Ein Volltreffer für Target mit einem Jahresumsatz von 106 Milliarden US-Dollar

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hat es geschafft! Das Unternehmen hat mit einem Umsatz von 106 Milliarden US-Dollar im Geschäftsjahr 2021 einen großen Meilenstein überschritten. Der Umsatz stieg im Vergleich zum Vorjahr um 13.3 %, der Betriebsgewinn stieg um 36.8 %. Der Umsatzanstieg um 27 Milliarden US-Dollar verteilte sich auf die Filialen mit einem Plus von 14 Milliarden US-Dollar und die digitalen Einnahmen mit einem Plus von 13 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen diskutierte, wie die Filialen und die digitale Welt Hand in Hand arbeiten. „Das Umsatzwachstum von 35 % seit 2019 liegt im oberen Viertel der Fortune-500-Unternehmen“, sagte Brian Cornell, CEO von Target. Das Unternehmen konzentriert sich stark auf die Finanzierung strategischer Investitionen wie das Mitarbeiterteam, digitale Kanäle einschließlich Same-Day-Services, Warensortimente einschließlich Handelsmarken und das Verständnis des Verbraucherverhaltens durch sein eigenes Medienunternehmen namens Roundel. Die anderen Bereiche, die kontinuierlich gefördert werden, sind Betriebsstrategien, einschließlich automatisierter Vertriebszentren, zusätzlicher Sortierzentren und der Verbesserung der Effizienz der Zustellung auf der letzten Meile. 

Weiterhin erhebliche Investitionen in Teams 

Das gesamte Führungsteam, das die Ergebnisse des vierten Quartals (Q4) und die Leistung für das Gesamtjahr präsentierte, verwies auf die Bedeutung der bei Target arbeitenden Teams. Das Unternehmen kündigte kürzlich sein Engagement für höhere Löhne, die Fortführung von Bildungsleistungen und Verbesserungen seines Gesundheitsprogramms für Mitarbeiter an und investierte 300 Millionen US-Dollar in diese Art von Initiativen. Mark Schindele, Chief Stores Officer, sagte: „Die besten Investitionen, die wir als Unternehmen tätigen können, sind in unsere Teams (Mitarbeiter) im Hinblick auf Löhne und schuldenfreie Bildung.“ Laut Cornell haben über 50,000 Mitarbeiter das schuldenfreie Bildungsprogramm von Target genutzt. Darüber hinaus führte das Unternehmen eine automatisierte Schichtplanung ein, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Schichten selbst auszuwählen. Das Programm wird derzeit von 35,000 Mitarbeitern genutzt. Das Ziel ist es, der beste Arbeitsplatz zu sein, Punkt. 

Digitale Strategien haben sich ausgezahlt 

Vor der Pandemie investierte Target in eine Digital-First-Strategie. In den letzten zwei Jahren sind die digitalen Geschäftsbereiche, darunter E-Commerce, Abholung im Geschäft, Versand und Drive-up am Straßenrand, um 20.8 % gewachsen, zusätzlich zum Vorjahresanstieg von 144 %. Das Unternehmen erörterte, wie Verbraucher, die während der Pandemie vom Einkaufen in Geschäften auf den Einkauf am Straßenrand, die Abholung und den Versand umgestiegen sind, diesem Verhalten treu geblieben sind. Kunden kaufen aktiver online, mobil und in Geschäften ein, um ein echtes Hybrid-Einkaufsmodell zu schaffen. Cornell erklärte: „Die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte führen, ist unser Geheimnis, um die Digitalisierung voranzutreiben“, und er teilte mit, dass digitale Verkäufe 19 % des gesamten generierten Umsatzes ausmachen. Cara Sylvester, Chief Marketing and Digital Officer von Target, erläuterte, wie das Unternehmen ständig von seinen Kunden lernt und Marketing und Sortimente bereitgestellt hat, die auf allen Plattformen integriert sind und Target die Möglichkeit bieten, relevante Kontakte zu Gästen zu knüpfen. Sylvester sagte: „Wir haben eine ganzheitliche Sicht auf die Erlebnisse unserer Gäste.“ Roundel bietet Roboteranalysen und Einblicke in das Einkaufsverhalten der Kunden, die Target und seine Partner nutzen, um bessere Sortimente und Erlebnisse bereitzustellen. 

