Vier Trends, die den Einzelhandel im Jahr 2023 prägen werden

Nach der durch die Pandemie verursachten Störung in den Jahren 2020 und 2021 hatte die Einzelhandelsbranche ihre Hoffnungen darauf gesetzt, dass 2022 zu einer annähernden Normalität zurückkehren würde.

Aber mit einem instabilen geopolitischen Umfeld und stark steigenden Lebenshaltungskosten sind neben den durch die Pandemie verursachten neuen Herausforderungen neue Herausforderungen entstanden.

„Der wahre Unterschied im Jahr 2022 besteht darin, dass sich die Lebenshaltungskostenkrise auf die Verbrauchernachfrage ausgewirkt hat, insbesondere in der zweiten Jahreshälfte“, schlägt Andrew Goodacre, CEO der British Independent Retailers Association (BIRA) vor.

„Gleichzeitig sind die Kosten für die Führung eines Unternehmens sehr stark gestiegen – die Energiekosten sind um 400 % höher, die Löhne um 10 % höher und es gibt immer noch eine Inflation in der Lieferkette.“

Um im Jahr 2023 zu bestehen, müssen die wichtigsten Branchentrends genau beachtet werden, die sich darauf auswirken, wie der Kunde kauft, einkauft und kommuniziert.

Reduzierte Konsumausgaben

Mit hoher Inflation weitermachen Bis 2023 spüren Verbraucher auf der ganzen Welt die Krise. Verbrauchervertrauen ist ins Rutschen geraten, da steigende Preise alles beeinflussen, vom wöchentlichen Lebensmittelgeschäft bis hin zu den Tankrechnungen.

Einzelhändler im Jahr 2023 müssen ein Gleichgewicht zwischen dem Verkauf gewünschter und benötigter Produkte finden und gleichzeitig erkennen, dass das Niveau der diskretionären Ausgaben durch das aktuelle Wirtschaftsklima stark beeinträchtigt wurde.

Für viele Einzelhändler hängt das Finden dieses Gleichgewichts von einer Reihe verschiedener Taktiken ab, von einer besseren Bestands- und Sortimentsverwaltung bis hin zu einer persönlicheren Kommunikation mit ihren Kunden.

„Eine Möglichkeit, wie Einzelhändler die Notwendigkeit, Gewinne zu erzielen, mit einem Verbraucher in Einklang bringen können, der sich immer mehr auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis konzentriert, wäre die Vereinfachung der angebotenen Produktpalette“, schlägt Davide Camisa, Managing Director und Partner der Boston Consulting Group, vor. „Dies könnte eine Verdoppelung des Einsatzes von Eigenmarken umfassen, um Differenzierung, Wert und preisliche Wettbewerbsfähigkeit zu erreichen.“

Er warnt davor, dass Einzelhändler sich stark auf „herkömmliche Hebel“ wie „einfaches Drängen von Lieferanten oder die Reduzierung von Personalkosten“ verlassen, um den operativen Gewinn aufrechtzuerhalten.

„Stattdessen sollten Einzelhändler die Lieferketten prüfen, um Kosteneinsparungen zu erzielen, die nicht zu Lasten des Service gehen, wie z. B. eine bessere Zusammenarbeit mit Lieferanten und eine verbesserte Transparenz bei der Verwaltung alternder Lagerbestände.“

Camisa betont auch, wie wichtig es ist, erfolgreich mit dem Kunden über die Produkte zu kommunizieren, die zu einem bestimmten Zeitpunkt am interessantesten sind. Er schlägt den Einsatz von Tools der künstlichen Intelligenz (KI) vor, um „personalisiertere und relevantere Botschaften zu liefern, die Wert und Wahlmöglichkeiten in den Kategorien vermitteln, die für einzelne Verbraucher wichtig sind“.

Goodacre stimmt zu, dass der Wert für einen kostenbewussten Kunden der Schlüssel ist, und erklärt: „Wert ist eine Kombination aus Preis, Qualität und Service. Ja, es muss Angebote und Produktaktionen geben, aber nicht zu Lasten der Produktqualität und des Service.“

Wie Camisa stellt er fest, dass der Schlüssel zur Umsatzsteigerung darin liegen wird, „die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Einzelhandelserlebnisse zu schaffen“, um den vorsichtigen Verbrauchern von heute zu helfen, sich beim Geldausgeben wohl zu fühlen.

