Disney World feierte im April 50 sein 2022-jähriges Bestehen.
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Disney nimmt in diesem Jahr einige Änderungen in seinen Themenparks vor, ausgelöst durch Rückmeldungen von Gästen, die sich über steigende Preise und längere Wartezeiten beschwert haben.
In einem Brief vom Dienstag informierte der Vorsitzende der Parks und Resorts, Josh D'Amaro, die Mitarbeiter über eine Reihe von Änderungen an seinem Reservierungs- und Ticketsystem sowie über die Vergünstigungen für die Jahreskarte.
„Während wir in diese glänzende Zukunft eintreten, ist es wichtig, dass wir uns kontinuierlich weiterentwickeln, um das bestmögliche Gästeerlebnis zu bieten“, schrieb D'Amaro. „Viele von Ihnen wissen, dass ich ziemlich oft in den Parks bin und Ihnen und unseren Gästen zuhöre, was funktioniert und was geändert werden muss.“
Diese Aktualisierungen des Parkbetriebs erfolgen weniger als zwei Monate, nachdem CEO Bob Iger an die Spitze des Unternehmens zurückgekehrt ist und eine zweijährige Amtszeit versprochen hat, die erneutes Wachstum anregen würde. Die Umzüge in den Parks sollen jedoch nichts mit Igers Rückkehr zu tun haben.
Als die Pandemie im Jahr 2020 zuschlug, nahm Disney weitreichende Änderungen am Betrieb vor, kurz nachdem Bob Chapek das Amt des CEO übernommen hatte, und erzwang die langfristige Schließung seiner nationalen und internationalen Parks. Dazu gehörte die Integration eines Online-Reservierungssystems, bei dem die Gäste Besuche vor ihrer Ankunft in den Parks planen mussten, und eine Reduzierung der Kapazität.
Während dieser Zeit drängte Disney seine Gäste auch zu berührungslosen Zahlungsoptionen, wie z. B. Magic Bands und mobiles Bestellen und Bezahlen. Während kontaktlose Zahlungen nicht mehr erforderlich sind, können Gäste wieder mit Bargeld bezahlen, viele Gäste haben auf diese neuen Methoden umgestellt.
Darüber hinaus startete Disney seine Reiseroutenprogramme Genie und Genie+ zusammen mit seiner Initiative zum Überspringen von Warteschlangen namens Lightning Lane. Diese digitalen Angebote wurden entwickelt, um die Erfahrungen der Gäste in den Parks zu optimieren und ihnen zu ermöglichen, ihre Tage effektiver zu planen, mit Zugriff auf geschätzte Wartezeiten und Restaurantreservierungen. Sie gaben den Gästen auch die Möglichkeit zu zahlen, um kürzer auf die Top-Attraktionen von Disney warten zu müssen.
Während viele Gäste diese neuen Programme begrüßten, beschwerten sich andere über die steigenden Eintrittspreise für Disneys heimische Themenparks. Es wurde auch berichtet, dass so viele Gäste den Zugang zur Lightning Lane kaufen, dass die Sonderlinie oft immer noch Wartezeit für diejenigen bedeutet, die schnell in Fahrten einsteigen möchten.
Die Ankündigung vom Dienstag spricht einige dieser Bedenken an, aber nicht alle, sagte D'Amaro den Parkmitarbeitern in seinem Brief.