Kundenerlebnis und widerstandsfähiger Einzelhandel stehen im Mittelpunkt der NRF 2023

Die Big Show der National Retail Federation fand letzte Woche in New York City unter dem übergreifenden Thema „Durchbruch“ statt. Während wir auf eine potenzielle Rezession blicken, präsentierten die größten Namen der Technologiebranche, darunter Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle und SAP, ihre neuesten Innovationen mit einem klaren Fokus auf Belastbarkeit und Kundenerlebnis – zwei entscheidende Prioritäten für die Navigation durch das, was ist kommen. Hier sind einige der Themen und Veröffentlichungen, die meine Aufmerksamkeit erregt haben.

KI im Einzelhandel spielt eine größere Rolle

Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Dank einer globalen Pandemie werden immer mehr Einkäufe online getätigt. Gleichzeitig ist auch die Nachfrage der Kunden nach nahtlosen digitalen Erlebnissen über Mobilgeräte, das Internet und soziale Medien gestiegen. Bei einem so dynamischen digitalen Einzelhandelsgeschäft ist es kein Wunder, dass Einzelhändler auf KI setzen, um mehr Einblick zu erhalten.

Im Vorfeld der diesjährigen NRF, Cumolocity stellte eine Reihe neuer und aktualisierter KI-Lösungen vor, die Einzelhändlern helfen könnten, die Bestandsgenauigkeit zu verbessern, nahtlosere Online-Erlebnisse zu schaffen und hoffentlich ihr Endergebnis zu verbessern, selbst bei sich ständig ändernder Kundenstimmung.

Browse AI ist Teil von Discovery AI von Google Cloud Lösung für den Einzelhandel. Es verwendet maschinelles Lernen, um die Bestellung von Produkten auf einer Einzelhandels-Website zu optimieren, sobald ein Käufer eine bestimmte Einkaufsauswahl auswählt, z. B. Herrenbekleidung oder Haushaltswaren. In der Vergangenheit haben Einzelhändler Artikel nach Bestsellern oder Saisonalität sortiert. Browse AI kuratiert stattdessen kontinuierlich selbst, was Zeit spart und – im Idealfall – die Verkaufskonvertierungen insgesamt erhöht. Google Cloud fügte außerdem Upgrades zu seiner aktuellen Empfehlungs-KI hinzu, um den digitalen Handel personalisierter zu gestalten. Mit dieser Funktion kann eine E-Commerce-Website entscheiden, welche Produktempfehlungsfelder einzelnen Käufern auf Seitenebene angezeigt werden.

Darüber hinaus Google Clouds Scheitelpunkt AI Vision wird Einzelhändlern helfen, leere Regale genauer im Auge zu behalten, was jedes Jahr Tausende, wenn nicht Millionen an entgangenen Einnahmen kosten kann – ganz zu schweigen von der Kundenbindung. Mithilfe von maschinellen Lernmodellen sowohl für die Produkt- als auch für die Tag-Erkennung hilft die KI-gestützte Regalprüfungstechnologie dabei, Produkte basierend auf visuellen und Textmerkmalen in großem Maßstab zu identifizieren. Dies wiederum wird den Kunden helfen, mehr Vertrauen in die Produktverfügbarkeit aufzubauen, was in den letzten Jahren problematisch war.

Schließlich hat Google Cloud eine neue Funktion zur Umsatzoptimierung für Online-Händler hinzugefügt. Die Technologie kombiniert maschinelles Lernen und DeepMind, um anhand von Dingen wie Produktkategorien, Preis, Klicks und Conversions das richtige Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung für Einzelhändler zu ermitteln.

