4 Minuten oder weniger – was erwartet Kunden beim Online-Check-out?

Online-Shopping bietet die von vielen Käufern gewünschte Leichtigkeit und Bequemlichkeit, doch viele Online-Händler scheinen den Checkout-Prozess zu erschweren, wobei vor allem kleine Unternehmen diese Kaufhürde in einem Maße schaffen, das sie abschreckt.

Ständige Anfragen nach Benutzernamen und Passwörtern, während viele es leid sind, ihre persönlichen Daten preiszugeben, um ein weiteres Online-Konto zu erstellen, können zu entgangenen Gewinnen führen, wenn Verbraucher ihren Warenkorb an der Kasse abbrechen.

Erkenntnisse aus Capterras Online-Shopping-Umfrage 2022 zeigen, dass Effizienz eine hohe Priorität beim Online-Einkauf hat – zwei Drittel der Käufer gehen davon aus, dass der Checkout vier Minuten oder weniger dauert, und viele (4 %) gehen davon aus, dass er in nur zwei Minuten erfolgt.

Die Gästekasse schneidet am besten ab

Die Umfrage ergab, dass der Gast-Checkout das A und O ist: 43 % der Verbraucher bevorzugen den Gast-Checkout und 72 % dieses Segments nutzen ihn immer noch, selbst wenn sie bereits über ein Konto im Geschäft verfügen.

Zach Capers, Senior Analyst bei Capterra, erklärt, wie kleine Unternehmen den Checkout-Prozess beschleunigen können.

„Sie müssen sich darauf konzentrieren, den Kunden den Checkout-Prozess zu beschleunigen, indem sie zeitaufwändige Schritte vereinfachen oder eliminieren. Der Gast-Checkout ist die beliebteste Art des Online-Checkouts, vor allem, weil er als schneller gilt als die Erstellung eines neuen Kontos und bequemer, als mit einem anderen Passwort Schritt zu halten.“

Der Fluch des Warenkorbabbruchs

Die Umfrage unter über 750 häufigen Online-Käufern ergab, dass „Verbraucher nicht zögern, ihren Einkaufswagen abzubrechen“. Mehr als die Hälfte (54 %) der Befragten gaben an, dass sie ihren Einkaufswagen abbrechen würden, wenn ein Unternehmen zu viele Informationen verlangt 82 % gaben an, dass sie das Unternehmen verlassen würden, wenn der Kontoregistrierungsprozess zu kompliziert wäre.

Capers betont: „Im Jahr 2022 sollte Ihr Ziel darin bestehen, einen Verbraucher so schnell wie möglich in einen Kunden zu verwandeln, auch wenn das bedeutet, dass Sie für den Verkauf potenzielle Marketingdaten opfern müssen.“ Es ist am besten, den Kunden die Möglichkeit zu geben, zu ihren Bedingungen zu bezahlen, indem man zusätzliche Optionen wie Gast-Checkout und Social-Login einbaut.“

Brenner-E-Mails

Verbraucher möchten ihre primäre E-Mail-Adresse nicht preisgeben – interessanterweise verwenden die meisten der befragten Befragten (75 %) für Online-Einkäufe ein Brenner-E-Mail-Konto. Capers erklärt: „Verbraucher schützen ihre primäre E-Mail-Adresse, wenn sie online einkaufen. Für Speziell die Generation Z, die Zahl steigt auf 84 %, was auf einen Trend hinweist, den alle Vermarkter bei ihren E-Mail-Marketingstrategien berücksichtigen müssen.“

Die wichtigste Erkenntnis aus dem Bericht wäre, dass man sich in Zukunft nicht mehr auf Kontoregistrierungen verlassen sollte, um E-Mail-Listen zu erstellen. Bauen Sie stattdessen Vertrauen bei den Kunden auf, indem Sie wertvolle Inhalte oder Anreize anbieten, um eine Liste engagierter Verbraucher aufzubauen, die bereit sind, ihre echte E-Mail-Adresse anzugeben und gerne mit dem Unternehmen interagieren.

Darüber hinaus besteht die Hauptaufgabe, auf die sich Unternehmen konzentrieren müssen, darin, ihre Kunden so schnell wie möglich vom Browser zum Käufer zu bringen.