Machen physische Geschäfte ein Comeback? Geht es nur um das Produkt?

Die kurze Antwort lautet … JA.

Der E-Commerce-Moloch, der vor mehr als einem Jahrzehnt begann, scheint zumindest vorerst seinen Höhepunkt erreicht zu haben.

Laut der Federal Reserve erreichte der E-Commerce Mitte 16.4 einen Höchststand von 2020 % der gesamten US-Einzelhandelsumsätze. Dieses Stück vom Kuchen ist im Laufe des Jahres auf 14.5 % geschrumpft.

Heute konzentrieren sich Marken wieder darauf, eine physische, stationäre Präsenz hinzuzufügen oder zu erweitern, „um das Einzelhandelserlebnis zu verbessern, das sie ihren Kunden bieten“. laut E-Commerce-Plattform Shopify (das kürzlich 10 % seiner Belegschaft oder etwa 1,000 Mitarbeiter entlassen hat). „DTC-Marken (Direct to Consumer) betrachten stationäre Geschäfte jetzt zunehmend als Wettbewerbsvorteil.“

E-Commerce, einst das beliebteste Geschäftsmodell mit geringen Anfangsinvestitionen, ist zu einer Brandgrube für Marketinggelder geworden. Von etwa 9 US-Dollar pro Kundenakquisitionskosten (CAC) im Jahr 2013 laufen aktuelle Schätzungen für CAC bis zu 45 US-Dollar, und ich habe von Zahlen bis zu 200 US-Dollar gehört.

Schlimmer noch, die Cookies von Drittanbietern, die es Vermarktern ermöglicht haben, Benutzer zu verfolgen und gezielte Werbung zu liefern, werden schrittweise eingestellt.

Laut Fachzeitschrift Digitale Informationswelt, Google plant, seinen Chrome-Browser im nächsten Jahr oder so von Cookies zu befreien, und Apple hat Cookies in seinem Safari-Browser bereits eingeschränkt. In der EU und in Kalifornien erlassen die Gesetzgeber restriktive Regeln zum Schutz der Privatsphäre des Einzelnen.

Was hier vorzugehen scheint, ist eine Rückkehr zu den Regeln der grundlegenden menschlichen Natur.

Laut Ricardo Belmar von Microsoft, wie von Shopify angegeben, „Verbraucher wollen das physische Einkaufserlebnis, das sie während der Pandemie nicht bekommen konnten, aber auch, weil der E-Commerce die Produktfindung einfach nicht so einfach gemacht hat wie das Gehen durch einen Ladengang oder das Betrachten einer Ladenauslage, um etwas zu sehen, das Sie in die Hand nehmen möchten und kaufe."

E-Commerce ließ den Einzelhandel einfacher erscheinen, als er ist. Wie sich herausstellt, wird der gute altmodische gesunde Menschenverstand den Tag beherrschen. Wenn Sie ein gutes Produkt haben, werden die Kunden kommen und dann zurückkehren wollen. Scheint unkompliziert. Ein weiterer vernünftiger Ansatz besteht darin, Ihrem Kunden zuzuhören. Feedback und Forschung von Verbrauchern unterscheiden Unternehmen, die erfolgreich sind, von denen, die dies nicht tun.