Microsoft seinerseits versucht auch, die KI im Einzelhandel zu verbessern und Unternehmen dabei zu helfen, in kürzerer Zeit mehr aus ihren Daten herauszuholen. Mit verwalteten Datenbanken wie Azure Synapse und Cosmos DB in Verbindung mit der Microsoft Intelligent Data Platform können Einzelhändler ihre Daten in Echtzeit verfolgen und sicherstellen, dass die richtigen Personen das haben, was sie brauchen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. All dies kann mit Microsoft Purview über eine einzige Glasscheibe gesteuert und abgerufen werden. Unternehmen verfügen über viele Daten, und die Möglichkeit, diese Daten effektiv zu nutzen, kann einen Unterschied machen.

Neben den großen Namen erregten auch eine Reihe kleinerer Anbieter meine Aufmerksamkeit. Scandit zeigte einige sehr interessante AR/XR-Anwendungsfälle für Frontline-Mitarbeiter und Verbraucher, die dabei helfen, korrekte Preise, verlegte Artikel in Regalen und mehr zu identifizieren. Es gab viele andere Stände, die XR-, KI- und IoT-Technologien zeigten, um reibungslose Einkaufserlebnisse zu bieten. Etwas, das auch in den kommenden Jahren im Fokus stehen wird.

Mehr personalisierte Kundenerfahrung

Google war nicht der einzige Anbieter, der Fortschritte in der Cloud gemacht hat. Retail-Plattform von Oracle zielt darauf ab, Einzelhandelsunternehmen die Verwaltung von Dingen wie Preisgestaltung und Werbung zu erleichtern und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Der Price Hub von Oracle wird wachsen Oracle Retail Merchandising Cloud Service, um Preisaktualisierungen für Tausende von Produkten zu automatisieren und sowohl den Umsatz als auch die Margen zu maximieren. Ebenso seine Cloud zur Kundenbindung im Einzelhandel wird Einzelhändlern – Sie haben es erraten – dabei helfen, Umsatz und Gewinn zu steigern, indem sie den Kunden personalisiertere Angebote machen. Auf der anderen Seite profitieren die Kunden von Angeboten, die sie und ihren Lebensstil tatsächlich ansprechen. Price Hub umfasst Preisstrategien zur Automatisierung von Preisänderungen auf der Grundlage von Faktoren wie Kosten, Marge, Gebiet oder Wettbewerber. Es enthält auch Funktionen zum Verwalten von Dingen wie Räumungs- und Werbeaktionen.

Die Systemintegratoren sorgten auch für Furore, wenn es um das Kundenerlebnis der nächsten Generation ging. Angesichts der Menge an Technologie, die die leistungsstarke, technologiegestützte Erfahrung des E-Commerce mit der Nachfrage nach Einkaufserlebnissen im Geschäft verbindet, sollte es keine Überraschung sein, eine Gelegenheit für große Systemintegratoren zu sehen, eine Rolle zu spielen. Capgemini empfing einige der weltweit größten Einzelhändler und Vordenker des Einzelhandels in seiner nur fünf Minuten von Javitz entfernten Retail Lounge, wo es sich darauf konzentrierte, wie die beispiellose Störung der letzten Jahre eine Fülle von Möglichkeiten für Einzelhändler geschaffen hat, sich zu differenzieren – und keine Störung mehr im Fokus stand auf der diesjährigen NRF als die Lieferkette.

Belastbarer Einzelhandel rückt in den Fokus

Wir alle wissen, dass die letzten drei Jahre für den Handel voller Umbrüche waren. Lieferkettenprobleme, Probleme im Zusammenhang mit Pandemien und eine Vielzahl anderer Veränderungen haben die Branche erschüttert. Ende 2022 haben wir gemeinsam mit Microsoft einen Bericht erstellt, um festzustellen, wie Einzelhändler mit diesen Problemen umgehen und worauf sie sich in Zukunft konzentrieren, um widerstandsfähiger zu sein. Die Führungskräfte von Microsoft, Alysa Taylor und Shelley Bransten, neckten einige der Ergebnisse des Berichts, der Anfang Februar auf der NRF veröffentlicht wird.

