Fragen Sie Gab Waller, der vom Personal Shopper zum globalen Imperium wurde

Für den berühmtesten Personal Shopper der Welt – oder vielmehr die Anlaufstelle für die Beschaffung von Artikeln, die ausverkauft, schwer zu finden oder aus einer vergangenen Saison stammen – liegt die Magie im Detail.

Gab Waller hat nicht nur den Bereich der Luxusmode erschüttert, sie hat auch eine völlig neue Branche geschaffen, die auf der Beschaffung von Mode basiert – eine Rolle, die vor ein paar Jahren, als sie ihr Geschäft als One-Woman-Show in Australien aufbaute, buchstäblich nicht existierte. im Juni 2018. Man kann Wallers Fähigkeiten als Zauberei der Beschaffung bezeichnen – und obwohl sie ihre Fähigkeiten als Gründerin eines enorm profitablen Geschäftsimperiums bewiesen hat, teilt diese Zauberin gerne (die meisten) ihrer Tricks.

Heute ist Wallers Name mit Sourcing verbunden und ihre Marke ist zum Synonym dafür geworden, alles zu sichern – nichts ist unerreichbar. Mit einer Liste von Prominenten wie den Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber und vielen mehr, Waller zog von Australien nach Los Angeles um im Jahr 2021, um ihren Hauptsitz einzurichten. Und obwohl sie eine prominente Kundschaft hat, geht es in ihrem Markenethos darum, „jedem das Gefühl zu geben, ein VIP zu sein“.

Dies ist ein Beweis dafür, warum Waller ihr Geschäft nicht nur von einem Einzelunternehmen auf derzeit 10 Mitarbeiter (die immer noch wachsen!) Ausgebaut hat, sondern auch Geschichten in jeder Top-Mode- und Insider-Publikation gesichert hat Vogue Australia und Harper `s Bazaar leben, WWD und Das CFDA.

So funktioniert ihr Geschäft: Kunden senden Gab Waller eine DM über Instagram (an @gabwallerdotcom) mit einem Bild des Artikels, den sie anfordern, sowie Details wie Größe und Farbe. Sie zahlen Waller eine Grundgebühr – und dann ist es Zeit für Detektivjagd für Waller und ihr Team, den Gegenstand zu finden – oder was sie als „Hinweise“ bezeichnet – normalerweise innerhalb von 48 Stunden. Es ist diese Art von Liebe zum Detail, die Waller geholfen hat, den Grad an weltweitem Erfolg zu erreichen, den sie heute erreicht hat.

Diese Ermittlungsfähigkeiten sind eine Schlüsselkomponente für ihren Erfolg, da DM-Nachrichten oft nur ein Foto ohne den Markennamen des Artikels enthalten. Waller hat eine Superhelden-ähnliche Fähigkeit, auf alle Hinweise zu zoomen und alle Puzzleteile zusammenzusetzen.

Diese Fähigkeiten hat sie schon früh verfeinert, in einem ihrer ersten Jobs in der Einwanderungsbehörde in ihrer Heimat Australien, während sie für die Regierung arbeitete. Während es ihr half, ihre Fähigkeiten zum Aufspüren von Informationen zu schärfen, stellte sie bald fest, dass sie für diesen Karriereweg viel zu kreativ war.

„Ich fühlte mich schon früh zur Mode hingezogen, weil ich in einer kleinen Stadt – Rockhampton – lebte und Wege finden wollte, mich abzuheben“, erzählt Waller. „Ich habe Mode genutzt, um ein bisschen einzigartig zu sein, also habe ich es immer genossen, Stücke zu finden, die sonst niemand trug.“

Nachdem sie sich der Mode zugewandt hatte (sie begann im Styling und wechselte dann zur Modebeschaffung – was damals allgemein als Personal Shopping galt), wurde Waller 2019 fündig, als ihre Kundin Rosie Huntington-Whiteley einen Celine-Mantel postete, den Waller hatte für sie gelegen. Whiteley rief Waller und ihrem IG-Handle in der Bildunterschrift zu, und der Rest ist Geschichte.

Wallers Geschäft basiert auf der Vorstellung, das zu wollen, was gefragt und schwer zu sichern ist. Es ist der Nervenkitzel der Jagd und die menschliche Natur – und Wallers Geschäft ist der Beweis dafür, dass die Hype-Kultur real ist.

Es gibt auch ein Prognoseelement in ihrem Geschäft, bei dem Waller sicher am Puls der Nachfrage ist, basierend auf den Anfragen, die sie erhält, und wie gut sie ihre Kundschaft kennt. Immer wenn sie diese luxuriösen, begehrten Artikel in den Geschichten ihres IG-Kontos als Teil ihrer Serie, die jetzt als „Immediate Shipment Pieces“ bekannt ist, teilt, rastet ihre Community aus und sie sind sofort ausverkauft. „Der einzige Grund, warum wir es nicht regelmäßig tun, ist, dass unsere DMs explodieren!“ Waller teilt.

Diese Einkäufe sowie ihr jetzt wachsendes Team sind ihr einziger Overhead – was Waller als Gründerin eines Imperiums, Modemaestro für eine globale Kundenliste und Leiterin eines Unternehmens, dessen Wachstum beweist, dass Sourcing die Zukunft ist, unglaublich erfolgreich macht der Mode.

