Kostenlose Rücksendungen könnten vorbei sein, da Einzelhändler strengere Richtlinien einführen

Angesichts steigender Kosten, die die Margen drücken, überdenken viele Einzelhändler ihre Rückgaberichtlinien, verkürzen das Rückgabefenster und erheben sogar eine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr, so Spencer Kieboom, Gründer und CEO von Pollen Returns, ein Retourenmanagementunternehmen. 

Geschäfte wie Gap, Old Navy, Banana Republic und J. Crew (einst bekannt für ein großzügiges Rückgaberecht, das sich über die gesamte Lebensdauer eines Kleidungsstücks erstreckte) haben ihre regulären Rückgabefristen auf einen Monat verkürzt. Weihnachtseinkäufer haben etwas Aufschub: J. Crew und andere bieten derzeit verlängerte Feiertagsrückgabe und Umtausch an.

Bei Anthropologie, REI und LL Bean (die auch einmal eine lebenslange Rücksendung versprochen haben) gibt es jetzt eine Gebühr – alles in allem etwa 6 US-Dollar – für Rücksendungen per Post.

„Diese Anpassungen der Rückgaberichtlinien sind nicht dazu da, die Kosten zu decken“, sagte Kieboom. „Sie sind wirklich dazu da, den Verbraucher von einer Rückkehr abzuhalten.“ 

Mit der Explosion des Online-Shoppings während der Pandemie „war die kostenlose Rücksendung ein Modell mit hohem Komfort, das der Kunde zu schätzen wusste“, sagte Erin Halka, Senior Director bei Blue Yonder, einer Managementgesellschaft für Lieferkettenberatungsunternehmen. Jetzt, mit höheren Arbeits- und Versandkosten, kostet es die Einzelhändler „eine enorme Menge Geld“, um sie aufrechtzuerhalten, sagte sie.

„Die Gebührenerhebung für Rücksendungen ist eine Möglichkeit, einen Teil dieser Kosten zu decken“, sagte sie. „Es kann Kunden auch davon abhalten, zu viel zu kaufen, da mindestens 10 % der zurückgegebenen Waren nicht weiterverkauft werden können.“   

So wie Einzelhändler mit überschüssigen Lagerbeständen zu kämpfen haben, „landen Retouren oft nicht wieder im Regal“, und das verursacht ein Problem für Einzelhändler, die darum kämpfen, Ausgaben zu rationalisieren und die Nachhaltigkeit zu verbessern, sagte Kieboom.

„Die Lieferkette ist so konzipiert, dass sie in eine Richtung geht“, sagte Lauren Beitelspacher, außerordentliche Professorin und Vorsitzende der Marketingabteilung am Babson College.

„Je mehr Geld der Handel durch Retouren verliert, desto mehr muss er durch Preiserhöhungen kompensieren“, sagte Beitelspacher.

„Die Änderung des Rückgaberechts ist für den Kunden leichter zu schlucken als eine Erhöhung des Kaufpreises.“

Dennoch lieben Käufer kostenlose Rücksendungen fast so sehr wie kostenlosen Versand. Tatsächlich gaben 98 % der Verbraucher an, dass kostenloser Versand das wichtigste Kriterium beim Online-Shopping sei, gefolgt von mehr als drei Vierteln, die laut einer kürzlich erschienenen Studie dasselbe über kostenlose Rücksendungen sagten Bericht von PowerReviews. Wohlhabende Käufer bevorzugten sogar noch häufiger ein kostenloses Rückgaberecht.

Wenn die Rückgabeoption wichtig ist, machen Sie sich vor dem Kauf mit den Policen vertraut, sagen Experten. Oft sei das nicht sofort klar, sagte Halka. „Normalerweise muss man sich mit dem Kleingedruckten befassen.“

Erwarten Sie, dass es Einschränkungen gibt, was zurückgeschickt werden kann und wann, bemerkte sie. „Ein 30-Tage-Fenster ist jetzt typisch.“

Berücksichtigen Sie die Rückgaberichtlinie bei Ihrer Kaufentscheidung, da sie sich auf Ihr Endergebnis auswirken kann. „Sie müssen das Rückgaberecht finden, das für Sie am besten funktioniert“, sagte Kieboom.

Und um Rücksendungen so weit wie möglich zu vermeiden, sollten Sie nach Möglichkeit persönlich einkaufen, schlug Beitelspacher vor. „Die meisten Rücksendungen resultieren aus Reue, weil es nicht das ist, was wir erwartet haben. Persönliches Einkaufen minimiert diese Kluft zwischen Erwartung und Realität.“

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