Die Einzelhändler, die sich selbst als widerstandsfähig oder sehr widerstandsfähig betrachten, verwenden eine Mischung aus Technologien wie KI, Medienwerbung, dynamische Preisgestaltung, Fähigkeiten und Analysen, mehr als ihre nicht widerstandsfähigen Gegenstücke. Diese Einzelhändler konzentrieren sich auch mehr auf das Kundenerlebnis und die Minderung von Unterbrechungen in der Lieferkette in der Zukunft. Microsoft setzt sich seinerseits dafür ein, Einzelhändlern dabei zu helfen, ihre Ausfallsicherheit zu verbessern Microsoft Cloud for Retail und einige neue Lösungen, die bei NRF veröffentlicht wurden.

An erster Stelle steht die Smart Store Analytics-Lösung, die Analysen für das physische Geschäft bereitstellt. Einzelhändler können das Käuferverhalten im gesamten Geschäft von der Entdeckung bis zum Kauf überwachen. Letztendlich werden diese Erkenntnisse dazu beitragen, den Verbrauchern ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.

Microsoft kündigte außerdem die Veröffentlichung von Store Operations Assist an, das den Filialmitarbeitern eine einzige Glasscheibe mit Zugriff auf alle Betriebsinformationen im Ladengeschäft bieten wird. Indem Mitarbeiter mit Informationen versorgt werden, können sie schneller Entscheidungen treffen, Bedürfnisse im gesamten Geschäft priorisieren und Kunden besser bedienen.

Umwelt-, Sozial- und Unternehmensführung

Im vergangenen Jahr war Nachhaltigkeit ein heißes Thema bei NRF, zu dem mehrere Keynote-Panels stattfanden. Diese Dynamik setzte sich in diesem Jahr fort. Der Technologiesektor hat sich in letzter Zeit verstärkt, um zur Beendigung der globalen Klimakrise beizutragen. NRF seinerseits ermutigte Unternehmen wie SAP, darüber zu diskutieren, wie Nachhaltigkeit nahtloser in die Lieferkette eingebunden werden kann. Darüber hinaus gibt es eine Fülle anderer Technologieunternehmen wie Dayrize (Folgenabschätzungen von Verbraucherprodukten), Expivi (verwendet 3D-Konfiguration und AR, um von der Lagerfertigung zur Auftragsfertigung zu gelangen und Abfall zu reduzieren); und HIVERY (ermöglicht es Unternehmen, hinsichtlich Produkt, Fläche, Werbung und Preis hyperlokal vorzugehen) waren vor Ort, um neue und einfachere Wege aufzuzeigen, wie der Einzelhandel seinen ökologischen Fußabdruck verbessern kann. Ich bin mir sicher, dass dies ein Thema für die nächsten Jahre sein wird.

Verpacken

Wie bei der CES waren nicht alle Technologien, die wir auf der NRF 2023 gesehen haben, neu. Vieles davon baute auf der Technologie der vergangenen Jahre auf. Das sind immer noch tolle Neuigkeiten. Es bedeutet, dass die Technologie, die sie entwickeln, funktioniert. Und es ist relevant. Und es gewinnt im gesamten Einzelhandelsökosystem an Zugkraft. Diese Technologien werden die Personalisierung für Kunden in großem Umfang erleichtern und gleichzeitig leistungsstarke Analysen, die früher für den E-Commerce gedacht waren, in den physischen Handel einbringen. Es wird es einfacher machen, Daten weltweit sicher aufzubewahren. Und es wird neue Möglichkeiten für ein sinnvolles Engagement auf allen Kanälen schaffen. Am wichtigsten ist vielleicht, dass die Entwicklungen, die wir in diesem Jahr gesehen haben, es Einzelhandelsunternehmen erleichtern werden, Geschäftseinblicke in großem Umfang zu gewinnen. Dies wiederum bedeutet einen widerstandsfähigeren Einzelhandel. Für Einzelhändler wird es einfacher, trotz der sich ständig ändernden Kundenstimmung profitabel und relevant zu bleiben.