Boscov zeigt, wie man den Kaufhaus-Einzelhandel richtig macht

Warenhäuser sind in den letzten drei Jahrzehnten unaufhaltsam in Vergessenheit geraten. Mit weniger als 20 verbleibenden Kaufhausfirmen beweist die in Familienbesitz befindliche und betriebene regionale Boscov's-Kette, dass Sie die sprichwörtliche Sisyphuskugel bergauf rollen können.

Seit 1992 sind die Verkäufe von Kaufhäusern, Discount-Warenhäuser ausgenommen, um 62 % zurückgegangen und von 82.5 Milliarden US-Dollar auf 32.4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 gefallen, während sich der Einzelhandel insgesamt verdreifacht hat. Bemerkenswerterweise wird kein anderer Sektor im Einzelhandel von der verfolgt Volkszählungsabteilung einen Niedergang erlebt.

Und das Tempo des Niedergangs von Kaufhäusern beschleunigte sich in den letzten zehn Jahren und sank um fast die Hälfte von 63 Milliarden US-Dollar im Jahr 2012.

Hängen an für das liebe Leben

In den letzten zehn Jahren ist Macy's, der Branchenführer, von 840 auf 725 Filialen gewachsen, und der Umsatz ist von 28 Milliarden US-Dollar auf 24.5 Milliarden US-Dollar gesunken, was einem Rückgang von 13 % entspricht. Kohl's schnitt etwas besser ab und fiel nur um 4 % von 19.3 Milliarden US-Dollar auf 18.5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022, bei einem leichten Anstieg der Anzahl der Geschäfte von 1,146 auf 1,165.

Nach Angaben des Wall Street Journal, Dillard's, die regionale Kaufhauskette mit 280 Filialen hauptsächlich im Süden, war eine Ausnahme von der Regel. Mit weniger als der Hälfte der Geschäfte von Macy's und etwa einem Viertel seines Umsatzes wird der Marktwert von Dillard auf dem Niveau von Macy's geschätzt.

Und seine Aktie ist seit April 1,500 um mehr als 2020 % gestiegen. „Diese Kaufhausaktie hat Apple, Amazon und Telsa übertroffen“, so die Wall Street Journal Schlagzeile erklärt.

Dillards Erfolg wird darauf zurückgeführt, dass er ein familiengeführtes Unternehmen mit einer „Ladenbesitzer-Mentalität der alten Schule“ geblieben ist. Es ist ein Beispiel für altmodischen Einzelhandel im besten Sinne des Wortes.

„Sie sind nicht immer wachsam gegenüber neuen Ideen“, sagte Neil Saunders von GlobalData. „Was ihnen an Innovation fehlt, machen sie mit traditionellen Einzelhandelskompetenzen wett.“

Doch bei allem Erfolg von Dillard ist es kaum gelungen, die jahrzehntelange Abwärtsspirale beim Einkaufen in Kaufhäusern umzukehren. Die Einnahmen stiegen nur um 3 % von 6.6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2012 auf 6.8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022.

Dann gibt es Boscovs. Es ist das größte Kaufhaus in Familienbesitz und -betrieben in den USA. Obwohl es privat bleibt, übersteigt der Umsatz des Unternehmens 1 Milliarde US-Dollar, und es konnte wachsen und gedeihen, obwohl seine Konkurrenten zu kämpfen hatten.

Mit 49 Geschäften im gesamten Mittelatlantik, darunter New Jersey, New York, Maryland, Delaware, Connecticut, Rhode Island und Ohio, wird Boscov's diesen Herbst in Bridgeport, WV, in der Meadowbrook Mall, dem ersten im Bundesstaat, sein 50. Geschäft eröffnen .

Beginnings

Boscov wurde 1918 in Reading, PA, von dem russischen Einwanderer Solomon Boscov gegründet, nachdem er vier Jahre lang Haushaltswaren an die Pennsylvania Dutch Farm Community in Berks und Lancaster County verkauft hatte. Boscovs Management ging 1969 an Sohn Albert über, als sich die Präsenz des Geschäfts in die Vororte von Reading ausdehnte .

Albert breitete die Flügel des Unternehmens weiter in Nachbarstaaten aus, wo Kunden vielleicht schon von Boscov's gehört, aber noch nie eines besucht haben.

„Boscov's erweitert sein Netzwerk sehr sorgfältig und überlegt“, teilte Joe Bell, Corporate Communications Director von Carfaro mit Sitz in Niles, OH, mit, das in seinen Einkaufszentren drei Boscovs-Läden beherbergt.

„Ihre Geschäfte haben bei uns sehr gut abgeschnitten und waren sehr beliebt. Boscov's hat die Art von Vielfalt und Preispunkten, die für die Menschen in unserer Region angemessen sind“, fuhr er fort.

Langsam und stetig gewinnt das Rennen

Der bewährte Wachstumsplan des Unternehmens sieht vor, ein Geschäft pro Jahr zu eröffnen. Nachdem Albert 2006 in den Ruhestand ging und die Zügel an seinen Neffen Kenneth Larkin übergab, der prompt zehn neue Läden eröffnete, überholte es sich ein wenig. Dann kam die Rezession und das Unternehmen wurde 11 in die Insolvenz nach Chapter 2008 gezwungen.