„Ich bin fest davon überzeugt, dass Sourcing die Zukunft des Luxus-Shoppings ist – und ich möchte dabei weiterhin Pionierarbeit leisten“, versichert Waller. „Wir haben gesehen, wie E-Commerce und Wiederverkauf die Modebranche verändert und verändert haben, und jetzt ist es an der Zeit, dass die Beschaffung dasselbe tut. Dies ist eine ganz neue Karriere in der Branche, die es vor ein paar Jahren noch nicht gab. Ich bin von ganzem Herzen davon überzeugt, dass Sourcing die Zukunft ist, und das Wachstum meines Unternehmens hat das gezeigt.“

Schauen wir uns dieses Wachstum an, sollen wir?

- Ab Mai 2022 betrug das Wachstum des Unternehmens über 1,000 %.

-Von 2019 bis 2021 verzeichnete ihr Unternehmen in zwei Jahren ein Wachstum von 830 %. Was das Wachstum des Nettogewinns von 2019 bis 2021 betrifft, so weist dies auf einen fast zehnfachen Anstieg über zwei Jahre hin).

Waller fährt fort: „Als ich 2018 anfing, gab es diese Branche noch nicht. Und ich denke, dass für einige Kunden Zeit ist ein wesentlicher Grund für meinen Erfolg. Niemand hat die Zeit, mehrere andere Geschäfte zu durchsuchen und nach den Artikeln zu suchen. Der Luxuskonsument will einfach, schnell und alles, um Zeit zu sparen.“

Die Pandemie war auch ein großer Wendepunkt für Wallers Geschäft:

„Ich denke, COVID hat wirklich gezeigt, wie viel Erfolg ein Geschäftsmodell wie meines haben kann. Die Tatsache, dass die Welt stillgelegt war, mein Geschäft aber absolut boomte und ich es von meinem Liegestuhl aus erledigte, war ein Beweis dafür, dass dies die Zukunft des Einkaufens ist. Die Tatsache, dass jeder einem Personal Shopper eine Direktnachricht schicken und Chanel an seine Haustür liefern lassen könnte – das gibt es sonst nicht.“

Obwohl sie sich dank ihres Rufs als Personal Shopping-Maestro für Prominente einen Namen gemacht hat, basiert alles an Wallers Geschäftsmodell auf der Prämisse der Zugänglichkeit: vom College-Studenten, der nach dem neuesten Paar Hype-Sneakers sucht, bis zur Braut, die von einem bestimmten träumt Paar Absätze für ihren besonderen Tag. Mit Instagram DM als wichtigster Kommunikationsmethode gibt es keine Eintrittsbarriere in diese Welt – es ist nicht exklusiv für Prominente und Führungskräfte.

Ein weiterer Grund, warum die Liebe zum Detail für Waller und ihr Team so wichtig ist, ist die Tatsache, dass das Unternehmen auf globaler Ebene handelt, was bedeutet, dass es ständig mit Wechselkursen und Fremdwährungen zu tun hat. (Sie hat kürzlich USD als Zahlungsmittel eingeführt, da Waller immer mit australischen Dollar gehandelt hatte.) Die Hinzufügung von Zelle als Zahlungsmethode ist auch etwas, was ihr Kundenstamm zu schätzen weiß.

Alles, was Waller und ihr Team ausführen, wird mit Liebe zum Detail und mit äußerster Sorgfalt und Sorgfalt ausgeführt (vom sympathischen Umgang mit Kunden auf Instagram bis zu den persönlichen Notizen, die Gab mit ihren Lieferungen schreibt).

„Ich denke, mein Denkprozess war immer, dass es sich um ein Instagram-basiertes Unternehmen handelt“, erklärt Waller. „Das läuft auf meine Liebe zum Detail hinaus – ich habe die strikteste und strengste Richtlinie, wenn es um meine DMs und die Art und Weise geht, wie wir sie organisieren, damit eine Nachricht niemals übersehen wird.“

Waller hat ihr Geschäft auch auf den Wert von Beziehungen aufgebaut und diese sorgfältig gepflegt, mit allen, von ihren Kunden bis zu den Kontakten bei den Marken, mit denen sie direkt zu tun hat, und die sie jetzt auf Kurzwahl hat.

Und deshalb möchte Waller ihre Erfolgsgeheimnisse zurückgeben und nicht „gate-keeper“: Mentoring ist für sie zu einem Schlüsselwert geworden und etwas, das sie regelmäßig tut (einer der Wege führt über die App Intro, die es den Benutzern ermöglicht Buchen Sie 15 Minuten Q&A mit Waller, um sich Gedanken über den Aufbau einer Marke zu machen – die Wahrheit ist, dass sie zwar als Fashion Sourcer gilt, aber ihre Fähigkeiten auf jeden aufstrebenden Unternehmensgründer anwendbar sind).

Mit dem enormen Wachstum geht die Notwendigkeit einher, ihr Team zu erweitern, und Waller tut dies weiterhin mit einer weiteren offenen Stelle in Los Angeles.

„Ich hätte nie geglaubt, dass ich jetzt mit einer globalen Kundschaft in Los Angeles sitzen würde. Ich wollte immer nur für mich arbeiten. Das war eine große Sache. Und ich dachte, dass ich mit diesem neuen Unternehmen ein gewisses Potenzial hätte, da ich schon immer einen Unternehmergeist hatte, aber ich dachte sicherlich nicht, dass es so weit kommen würde. Also ja, es ist ziemlich verrückt.“

Oder manche würden sagen, es ist Magie.