Der Aufstieg des Weiterverkaufs

Der globale Wiederverkaufsmarkt für Bekleidung ist schätzungsweise gewachsen 30.1 % auf 182.4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 laut Daten- und Analyseunternehmen GlobalData. Dieses schnelle Wachstum wird sich voraussichtlich fortsetzen, mit einem prognostizierten Wachstum von 85.5 % zwischen 2022 und 2026, wodurch die Ausgaben für den Wiederverkauf von Bekleidung weltweit auf 338.4 Milliarden US-Dollar steigen werden.

Mit einer wachsenden Zahl von Plattformen, die Second-Hand-Waren anbieten, und Technologien, die den Wiederverkauf erleichtern die Marken auf ihren eigenen Websites implementieren können, ist dies ein Teil der Einzelhandelsbranche, der im Jahr 2023 florieren wird.

Beim Wiederverkauf werden zwei sehr wichtige Kästchen angekreuzt. Second-Hand-Shopping ist nicht nur eine umweltfreundliche Option, sondern bietet auch niedrigere Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Recherche bei eBay (der im Jahr 2022 einen Verkauf von einem Second-Hand-Modeartikel pro Sekunde verzeichnete) in die Motivation britischer Erwachsener zum Kauf von Second-Hand-Artikeln zeigte, dass ihre wichtigsten Gründe waren: „ein besseres Angebot zu machen oder ein Schnäppchen zu finden“ (32 %). , „Ausgaben zu kürzen“ und „der Anstieg der Lebenshaltungskosten“ (beide 31 %), gefolgt von dem Bestreben, „nachhaltiger“ zu sein (26 %).

Das Wachstum beim Wiederverkauf wird durch die anhaltende Beseitigung des Stigmas beim Kauf von Gebrauchtwaren, insbesondere bei der jüngeren Generation, angeheizt. wobei Gen Z am ehesten Second-Hand-Kleidung kauft oder verkauft.

In Großbritannien war das Sponsoring von eBay im Jahr 2022 für die erfolgreiche Reality-TV-Show Love Island ein entscheidender Moment für den Eintritt des Wiederverkaufs in den Mainstream. Die Wahl von „vorgeliebter“ Mode für die Garderobe der Teilnehmer war eine deutliche Abkehr von früheren Fast-Fashion-Sponsoren.

Im Jahr 2023 sollten Einzelhändler prüfen, wie sie Second-Hand oder Wiederverkauf in ihre eigenen Modelle integrieren können, ohne den Verkauf von Neuware zu kannibalisieren oder Geld zu verlieren.

Wenn dies im Rahmen des Betriebsmodells eines Einzelhändlers nicht machbar ist, sollten sie berücksichtigen, dass der Wiederverkauf Teil des wachsenden Bewusstseins und des Wunsches nach einer stärkeren Kreislaufwirtschaft ist. Da Nachhaltigkeit für viele Verbraucher mittlerweile zur zweiten Natur geworden ist, werden Artikel, die repariert, nachgefüllt, erneuert oder upgecycelt werden können, immer beliebter und sind für Einzelhändler möglicherweise einfacher umzusetzen als ein Wiederverkaufsmodell.

E-Commerce entwickelt sich

Der E-Commerce ging als Sieger aus der Pandemie hervor – Schätzungen zufolge hatte sich der Online-Verkauf im Jahr 2021 im Vergleich zu seiner Entwicklung vor der Pandemie um etwa 3 Jahre beschleunigt.

2022 gab es in vielen Märkten eine deutliche Abkehr vom E-Commerce. In Großbritannien gab es 10 aufeinanderfolgende Monate Rückgang der Online-Verkäufe als Prozentsatz der gesamten Einzelhandelsumsätze, als die Käufer begannen, die Geschäfte wieder zu umarmen.

Angesichts steigender Werbekosten und entsprechend höherer Anschaffungskosten haben viele Marken und Einzelhändler ihre E-Commerce-Leistung im Jahr 2022, gelinde gesagt, als herausfordernd empfunden. All dies wirft die Frage auf – wohin jetzt mit E-Commerce?

Für Camisa ist dies einfach eine Neuausrichtung nach der Pandemie, und es ist klar, dass nichts darauf hindeutet, dass sich der E-Commerce in einem endgültigen Niedergang befindet.

„Als Einzelhandelsverkaufsstellen wiedereröffnet wurden, wurde erwartet, dass ein Teil dieser Ausgaben wieder in den physischen Einkauf fließen würde. Das Online-Shopping ist jedoch im Allgemeinen ein klebriges Verhalten – so dass sich neue Gewohnheiten gebildet haben, die das Volumen für die nächsten Jahre aufrechterhalten“, teilt er mit.

