Die Herausforderungen von Best Buy sind zahlreich – werden sich die Verkäufe erholen?

Es ist immer eine Herausforderung für einen Einzelhändler, der Waren verkauft, die auf besondere Anlässe oder saisonale Ereignisse wie die Olympischen Spiele oder Fußballspiele und Fußballspiele ausgerichtet sind. Dies gilt insbesondere für einen geschäftsmäßigen Best BuyBBY
das darauf angewiesen ist, viele neue Fernsehgeräte zu verkaufen, wenn diese Spiele nicht stattfinden oder keine Großveranstaltungen stattfinden, die große Menschenmassen anziehen.

Unter CEO Corie Barry hat sich das Unternehmen entschieden, sein Angebot zu diversifizieren, um seine Abhängigkeit von dieser Art von Verkäufen zu minimieren. Es hat ein Gesundheits- und Wellnessprogramm entwickelt, das eine zeitgemäße Initiative für Senioren darstellt, und einige andere Produkte wie Heimübungsartikel. Es wurden auch Gartenmöbel hinzugefügt, die in vielen Bundesstaaten sehr saisonabhängig sind. Während jede dieser Initiativen neue Ausgabenmöglichkeiten erschließt, fragt man sich, ob das Unternehmen seinen Fokus verloren hat und nur versucht, mehr Umsatz zu erzielen. Die Synergien zwischen diesen Kategorien sind nicht offensichtlich.

Die Finanzergebnisse spiegeln dies wider. Während das Gesamtunternehmen im vergangenen Jahr Umsatzsteigerungen von +37.9 % meldete, spricht die jüngste Entwicklung für eine ganz andere Geschichte. Der Gesamtumsatz des Unternehmens ging um 8.5 % zurück, und die Gewinne gingen ebenfalls um 35 % von 2.32 $ im letzten Jahr auf 1.49 $ zurück, was einem Rückgang von -35.8 % entspricht. Das Unternehmen strebt nun einen Umsatz von 48.3 bis 49.9 Milliarden US-Dollar an, verglichen mit der vorherigen Prognose von 49.3 bis 50.8 Milliarden US-Dollar. Vergleichbare Umsätze werden voraussichtlich um 3.0 % bis 6.0 % zurückgehen, verglichen mit der vorherigen Prognose eines Rückgangs von 1 % bis 4 %.

Man könnte auf die Pandemie für den Verkaufsanstieg bei Fernsehern und anderer Elektronik verweisen, weil die Menschen eine ganze Weile an ihr Zuhause gebunden waren und es nicht nachhaltig war, diese Gewinne zu erreichen, als sich das Leben wieder öffnete. Aber ich sehe eine kompliziertere, herausforderndere Situation für Best Buy.

Es war beeindruckend zu sehen, wie Hubert Joly, der frühere Präsident, sich auf die Mitarbeiter konzentrierte, um eine Kultur des Kundenservice zu entwickeln. Es gibt auch das Geek Squad, das alles gewartet hat, was der Kunde an Elektronik hatte. Diese Servicekultur war ein Wettbewerbsvorteil. Darüber hinaus machten Elektronikleitungen das Unternehmen bekannt und bildeten seinen Schwerpunkt.

Jetzt sehen wir eine sehr Best Buy-Kundenerfahrung. Betrachten Sie zunächst das Personal im Geschäft. In den letzten Monaten hat das Unternehmen von 5,000 Vollzeitmitarbeitern (viele wurden entlassen) auf 2,000 Teilzeitmitarbeiter umgestellt. Es macht nicht viel Sinn, wenn Sie Ihren Kunden kompetenten Service bieten und sie bei großen Ticketkäufen anleiten möchten.

Betrachten Sie nun die Hinzufügung neuer Produkte. Die neu hinzugefügten Produktlinien erfordern neue Verkaufsfähigkeiten und können Kunden vom Hauptzweck ihres Besuchs ablenken. Joly konzentrierte sich auf Menschen und ihre Verkaufsfertigkeiten. Durch das Hinzufügen neuer Produkte und den gleichzeitigen Personalabbau verlor das Unternehmen diesen engen Fokus und Wettbewerbsvorteil.

Vielleicht wäre es gut für Corie Barry, die neue Mission von Best Buy klar zu definieren – damit Investoren, Teammitglieder und Management klar verstehen, wo die Stärke des Unternehmens liegt und was Kunden von ihnen erwarten können. Dann können Marketing und In-Store-Erfahrung aufeinander abgestimmt und hoffentlich die Kundenbegeisterung wieder aufgebaut werden.

Die Verbraucher reduzieren ihre diskretionären Ausgaben, da sie eine Rezession nahen sehen. Dieses neue Verhalten wird sich sicherlich auf Best Buy auswirken, es sei denn, es kann eine ansprechende Produktgeschichte präsentieren und proprietäre Produkte finden, die Kunden in die Geschäfte locken würden. Eine spezielle Computerserie oder ein einzigartiger Preis für Fernsehgeräte würden die Käufer dazu anregen, das Geschäft zu besuchen.

In diesem Sommer verbringen wir weniger Zeit zu Hause als in den letzten zwei Jahren – dem Höhepunkt der Pandemie. Unsere Outdoor-Aktivitäten sind ein Ausdruck der Freiheit nach der Heimat; Geschäfte wie Academy Sports + Outdoors und Dick's Sporting Goods profitieren von diesem Trend. Im Gegensatz dazu ist nicht klar, ob die Angebote von Best Buy konkurrenzfähig sind.

Zurück zu seinem Kern: Best Buy konkurriert mit AmazonAMZN
. Es kann die Preise des Online-Giganten einhalten und auch einen Service bieten, den Amazon nicht bieten kann. Schließlich hat Best Buy das Geek Squad und großartige Berater, auf die es sich konzentrieren kann und sollte.

NACHSCRIPT: Die schwächelnden Verkäufe haben die Aussichten für Best Buy beeinträchtigt. Besorgniserregender ist für mich, dass wir einen Mangel an einfallsreicher Vision sehen. Wohin geht das Unternehmen? Andere Einzelhändler im Elektronikbereich haben ihre Türen geschlossen – Circuit City fällt mir ein – weil sie den Fokus verloren haben. Wir hoffen, Corie Barry kann das vermeiden und beim nächsten Investorentreffen über die Zukunft sprechen, die sie sieht.