Warensortimente werden nach Kundenwünschen zusammengestellt

Christina Hennington, Chief Growth Officer von Target, erläuterte, wie das Unternehmen in Bezug auf die angebotenen Sortimente in die Offensive geht. Hennington sagte: „Wir bieten kuratierte Sortimente, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, und wir stellen den Kunden die Tools zur Verfügung, mit denen sie sich einfach durch das Sortiment navigieren lassen.“ Er fügte hinzu, dass das Paradoxon der Auswahl real sei – ein Hinweis darauf, dass Kunden zu viele Auswahlmöglichkeiten hätten und sie damit überfordert seien Entscheidungsfindung. Target nutzt Tools in der App und online, um Kunden dabei zu helfen, die richtigen Produkte zu finden, die auf ihre Einkaufspräferenzen zugeschnitten sind. Das Unternehmen bietet neben seinen eigenen Produkten auch Waren nationaler Marken an. Um sein Angebot zu erweitern, bietet Target + einen gemeinsamen Marktplatz für zusätzliche Markenprodukte, die online zugänglich sind. 

Die Bruttomarge betrug 28.3 % im Vergleich zum Vorjahr (28.4 %), trotz höherer Produktkosten und erheblicher Lieferkettenausweitungen. Der Schutz der Bruttomargen vor höheren Produkt- und Lieferkettenkosten ist ein Schwerpunkt des Unternehmens, indem kontinuierlich in Handelsmarken investiert, die Effizienz bei der Auftragsabwicklung verbessert und die Kosten in der Logistik gesenkt werden. Handelsmarkenwaren machten im Jahr 30 einen Umsatz von 2021 Milliarden US-Dollar aus, 28 % des Gesamtumsatzes.

Betriebseffizienz steigert Umsatz, Marge und Gewinn

Mit Beginn der Pandemie lag der Schwerpunkt des Unternehmens in den vergangenen zwei Jahren auf der weiteren Stärkung eines bereits starken Betriebsablaufs. John Mulligan, Chief Operating Officer, erörterte, wie schnell sich das Unternehmen während der Pandemie umstellen musste, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, und wie Target weiterhin nach Verbesserungen durch Effizienz und Kostensenkung strebt. Mulligan erinnerte daran, dass das Unternehmen seit über einem Jahrzehnt keine Vertriebszentren mehr eröffnet hatte, bevor es letztes Jahr zwei eröffnete. Angesichts des gestiegenen Umsatzvolumens und der Erweiterung der Filialen plant das Unternehmen, im nächsten Jahr vier weitere Vertriebszentren zu eröffnen. Die Zentren haben Robotik und automatisierte Prozesse eingeführt, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und die Markteinführungsgeschwindigkeit von Produkten zu erhöhen. Darüber hinaus hat das Unternehmen im vergangenen Jahr Sortierzentren als Pilotprojekt eingeführt, die den Fulfillment-Prozess den Filialen entzogen und wesentlich effizientere Kommissionierungs-, Verpackungs- und Lieferprozesse ermöglicht haben. Die Sortierzentren haben sich positiv auf den Kundenservice ausgewirkt, indem sie die Versandzeit von Paketen verkürzt und die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile um 33 % gesenkt haben (normalerweise der Sektor mit den höchsten Kosten bei der Paketzustellung). Target verfügt derzeit über fünf Sortierzentren und plant, in diesem Jahr sechs weitere zu eröffnen. 

Target betreibt fast 2,000 Geschäfte auf dem US-Markt und bei Target.com. Das Unternehmen hat über 100 Millionen Kunden in seinem Treueprogramm, einem der größten Programme in den USA. Im vierten Quartal stiegen die Umsätze um 4 % und das Betriebsergebnis um 9.4 %. Die Unternehmensprognose für 14.1 sieht ein Umsatzwachstum im mittleren einstelligen Bereich und eine operative Marge von 2022 % oder mehr vor. Das Unternehmen gab an, dass die Leistung von Quartal zu Quartal schwanken könne, die Ergebnisse für das Gesamtjahr jedoch vor 8 liegen werden.