Albert kehrte aus dem Ruhestand zurück und brachte das Unternehmen vom Abgrund zurück, indem er die zehn neuen Geschäfte schloss und im September 2009 aus der Insolvenz herauskam.

Bis zu seinem Tod im Alter von 87 Jahren tatkräftig und engagiert, übergab Albert das Unternehmen 2017 an seinen Neffen Jim Boscov, der die Familientradition sowohl als Handelsprinz als auch als Philanthrop fortführt. Jim wuchs unter Alberts Flügeln auf und begann 1974 mit dem Unternehmen.

Aufbau von Communities

Ein Markenzeichen des Unternehmens ist die Unterstützung lokaler Anliegen und gemeinnütziger Organisationen in den Gemeinden, in denen es lebt.

„Sechs Monate bevor wir ein Geschäft eröffnen, stellen wir uns bei einem Mittagessen für alle gemeinnützigen Organisationen in der Gegend vor“, teilte mir Jim Boscov mit. „Wir bieten zwei Tage vor der großen Eröffnung eine besondere Wohltätigkeitsvorschau des Ladens an, bei der ihre Gäste alle Sonderangebote sowie die Musik, das Essen und die Unterhaltung für eine Spende von 5 US-Dollar sehen können, die die Wohltätigkeitsorganisationen behalten können.“

„Dies ist keine symbolische Geste, bei der wir nur für einen Tag ihre Freunde sind. Wir sind auf lange Sicht hier in der Community“, fuhr er fort. „Uns liegt die Gemeinschaft am Herzen“ Da ich außerhalb von Reading aufgewachsen bin, kann ich die Wahrheit dieser Aussage persönlich bestätigen.

Altmodischer Einzelhandel

Was den Rest von Boscovs geheimer Zutat anbelangt, so ist es einfach altmodischer Einzelhandel: die richtigen Produkte zum richtigen Preis und die richtigen Leute vor Ort zu haben, um sie zu liefern.

Boscov's führt eine große Auswahl nationaler Marken für den gesamten persönlichen und Haushaltsbedarf, darunter Bekleidung, Modeaccessoires, Heimtextilien und -dekor, Haushaltsgeräte, Schmuck und Kosmetik.

„Wir haben eine Spielwarenabteilung, die das ganze Jahr über voll ist“, prahlte Jim. „Und in jeder Abteilung haben wir eine größere Auswahl. Wenn Sie also nach Kaffeemaschinen suchen, finden Sie eine Auswahl von 18 oder 20, nicht nur fünf oder sechs wie in anderen Geschäften. Wir haben alles für zu Hause und alle in der Familie.“

Und Jim hält sich darüber auf dem Laufenden, was sich wo verkauft, indem er jede Woche Geschäfte besucht und Mitarbeiter trifft, und dann den Einkäufern des Unternehmens mitteilt, was er gelernt hat.

Seine Preise sind sehr erschwinglich und es verwendet verschwenderisch Sonntagsbeilagen, um seine wöchentlichen Best Buys zu bewerben.

„Unsere Preise sind sehr scharf und wir ziehen ein breites Kundenspektrum an“, sagte er und fügte hinzu, dass das Unternehmen Veteranen und aktiven Servicemitgliedern einen Sonderrabatt von bis zu 15 % auf alle Einkäufe bietet, nachdem sie sich im Geschäft oder online registriert haben.

Familie kommt zuerst

Aber über allem steht die Großfamilie des Unternehmens, die ihren Kunden dient. „Die Leute haben vergessen, was Kundenservice ist, aber wir nicht“, behauptete Jim.

Vor der Eröffnung eines neuen Geschäfts setzt Boscov's ein Team von etwa 150 erfahrenen Mitarbeitern ein, um die etwa 250 neuen Mitarbeiter zu schulen, die für den Betrieb des Geschäfts benötigt werden. Sie werden alle zwei oder drei Wochen zusammenarbeiten, bevor der Laden eröffnet wird, und dann die nächsten drei oder vier Wochen weitermachen, bis die neuen Mitarbeiter Fuß gefasst haben.

„Wir glauben nicht, dass man die Kultur eines Unternehmens vermitteln kann, indem man jemandem ein Handbuch gibt. Wir bringen Leute ein, die seit Jahren bei uns sind, um Seite an Seite mit unseren neuen Leuten zu arbeiten. So vermittelt man die Unternehmenskultur. Wenn es eine Sache gibt, die zum Erfolg führt, dann das“, teilte er mit.

Jim ist stolz darauf, die Familientradition fortzusetzen und unabhängig von der Wall Street zu bleiben, was Unternehmen leicht dazu bringen kann, die Aktionäre vor die Kunden zu stellen.

Für Jim Boscov und sein Team geht es darum, das Geschäft in der Familie zu halten und es in die Gemeinden ihrer Kunden auszudehnen.

„Wir machen uns nicht so viele Gedanken über die Verkaufszahlen. Wir machen uns Sorgen, Freunde zu finden. Denn Freunde zu finden bedeutet, dass die Verkäufe kommen und Sie für immer einen Freund haben werden“, schloss er.