Die liberalen Rückgaberichtlinien der Modeindustrie sind nicht nachhaltig

Die Einfachheit des Online-Shoppings gepaart mit großzügigen Rückgaberichtlinien haben in der Bekleidungsindustrie zu einem neuen Anfall von Nach-Weihnachts-Blues geführt. Teilweise angeheizt durch die durch die Pandemie auferlegten Beschränkungen für physische Geschäfte und vor dem Hintergrund der sich beschleunigenden Nachhaltigkeitsbewegung hat die Krise epische Ausmaße angenommen – eine branchenweite Peinlichkeit und ein verheerender Schlag für das Geschäftsergebnis. 

Bei den Rückgaberichtlinien von Einzelhändlern und Marken muss etwas nachgegeben werden.

Eine aktuelle Umfrage der National Retail Federation (NRF) und des Einzelhandelslösungsanbieters Appriss Retail ergab, dass der geschätzte Wert aller von Verbrauchern zurückgegebenen Waren im vergangenen Jahr um etwa 75 % auf fast eine dreiviertel Billion Dollar gestiegen ist.

Das sind etwa 15 Cent pro Dollar im Einzelhandelsumsatz im Jahr 2021. 

Wie in den Vorjahren war der E-Commerce am stärksten betroffen und trug etwa ein Drittel zum Gesamtvolumen bei. Von den Online-Warenverkäufen in Höhe von 1 Billion US-Dollar im letzten Jahr wurden laut NRF mehr als 20 % zurückgegeben.

Das ist ein enormer Aufwand, wenn man die Kosten für Versand, Verarbeitung, Lagerung und – insbesondere im Fall von Bekleidung – die wahrscheinliche Zerstörung oder Entsorgung von Artikeln, die nicht wieder aufgefüllt werden können, hinzurechnet. UND ES IST NICHT NACHHALTIG.

Zu den Ursachen für unkontrollierte Rücksendungen gehört unter anderem die Garderobe, also die Praxis, bei der Verbraucher drei oder mehr bestimmte Artikel in unterschiedlichen Farben bestellen und dann alle bis auf einen zurücksenden. 

Ein häufigeres Problem, mit dem die Branche zu kämpfen hat, ist die Dimensionierung. Das mittlere Unternehmen eines Unternehmens kann das kleine Unternehmen eines anderen sein. 

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GESCHÄFT
, eine führende E-Commerce-Plattform für Online-Shops, berichtete letztes Jahr, dass der Hauptgrund für die Rücksendung eines Artikels die Größe ist: 30 % gaben an, zu klein zu sein; 22 % sagten, zu groß.

Meine eigene Erfahrung im vergangenen Weihnachtsfest ist ein typisches Beispiel. Mein Sohn wollte mir ein Paar Hausschuhe einer bekannten Marke schenken. Das erste Paar war so schmal, dass ich es nicht anziehen konnte, also ging es zurück. Das zweite Paar war besser, aber immer noch zu eng für meine breiten Füße. Das dritte Paar passte. 

Bei Schuhen ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie wieder auf Lager sind als bei einem Hemd. Schuhe, die im Laden anprobiert werden, landen wieder im Regal. Dennoch entstanden dem Unternehmen, das die Hausschuhe verkaufte, Kosten, die den endgültigen Verkauf kaum oder gar nicht rentabel gemacht haben mussten.

Obwohl Verbraucher liberale Rückgaberichtlinien bisher als selbstverständlich betrachteten, zeigen Umfragen immer wieder, dass eine Mehrheit genau darauf achtet, wie Marken unternehmensweit mit solchen Problemen umgehen.

Retouren sind zumindest ein Ärgernis für Verbraucher und untergraben die Markentreue. Im schlimmsten Fall ernten Händler, die dabei erwischt werden, zurückgegebene oder nicht verkaufte Waren zu vernichten, ein blaues Auge: Die Öffentlichkeit reagiert entsprechend empört und der Markenwert wird um ein oder zwei Stufen gemindert.

In der Branche werden zunehmend digitale Tools zur Lösung des Größenproblems eingeführt, darunter beispielsweise Anwendungen für künstliche Intelligenz, die es Kunden ermöglichen, sich selbst mit ihren Telefonen zu scannen, um genauere Messungen zu erhalten. Intensivere Verbrauchertests und -forschung können Marken dabei helfen, Käufe zu reduzieren, die aus anderen Gründen, wie etwa Farbe oder Stil, enttäuschen.

Retouren sind ein großes Nachhaltigkeitsproblem für die Modebranche, aber Einzelhändler fangen gerade erst an, sich ihnen direkt zu stellen.

Bei der Berichterstattung über die Ergebnisse der NRF-Umfrage warnte Steve Prebble, CEO von Appriss: „Einzelhändler müssen Retouren als wichtigen Teil ihrer Geschäftsstrategie überdenken.“

Anleger widmen diesen Themen noch mehr Aufmerksamkeit, da Portfoliomanager begonnen haben, routinemäßig strenge Umwelt-, Sozial- und Governance-Standards (ESG) auf die Kriterien für „grüne“ Investitionen anzuwenden. 

Einzelhändler haben keine andere Wahl, als sich mit Verschwendung und nicht nachhaltigen Praktiken in allen Formen auseinanderzusetzen. Beginnen wir jetzt damit, uns damit zu befassen.