Digitale Transformation besteht zu 80 % aus Strategie und zu 20 % aus Technologie

Letzte Woche gab die Boston Consulting Group die Gründung von BCG X bekannt, einer Einheit, die sich der digitalen Transformation widmet. Sie veröffentlichten auch a Studie 60 % der befragten Unternehmen planen trotz Rezessionsängsten, die Ausgaben für die digitale Transformation im Jahr 2023 zu erhöhen, während nur 4 % Kürzungen planen. Die beiden wichtigsten Schwerpunkte dieser Initiativen sind erstens die Transformation des Geschäftsmodells und zweitens Nachhaltigkeit.

Ebne keinen Kuhweg

Robert Gordon der Northwestern University machte in den frühen 2000er Jahren Lärm und stellte die Auswirkungen von Computern auf die Arbeitsproduktivität in Frage. Tatsächlich stieg das Produktivitätswachstum in den USA zwischen 1997 und 2008 sprunghaft an, aber zu keinem Zeitpunkt entsprachen die Gewinne durchweg dem, was zwischen 1947 und 1973 geschah. Rückblickend scheint die erste Digitalisierungswelle, bei der es um ERP-Systeme zur Rationalisierung industrieller Prozesse ging, einen gewissen Unterschied gemacht zu haben, aber keine wirkliche „Verwandlung“.".

Haben wir damals den Kuhpfad gepflastert? Und wenn ja, was ist jetzt anders?

Die Antwort könnte ja lauten, und der Unterschied liegt jetzt im digital befähigten Kunden. Seit dem Jahr 2000 ist die verbraucherorientierte Technologie mit rund 7 Milliarden Smartphones, 4.6 Milliarden Social-Media-Nutzern und mindestens 20 Millionen E-Commerce-Sites weltweit explodiert. Dieser digitale Superkunde ist jetzt gerüstet, um Änderungen in Ihrem Geschäftsmodell voranzutreiben, vorausgesetzt, Sie wissen, wie Sie ihn in den Erfindungsprozess einbeziehen können.

Erfindungen für Verbraucher

Betrachten Sie das Beispiel von Prosa Haarpflegeprodukte. Die Idee ist, personalisierte Rezepturen auf Basis eines Online-Fragebogens an Kunden zu verkaufen. Das Unternehmen lehnt sich an die Idee der ständigen Innovation an und macht Engagement zu einer Tugend. Ihre Homepage lautet:

„Fortschritt ist in jede Prosa-Formel eingebaut. Wir aktualisieren unsere Produkte routinemäßig mit neuen Inhaltsstoffen und Komplexen, die von unserem Forschungs- und Entwicklungslabor entwickelt wurden, und passen Ihre Formeln saisonal an die Bedingungen in Ihrer Postleitzahl an. Sie sind auch Teil des Prozesses – teilen Sie uns mit Review & Refine mit, wie sich Ihre Haarpflege verhält, und wir optimieren Ihre nächste Bestellung, um im Laufe der Zeit noch bessere Ergebnisse zu erzielen.“

Prosa ist Berichten zufolge zu Ende gewachsen 100 Millionen US-Dollar Umsatz seit seiner Gründung 2017. Zu den Unterbrechungen traditioneller Geschäftsmodelle gehören der Verkauf direkt an den Verbraucher und die Herstellung einzelne Chargen, und Kunden in eine wechselseitige Beziehung zu sperren. Dazu gehören digitale Transformationen des Einkaufserlebnisses, des Produktentwicklungsprozesses und der Last-Mile-Logistik und die Nutzung von Datenanalysen, Microservice-Architekturen und Smartphones.

Erfinden für Geschäftskunden

Am anderen Ende des Spektrums nehmen John Deere als Beispiel. Jahrzehntelang setzte Deere auf hervorragende Technik, Qualität und eine vertrauenswürdige Marke. Mechanische Innovation war die Geschichte, und die einzige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, war das persönliche Gespräch über Händler. Heute ist Deere führend in der Anwendung digitaler Technologien in seinen Maschinen, einschließlich Telematik, selbstfahrende Steuerung, Fernüberwachungsfunktionen und Microservice-Architektur.

Das Angebot an intelligenten Traktoren, Ladern und Erntemaschinen besteht nicht nur aus besseren Maschinen. Sie umfassen ein völlig neues Geschäftsmodell namens „Precision Ag-Technologie“ mit einem Leistungsversprechen, das einen zunehmend datenversierten Kunden anspricht. Auf der Homepage heißt es:

„Senken Sie die Input-Kosten durch besseres Maschinenmanagement und Anwendungsgenauigkeit. Steigern Sie die Erträge, indem Sie jeden Aspekt Ihres Produktionsprozesses verbessern. Arbeiten Sie reibungsloser mit weniger Stress, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Ferndiagnosen ermöglichen.“

Deere's -bestands- ist in den letzten fünf Jahren um 195 % gestiegen, verglichen mit nur 40 % für den Dow.

Geschäftsmodelltransformation und Nachhaltigkeit gehen Hand in Hand

Diese Beispiele veranschaulichen strategisches Denken, das mit dem beginnt, was der Kunde will, auch wenn er nicht explizit danach fragt, und dann rückwärts arbeitet, um die operativen Probleme zu lösen, die damit verbunden sind. Die Digitalisierung bestehender Prozesse verriegelt die alte Strategie und lässt Konkurrenten die Tür offen, um das Geschäft für einen zunehmend digitalen Kunden neu zu erfinden, der nicht nur auf das bessere Angebot springt, sondern auch in den sozialen Medien davon spricht.

Technologie ist eine Notwendigkeit für ernsthafte Transformationen von Geschäftsmodellen und bereitet auch die Voraussetzungen für die Einbettung von Nachhaltigkeit. Sowohl für Prose als auch für Deere schafft das kontinuierliche Kundenengagement eine Plattform für Dekarbonisierungsinitiativen überall, vom Verpackungsdesign und Retourenmanagement bis hin zu erneuerbaren Kraftstoffen. Kunden können den Prozess vorantreiben, wenn sie an den Belohnungen durch Kosteneinsparungen teilhaben, die durch Unternehmen mit erneuerbaren Einnahmen wie Precision Ag von Deere und den Salon-Abonnementservice von Prose ermöglicht werden, die beide gleichzeitig Unternehmenswert schaffen und Möglichkeiten zur COXNUMX-Effizienz bieten.

Die digitale Transformation kann zwei zu eins sein, wenn Sie die richtige Strategie wählen.