Können Filialmitarbeiter von zu Hause aus arbeiten?

Vor einiger Zeit besuchte ich Nordstrom in Seattle, um das Management zu besuchen. Während eines Rundgangs durch den Laden wurde ich zufällig auf einen Damenschuhverkäufer aufmerksam, der eine Kundenliste hatte, die er anrief, wenn neue Schuhe eintrafen oder ein Ausverkauf kurz bevorstand. Er war einer der Spitzenproduzenten in der Schuhabteilung. Er hatte eine Kundenliste, und zu jedem Namen gab es eine Anmerkung zu seinen Vorlieben. Bestimmte Schuhe haben es wahrscheinlich nie in den Verkauf geschafft, weil er Gelegenheit hatte, mit seinen Kunden über die tollen Neuanschaffungen zu sprechen.

Der erfahrene Verkäufer arbeitete länger im Laden, weil seine Anrufe ihm Umsätze und Provisionen versprachen.

Schneller Vorlauf – kann dieser Verkäufer zu Hause arbeiten und das Verkaufsvolumen erzielen, das Nordstrom von ihm erwartet? Wahrscheinlich nicht. Er muss auf der Verkaufsfläche sein, um seine Kunden von der Qualität, dem Aussehen und der Passform jedes Schuhs, den er verkaufen möchte, zu überzeugen.

Derzeit gibt es eine Debatte darüber, ob die Pandemie eine andere Haltung erzwungen hat. Fernarbeit ist für viele, viele Menschen in Branchen vom Gesundheitswesen über das Bildungswesen bis hin zur Immobilienbranche zum Standard geworden. Immobilienmakler führen Häuser aus der Ferne vor, doch Besichtigungen an Tagen der offenen Tür helfen immer noch beim Verkauf von Häusern und Grundstücken.

Genau wie im Schuhgeschäft möchten Menschen Immobilien und Häuser besichtigen, bevor sie eine lebenslange Entscheidung treffen. Der Immobilienmakler ist also am Telefon und bemüht sich, persönliche Termine einzuhalten.

Es gibt eine Debatte darüber, ob Einzelhandelsgeschäfte ihren Mitarbeitern erlauben können, von zu Hause aus zu arbeiten. Der Einzelhandel steht jedoch vor einer größeren Herausforderung, da ein großer Teil der Branche immer noch auf die persönliche Interaktion von eins zu eins angewiesen ist.

In stationären Geschäften kann eine Top-Verkäuferin Mode an unmoderne Menschen verkaufen, weil sie auf der Verkaufsfläche Vertrauen aufgebaut hat. Die Verkäuferin für Kinderbekleidung hat selbst Kinder und mag Kinder wirklich. Daher kann sie Kinderbekleidung an kleine Kinder verkaufen, die keine Kleidung kaufen möchten.

Geschäfte verlassen sich oft darauf, dass ihre Top-Verkäufer das Erscheinungsbild einer Abteilung prägen und letztendlich den richtigen Look zur richtigen Zeit an die richtige Person verkaufen. Die Erfahrungen und Beziehungen, die zu einem erfolgreichen Verkauf führen, werden auf der Verkaufsfläche erlernt und umgesetzt.

Einige Einzelhändler testen Livestreams von entfernten Standorten aus und verfügen über Videos, die das Tragegefühl und die Passform eines Kleidungsstücks beschreiben.

Auch Einzelhändler setzen auf Influencer und Neiman Marcus führt ein Pilotprogramm zur Formalisierung der Social-Media-Content-Prozesse für Stilberater durch. Immer wenn Stilberater über die Produkte informiert sind, die sie hervorheben, werden sie zu starken Befürwortern dieses Produkts. Es bleibt jedoch dem Verkäufer überlassen, den Verkauf abzuschließen und den Honig nach Hause zu bringen.

Natürlich gibt es Möglichkeiten, die Verkaufskosten in stationären Geschäften zu senken. Der Self-Check-out, der in Lebensmittelgeschäften eingeführt wurde, wird auf Gemischtwarenläden ausgeweitet. Verkäufer, die über die Telefonnummern des Kunden verfügen, haben möglicherweise einen Tag in der Woche die Möglichkeit, zu Hause zu bleiben und Anrufe zu tätigen und Termine für Kunden zu vereinbaren, damit sie in den Laden kommen. Oder vielleicht gibt es im Laden einen eigenen Bereich, in dem man telefonieren kann.

NACHSCRIPT: Der Arbeitskräftemangel, der letztes Weihnachten deutlich wurde, als Einzelhändler nicht genügend qualifizierte Verkäufer finden konnten, zwingt Einzelhändler dazu, neue Wege zu finden, um ihre Kunden zu betreuen. Neue Technologie mit KI wird helfen. Der Verkauf muss jedoch von Männern und Frauen durchgeführt werden, die Vertrauen und Zuversicht wecken und über umfassende Kenntnisse der Warenwirtschaft verfügen, die ihnen mit dem Verkauf anvertraut wurde.