Amazon warnt Kunden vor häufig zurückgegebenen Artikeln

Endlich ist es passiert. Das kostenlose und einfache Rückgaberecht von Amazon für die große Auswahl an Artikeln ist der Schlüssel zum Angebot des Unternehmens gegenüber dem Verbraucher. Jetzt wacht das Unternehmen auf, dass einige Kunden Einkäufe zu oft zurückgeschickt haben.

Die Bemühungen von CEO Andy Jassy, ​​die Rentabilität in Rezessionszeiten sicherzustellen, machen es zwingend erforderlich, die Häufigkeit von Retouren zu überwachen, was traditionelle Einzelhändler vor langer Zeit entdeckt haben. Während der Pandemie beispielsweise bestellten viele treue Kaufhauskunden drei oder vier Kleider per Post und behielten eines. Die Kunden waren sich einfach nicht sicher, welche Größe eines Kleides richtig passt.

Jetzt hat Amazon in den letzten Monaten damit begonnen, Kunden zu warnen, dass ein Artikel, den sie kaufen möchten, „häufig zurückgegeben“ wurde. Der Hinweis schlägt vor, dass Kunden vor dem Kauf „die Produktdetails und Kundenbewertungen“ überprüfen. Die Einführung der „häufig zurückgegebenen“ Warnung kommt laut The Information, da Rücksendungen nach dem sprunghaften Anstieg während der Pandemie im Großen und Ganzen zu einem kostspieligen Problem für die E-Commerce-Branche geworden sind.

Laut einigen Verkäufern kann die liberale Rückgaberichtlinie von Amazon die Rückgabe fördern. Sicherlich hat die unkomplizierte und liberale Rückgabepolitik von Nordstrom die Renditen für Designermode in die Höhe getrieben. Die Richtlinie wurde kurz vor der durch Covid-19 verursachten Pandemie eingeführt und war ein Beispiel, dem viele andere Einzelhändler folgten.

Viele der Kleidungsstücke sind bei Rückgabe unverkäuflich, da sie Gerüche oder Puder aufweisen können. Vielleicht können solche Kleidungsstücke in einem Second-Hand-Laden entsorgt werden. Es wäre ein Verlust für den Laden oder Amazon.

NACHSCRIPT: Jassys Bemühungen, die Rentabilität von Amazon zu verbessern, stehen im Widerspruch zu Jeff Bezos' Bemühungen, durch eine große Beteiligung an Damenbekleidung einen großen Anteil am Konfektionsmarkt zu haben. Es wird interessant sein zu sehen, wie sich die „häufig zurückgegebenen“ Tags auf die Kunden von Amazon auswirken.