Chaos im Haus: Verwaltung der Arbeitsplatzkomplexität

In einer vorheriger ArtikelIch habe darüber gesprochen, wie die Komplexität am Arbeitsplatz und die Arbeitsüberlastung wie eine Welle des Widerstands wirken, die allen Bemühungen der Führungskräfte entgegenwirkt, die Organisation voranzubringen. Und erklärte, wie es mit der Zeit zu einem Tsunami kommen kann, der die Belegschaft überwältigt und ertränkt.

In diesem Fall verschlechtert sich die Leistung, da die Führungskräfte frustrierter und desorientierter werden. Noch beunruhigender ist, wie sich die Moral der Belegschaft verschlechtert und die Arbeiter anfangen, über ihre Optionen nachzudenken, wie zum Beispiel von einem Schiff zu springen. Diese Situation zu korrigieren ist bestenfalls schwierig, und in vielen Fällen ist es ohne eine neue Führung geradezu unmöglich.

Über den Arbeitsplatz und seine Auswirkungen auf die Belegschaft wurde viel wissenschaftliche Arbeit geleistet. Hier sind ein paar Punkte, die Sie immer wieder finden werden:

• Komplexität und Arbeitsüberlastung am Arbeitsplatz nehmen zu und wirken sich direkt auf die Unternehmensleistung aus.
• Mit der Zeit wird ein chaotischer Arbeitsplatz nicht nur die Leistung der Organisation beeinträchtigen, sondern auch die Kultur der Organisation verunglimpfen.

Der verstorbene Peter Drucker wurde zum Management-Guru des Jahrhunderts erklärt Die New York Times, hat uns immer wieder daran erinnert: „Chaos ist eine Chance, keine Bedrohung.“ Diesen Glauben vertrat er im Laufe seiner mehr als fünfzigjährigen Karriere als Unternehmensberater. Er glaubte, dass es ein Zeichen für einen großen Anführer sei, Chaos in Chancen zu verwandeln.

Er hat immer wieder bewiesen, dass dies der Fall war. Aber ändern sich die Dinge? Ist der aktuelle Paradigmenwechsel anders? Da die Verbreitung von Technologie den Arbeitsplatz zu einer immer komplexeren Umgebung für die Erledigung von Aufgaben macht, ist es möglich, Chaos in Chancen zu verwandeln.

Bis zu einem gewissen Grad erleben alle Unternehmen ein gewisses Maß an Chaos, aber es ist normalerweise überschaubar. Ich wage zu behaupten, dass Führung in einem chaotischen Umfeld heute häufiger denn je vorherrscht. Was Führungskräfte am meisten beunruhigt, ist, dass es am menschlichen Geist zehrt. Der Kampf gegen das Chaos am Arbeitsplatz ist heute viel kniffliger als früher, aber es ist viel notwendiger. Ich glaube, Drucker hat recht. Großartige Führungskräfte werden sich über den Kampf erheben und das Chaos in eine Gelegenheit verwandeln, um den Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Darauf können Sie sich verlassen!

Wenn es am Arbeitsplatz chaotisch wird, spielen in der Regel viele Faktoren eine Rolle, und keiner trägt mehr dazu bei als die schiere Menge an Arbeitsabläufen. Arbeitsüberlastung ist eine direkte Folge eines Überangebots an Arbeitsabläufen. Wenn das Arbeitsvolumen die menschlichen Kapazitäten übersteigt, schleicht sich Chaos ein.

Eine große Studie, die verdeutlicht, wie die Menge an Arbeitsabläufen allein zu Chaos am Arbeitsplatz führen kann, wurde im veröffentlicht Journal of Organizational Behavior im Jahr 2020. Betitelt „Dynamische Flussmuster am Arbeitsplatz,“ kam es zu folgendem Schluss:

1. Der Arbeitsfluss stellt ein hohes Maß an individuellen (sich selbst betreffenden) Variablen dar, die in 75 Prozent der untersuchten Fälle als chaotisch eingestuft werden.
2. Hoher Flow wird mit Chaos in Verbindung gebracht.
3. Verschiedene Ebenen des Flow-Erlebnisses, gesehen als Verschmelzung von Handlungen, Bewusstsein, Alter und Berufstyp, sind mit der Entstehung unterschiedlicher, oft unerwünschter Muster (z. B. chaotisch, zufällig) verbunden.

Diese Studie, wie so viele andere über Arbeitsplatz- und Belegschaftsdynamik, lässt kaum Zweifel daran, dass das Volumen der Arbeitsabläufe allein ausreicht, um den Arbeitsplatz in Chaos zu verwandeln. Dies führt dazu, dass sich Führungskräfte überfordert fühlen, wenn sie versuchen, Schritt zu halten. Die Studie zeigte auch: Je länger das Chaos am Arbeitsplatz anhält, desto mehr verschlechtert sich die Leistungsfähigkeit.

Ein leitender Angestellter eines Kunden aus dem Gesundheitswesen, der große Probleme damit hatte, die Richtung der organisatorischen Leistung unter Kontrolle zu bekommen, hätte es vielleicht am besten ausgedrückt, als er erklärte: „Wir haben Chaos im Haus!“ Dies ist der Anfang vom Ende für viele Führer, was bei diesem Führer der Fall war. Die Wiedererlangung der Kontrolle über einen chaotischen Arbeitsplatz erfordert normalerweise, dass die Organisation die derzeitige Führung ersetzt.

Während er mit dem verstorbenen Pete Bradshaw, Präsident von Organizational Consultants Inc., Professor an der School of Organizational Management an der University of North Carolina und nebengeordneter Berater unserer Firma, diskutierte, wie die Verbreitung von Technologie zum Chaos am Arbeitsplatz beiträgt, teilte er mit: „ Eine Hauptursache für den chaotischen Arbeitsplatz von heute ist die Arbeitsüberlastung. Führungskräfte setzen Technologie als Waffe ein, um den Personalbestand zu reduzieren, der zu einem großen Teil für den Anstieg der Arbeitsbelastung verantwortlich ist. Mit der Zeit werden Mitarbeiter weniger aufmerksam, weniger engagiert und weniger produktiv, was zu einer schlechten Unternehmensleistung führt.“

Auch ich habe Führungskräfte erlebt, die Technologie einsetzen, um das Zusammenziehen des Gummibandes von Ressourcen zu rechtfertigen, weil sie glauben, dass dies allein die Organisation in die Lage versetzen wird, mit weniger mehr zu erreichen. Es ist gut und notwendig, die Rentabilität des Humankapitals regelmäßig zu bewerten und entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Wenn Führungskräfte jedoch die Belegschaft unter Druck setzen, stellen sie fest, dass das Arbeitsvolumen für die verbleibenden Arbeitnehmer proportional zunimmt.

Die Einstellung „mit weniger mehr erreichen“ ist eine Tatsache im Organisationsleben. Aber seien Sie nicht blind gegenüber der Tatsache, dass es eine Grenze gibt, jenseits derer die Organisation ganz aufhört zu arbeiten, und ganz gleich, wie viel Technologie eingesetzt wird, um die Situation zu retten – es macht die Sache nur noch schlimmer!

Während die Welle des Widerstands, die durch die Verbreitung von Technologie entsteht, weiterhin den Kern des Unternehmenslebens zerfrisst, müssen Führungskräfte Lösungen finden, die die Dynamik am Arbeitsplatz und in der Belegschaft vereinfachen und nicht verkomplizieren. Das bedeutet, die Denk- und Arbeitsweise von Führungskräften zu ändern – nie einfach!