„Die Grundlagen für E-Commerce auf der Nachfrageseite sind noch vorhanden; es ist bequemer, bietet eine größere Auswahl, die Servicequalität steigt ständig, in vielen Kategorien ist es billiger, und die Kundendemografie richtet sich zunehmend auf das Internet aus, sodass ich weiteres langfristiges Wachstum erwarte.“

Für Einzelhändler unterstreicht diese Neuausrichtung und das potenziell langsamere Wachstum die Bedeutung einer hybriden Einzelhandelsstrategie. Es sollte eine erneute Betonung auf die Zugkraft gelegt werden, die eine starke stationäre Präsenz bringen kann, insbesondere im Hinblick auf das Engagement in der Gemeinschaft.

Goodacre und BIRA heben hervor, dass „lokales Einkaufen sein Wachstum fortsetzt“, und schlagen vor, dass Einzelhändler „alles tun müssen, um mit Käufern innerhalb von 15 Meilen von ihrem Geschäft in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren“.

Gemeinschaften oder Kunden?

Zusammen mit einem allgemeinen Rückgang des E-Commerce im Jahr 2022 besteht das Gefühl, dass das Modell, Produkte einfach auf Websites aufzulisten und zu erwarten, dass sie sich verkaufen, im Jahr 2023 weiter an Effektivität verlieren wird. Der Online-Verbraucher gewöhnt sich immer mehr an Unterhaltung und Handel verwischt, wie die Schöpferökonomie, Social Commerce und Live-Streaming gewinnen weiter an Bedeutung.

„Standard-E-Commerce stützt sich auf statisches Messaging und zwingt den Käufer dazu, sich Mühe zu geben, Produkte zu finden, zu bewerten und zu kaufen, die das Richtige für ihn sein können oder auch nicht“, teilt Chief Product Officer der Live-Video-Commerce-Plattform CommentSold mit. Andreas Chen.

Er argumentiert, dass „die Chance, die der Live-Verkauf beim Aufbau, der Pflege und Förderung einer beziehungsbasierten Community bietet, das Potenzial hat, die Bindungs- und Umsatzmetriken, die Einzelhändler und Marken sehen, erheblich zu verändern.

Wir haben viele Geschäfte, in denen Kunden fünfmal im Monat wiederkommen, wenn sie live verkaufen, im Vergleich zu einer durchschnittlichen Marke und einem Einzelhändler, der nur auf E-Commerce setzt und das Glück hat, dass seine Käufer sogar drei- oder viermal im Jahr wiederkommen.“

Da die Akquisition jedes Jahr schwieriger und teurer wird, bestätigt Camisa, dass „die Kundenbindung im Jahr 2023 für Einzelhändler an erster Stelle stehen sollte“. Der Aufbau einer engagierten Community von Menschen, die eine große Affinität zur Marke haben, ist noch wichtiger denn je, ebenso wie die Mobilisierung treuer Kunden.

Da Social Commerce und Live-Selling immer mehr Anteil an den E-Commerce-Ausgaben haben, sollten Einzelhändler überlegen, ob ihr E-Commerce-Angebot die Vorteile neuer Verkaufswege voll ausschöpft und engagiertere und treuere Zielgruppen aufbaut.

Eine holprige Straße voraus

Da 2023 für viele Länder auf der ganzen Welt in eine Rezession geraten wird, ist klar, dass den Einzelhändlern ein weiteres schwieriges Jahr bevorsteht.

Der Schlüssel ist eine Mischung aus sorgfältiger interner Bestands- und Sortimentsverwaltung, um den Betriebsgewinn streng zu kontrollieren. Aus Verkaufssicht ist es wichtig, dass Einzelhändler verstehen, dass ihre Kunden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis (was nicht immer bedeutet, den billigsten Artikel zu kaufen), interaktivere Einkaufsmöglichkeiten und ein Gemeinschaftserlebnis wünschen, das ihnen hilft, sich als Teil von etwas Größerem zu fühlen .

Trotz eines allgemeinen Rückgangs der diskretionären Ausgaben ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Kunden immer noch kaufen. Wie schon immer in der Einzelhandelsbranche liegt die Verantwortung bei den Einzelhändlern, die zeigen, was sie sehen wollen, wann sie es sehen wollen.