam arbeitet auch mit dem Schulungs- und Qualifikationsprogramm der NRF Foundation RISE Up für Mitarbeiter zusammen, um Mitarbeiter an vorderster Front zu fördern. WorkJam und NRF werden den RISE Up-Lehrplan verbessern, der sich auf die Fähigkeiten und Kenntnisse konzentriert, die in kritischen Rollen an vorderster Front benötigt werden. WorkJam wird die Entwicklung neuer Inhalte mit Frontline-Mitarbeitern unterstützen, die die Vorteile, Karrieremöglichkeiten und andere Aspekte ihrer Einzelhandelsjobs hervorheben, die sie am lohnendsten finden.

„Die übergeordnete Mission von WorkJam besteht darin, Mitarbeiter an vorderster Front mit digitalen Tools, Schulungen und Technologien auszustatten, die ihre Arbeit und ihr Privatleben verbessern“, sagte Kramer. „Wir sind zuversichtlich, dass die neuen Inhalte, die im Rahmen dieser Partnerschaft entwickelt wurden, dazu beitragen werden, die akademische und berufliche Karriere von Frontline-Mitarbeitern im ganzen Land positiv zu beeinflussen.“

Das RISE Up-Programm wurde in Zusammenarbeit mit über 20 Einzelhändlern entwickelt und vermittelt Beschäftigungsfähigkeiten für Karrieren in der Einzelhandelsbranche in Bereichen wie Kundenservice und Vertrieb, Bestands- und Lieferkettenmanagement sowie Einzelhandelsgeschäften.