Best Buy glaubt, dass die Zeit reif ist, um die Outlets zu verdoppeln

Best Buy
BBY
treibt seinen Plan voran, die Anzahl der von ihm betriebenen Outlet-Stores im nächsten Jahr zu verdoppeln.

Der Einzelhändler für Unterhaltungselektronik sagte, dass dies der Fall sei Eröffnung von vier neuen Filialen diesen Sommer und Herbst in Chicago, Houston, Manassas, VA und Phoenix. Die Geschäfte, die Ausverkaufs- und Open-Box-Artikel zu ermäßigten Preisen anbieten, werden zu den 16 bestehenden Filialen der Kette hinzugefügt.

Die Geschäfte in Chicago, Manassas und Phoenix sind Umbauten bestehender Best Buy-Standorte. Der Outlet-Store in Houston wird in neue Räumlichkeiten verlegt, die dreimal so groß sind wie sein jetziges Zuhause.

Best Buy erweitert die Produktauswahl in seinen Filialen um Gaming-Produkte, Laptops, Mobiltelefone und Tablets. Der Einzelhändler spart nicht beim Service, auch wenn er reduzierte Produkte verkauft. Jede neue Filiale wird über einen Geek Squad-Bereich verfügen, in dem Kunden technischen Support erhalten können.

In einem Online-Diskussion Letzte Woche berichteten mehrere Experten über die Outlet-Erweiterung von Best Buy RetailWire BrainTrust sah in diesem Schritt die richtige Strategie zur richtigen Zeit.

„Die Retouren von hochpreisigen, sperrigen Produkten waren für Best Buy ein Problem, und diese neuen Filialen werden diese Belastung sicherlich etwas verringern und es der Kette ermöglichen, einen Teil der Einnahmen aus geöffneten Artikeln zurückzugewinnen“, schrieb er David Speer, Senior Partner, Industrieberatung, Einzelhandel, Verbrauchsgüter und Gastgewerbe bei Teradata
TDC
. „Wenn es den perfekten Zeitpunkt gäbe, diese Filialen zu eröffnen, dann jetzt angesichts der inflationären Auswirkungen, mit denen die Verbraucher zu kämpfen haben.“

„Outlet-Stores werden Best Buy dabei helfen, mit Überbeständen, offenen Kartons oder zurückgegebenen Waren umzugehen und gleichzeitig die Einnahmen im eigenen Haus zu halten, den Verkauf von Dienstleistungen wie Installation zu fördern und die Markenbotschaft durchgängig zu kontrollieren“, schrieb er DeAnn Campbell, Chief Strategy Officer bei Hoobil8. „Outlet-Stores sind eine starke Strategie zur Risikominimierung in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit, in denen die Verbraucherausgaben stärker auf Wertausgaben ausgerichtet sind.“

Die Kette integriert auch Filialen in ihre digitalen Aktivitäten. Käufer können gehen bestbuy.com/outlet um herauszufinden, was in ihrem örtlichen Geschäft erhältlich ist. Sie können auch ein beliebiges Produkt bestellen und es in einer nahegelegenen Filiale abholen.

Die Best Buy-Filialen bieten auch die Lieferung von Online-Bestellungen am selben Tag an. Für die Lieferungen nutzt der Einzelhändler Drittanbieter wie Bungii und Dolly.

Die Outlet-Stores erfüllen für Best Buy eine Reihe von Funktionen.

Damien Harmon, Executive Vice President Omnichannel bei Best Buy, im März über das vierte Quartal des Einzelhändlers Ergebnis nennen sagte: „Diese Filialen erschließen Mehrwert, indem sie den Platz und die Kapazität unserer Kerngeschäfte verringern, und sie sind ein wichtiges Element unserer Kreislaufwirtschaftsstrategie, indem sie eine zweite Möglichkeit für den Weiterverkauf von Produkten bieten, anstatt auf der Mülldeponie zu landen.“ Im Geschäftsjahr '22 ist die Brutto-Liquidationsrückgewinnungsrate fast doppelt so hoch wie bei alternativen Kanälen.“

„Das klingt nach einer Strategie der ‚besten Raumnutzung‘, genauso wie, wenn nicht sogar noch mehr, nach einer ‚Outlet-Store‘-Strategie“, schrieb er Jeff Sward, Gründungspartner bei Merchandising Metrics. „Wenn Best Buy mehr Platz in bestehenden erstklassigen Geschäften benötigt, um Produkte mit voller Marge zu verkaufen und die Bruttomarge zu maximieren, dann klingt das großartig.“

Die Filialen helfen Best Buy auch dabei, neue Kunden zu gewinnen und mit anderen in Kontakt zu treten, die in letzter Zeit noch nicht bei der Kette eingekauft haben. Herr Harmon sagte, dass 16 Prozent der Kunden, die in den Filialen von Best Buy einkaufen, neu in der Kette sind und 37 Prozent „wieder engagiert“ sind.

„In einer Wirtschaft, die mit inflationärem Gegenwind konfrontiert ist, sollte die Ausweitung des Outlet-Kanals eine erfolgreiche Strategie sein – und mit dem Angebot von Lieferung am selben Tag, BOPIS, einer bequemen Möglichkeit, den Lagerbestand online zu überprüfen, und einem Geek Squad im Geschäft macht Best Buy keine Abstriche, was es leicht von anderen Outlets unterscheiden wird“, schrieb er Jeff Hall, Präsident von Second to None. „Der größte Vorteil könnte sich aus dem Potenzial ergeben, die beeindruckenden 16 Prozent der Kunden, die neu bei Best Buy sind, in traditionelle Kunden von Best Buy-Filialen umzuwandeln.“

Einige, die Potenzial für einen Aufwärtstrend in der Strategie sahen, warnten jedoch davor, wohin sie führen könnte.

„Outlet-Stores können eine Marke auch ins Wanken bringen“, schrieb Herr Sward. „Natürlich lieben Kunden Outlet-Stores. Das ist eine gut gelernte Lektion. Das Problem besteht darin, dass sie anfangen, Outlets anstelle von Geschäften zu regulären Preisen zu besuchen. Das bedeutet, dass dies auch eine geografische Strategie ist.“

„Der Schlüssel liegt darin, die Leistung der Kerngeschäfte nicht zu verwässern oder die Preisdisziplin in einem Geschäft zu verlieren, das ohnehin keine hohen Margen hat“, schrieb er Phil Rubin, Gründer von Gray Space Matters.

Und mindestens ein BrainTrust-Mitglied glaubte nicht, dass das Outlet-Modell im Elektronikbereich in Mode kommen würde.

„Oberflächlich betrachtet klingt das großartig, aber was zeichnet ein Outlet wirklich aus?“ schrieb Berater Ken Lonyai. „Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosteneinsparungen? Wird von den Käufern erwartet, dass sie in regulären Geschäften und Outlet-Stores einkaufen, als wäre es ein Modehändler? Wenn die Antwort auf die letzte Frage „Ja“ lautet, müssen die Preisnachlässe erheblich und real sein, im Gegensatz zur Mode, wo die Preisnachlässe oft deutlich unter dem Listenpreis, aber nicht so sehr bei den realen Preisen liegen. Technologie ist ein völlig anderes Modell, daher bin ich skeptisch, ob dies einen großen Wachstumskurs hat.“