Kunden bevorzugen BOPIS, da die US-Weihnachtsverkäufe im Vergleich zum Vorjahr um 5 % steigen

Die Online-Umsätze in den USA stiegen von 257 Millionen US-Dollar für die Weihnachtszeit 2021 auf 270 Millionen US-Dollar für 2022, im Gegensatz zu den weltweiten Weihnachtsumsätzen, die mit 1.14 Billionen US-Dollar gegenüber dem Vorjahr unverändert blieben. Ausschlaggebend für die Performance war das breitere Einzelhändlerangebot von Buy-on-line-pick-up-in-store (BOPIS) für Kunden. Nahezu jede fünfte Online-Bestellung, die in dieser Weihnachtszeit weltweit aufgegeben wurde, stammte von Kunden, die die BOPIS-Option für den Kauf von Waren nutzten, so die von veröffentlichten Daten Salesforce

BOPIS gewinnt groß

Einzelhändler, die BOPIS zwischen dem 15. und 24. Dezember anboten, verkauften siebenmal mehr als diejenigen, die in diesem Zeitraum keine BOPIS anboten. „Einzelhändler haben die Weihnachtssaison 2022 mit einem stärkeren Online-Umsatzwachstum als erwartet abgeschlossen, was zum großen Teil auf die US-Nachfrage, höhere Rabatte an Spitzentagen und BOPIS-Optionen zurückzuführen ist“, sagte Rob Garf, Vice President und General Manager Retail bei Salesforce. Da die Verbraucher ständig versuchen, mit hybriden Modellen einzukaufen, einschließlich des Kaufs online, im Geschäft und auf mobilen Geräten, haben Einzelhändler auf diese Verhaltensänderungen reagiert, indem sie mehr Dienstleistungen anbieten.

In der Vorweihnachtszeit stiegen die Rabatte stark an

Während Einzelhändler Anfang Oktober mit Weihnachtsaktionen begannen, erlebten Käufer in der Vorweihnachtszeit bessere Angebote als 2021, darunter viele hervorragende Angebote während der Cyber ​​Week. Die Online-Verkäufe in den USA stiegen in den drei Wochen nach der Cyber ​​Week 8 im Jahresvergleich (YoY) um 2022 %. Am Ende der Saison sahen die Käufer letztendlich bessere Angebote als in der Weihnachtszeit 2021, mit einem durchschnittlichen Rabatt von 21 % im Vergleich zu 19 % im Vorjahr. Zu den Top-Rabattkategorien gehörten Schönheit, Hautpflege und Make-up mit einem durchschnittlichen Rabatt von 29 %. Allgemeine Bekleidung und Handtaschen waren mit 27 % die folgenden am stärksten reduzierten Kategorien.

Social Media bleibt ein Fanfavorit für Käufer

Da die Nutzung sozialer Medien weiter zunimmt, steigt auch der soziale Handel (Kauf von Artikeln über soziale Netzwerke). Die weltweiten Traffic-Verweise aus sozialen Medien erreichten diesen Feiertag ein Allzeithoch und machten 12 % des gesamten mobilen Traffics aus (+23 % im Jahresvergleich). Belgien, Italien und die USA waren die Länder mit den meisten Social-Media-affinen Käufern.

Die Renditen wuchsen für den Urlaub

Für die Saison 2022 wurden 13 % aller Online-Bestellungen für Feiertage retourniert, was einer Steigerung der Retouren um 63 % im Jahresvergleich entspricht. Die Rücksendungen stiegen sechs Tage nach Weihnachten auf 16 % aller Online-Bestellungen. „Die Anzahl der Rücksendungen war eine erstaunliche Zahl, die auf uns geschossen ist, und weitere Kredite, auf denen der Fokus für den Rest des Jahres auf den Einzelhändlern liegen sollte“, sagte Garf und fügte hinzu: „Dies zeigt, dass die Verbraucher angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit immer noch vorsichtig sind.“

Einzelhändler sind weitere Anstrengungen zu machen Rückkehr einfacher mit problemloser Verpackung und besser zugänglichen Versandoptionen. Der eigentliche Antrieb besteht jedoch darin, die Retourenwahrscheinlichkeit am Kaufort zu reduzieren. „Wir sehen, dass Einzelhändler die Produktdetailseite weiterentwickeln, um mit Bewertungen, Videos, Bildern, Foren und der Verwendung personalisierter Produktempfehlungen Vertrauen zu schaffen“, sagte Garf.

Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und generative KI helfen Käufern bei der Auswahl der richtigen Produkte und reduzieren so die Retouren. Darüber hinaus bewerten viele Einzelhändler die Rückgaberichtlinien neu und setzen strengere Rückgaberegeln durch. „Einzelhändler verkürzen Rückgabefenster und bieten Schlussverkäufe auf stark reduzierte Artikel an“, fügte Garf hinzu.

Was Sie im Jahr 2023 erwartet

Die Verbraucher werden im Jahr 2023 möglicherweise weniger ausgeben, wobei vieles von den wirtschaftlichen Bedingungen auf dem US-Markt und den globalen Märkten abhängt. In den USA für 2022, steuerlicher Umsatz haben die letztjährigen Verkäufe bis November um 9.8 % (minus Autos und Benzin) übertroffen. Ein Teil des Umsatzanstiegs im letzten Jahr ist auf steigende Preise in den meisten Kategorien beim Verbraucher zurückzuführen Preisindex 7.1 % höher in den letzten zwölf Monaten. „Einzelhändler werden im Jahr 2023 mit anhaltendem Margendruck konfrontiert sein. Während viele Einzelhändler in den letzten Jahren wirklich krampfhaft geworden sind, um auf das neue Kundenverhalten und die Einkaufserwartungen einzugehen, müssen ihre Websites jetzt skaliert werden“, sagte Garf.

Einzelhändler werden sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, die Prozesseffizienz verbessern und Kosten senken. „Das bedeutet, Kundenloyalität mit betrieblicher Effizienz in Einklang zu bringen, wobei der Schwerpunkt auf der Nutzung von Technologie liegt, um das digitale Erlebnis menschlicher zu machen“, sagte Garf. Die Verbraucher werden bis ins Jahr 2023 sparsam sein und weiterhin wertorientierte Produkte und Erfahrungen suchen. Salesforce analysiert aggregierte Daten, um Feiertagseinblicke aus den Aktivitäten von über 1.5 Milliarden globalen Käufern in mehr als 64 Ländern zu gewinnen und umfasst 24 der 30 führenden US-Online-Händler.