3 Gründe, warum der virtuelle Laden von Best Buy eine brillante Idee ist

Einige Einzelhändler verstehen einfach besser als andere, was Omnichannel-Einzelhandel bedeutet, und Best BuyBBY
ist einer dieser Einzelhändler.

In derselben Woche, dass es erhöhte seine Gewinnerwartungen Auf dem Weg zum Ende des Jahres präsentierte Best Buy auch ein ausgeklügeltes neues Konzept namens „virtueller Laden"

Einfach gesagt, der virtuelle Laden von Best Buy ist ein 40,000 Quadratmeter großes Modell eines echten Ladens in einem Lagerhaus in Bloomington, MN. Nach Angaben der Star Tribune, soll das Geschäft „eher wie ein Hollywood-Set“ wirken, von dem aus Best Buy „eine neue Art von interaktivem, digitalem Einkaufserlebnis bieten kann, von dem seine Führungskräfte sagen, dass es der nächste Schritt in der Entwicklung des Einzelhandels ist“.

Oder anders gesagt, der virtuelle Laden ist eine Möglichkeit, online den gleichen großartigen Service anzubieten, den die Kunden von Best Buy im Laden erwarten.

So verfügt der virtuelle Laden beispielsweise über „ein Fitnessstudio mit Personal Trainern und Geräten“, einen weiteren Raum, der „Microsoft gewidmet istMSFT
Laptops und Geräte“, und es ist auch vollgestopft mit „Kabinen für Mitarbeiter, um auch privatere Gespräche mit Kunden zu führen“.

Ungefähr 120 Mitarbeiter von Best Buy arbeiten direkt aus dem virtuellen Laden heraus, und weitere „einige Dutzend“ Verkäufervertreter stehen ebenfalls bereit, um bei Kundenvorführungen zu helfen. Alles in allem schätzt Best Buy, dass seine Kundenzufriedenheit um 20 % gestiegen ist, seit der virtuelle Laden der Öffentlichkeit vorgestellt wurde.

Und diese Statistiken sollten auch keine Überraschung sein.

Weil das virtuelle Ladenkonzept von Best Buy aus drei Hauptgründen brillant ist.

# 1 - Skala

Durch die Zentralisierung aller Kundendienstaktivitäten von einem Lager aus kann Best Buy das gesamte Land allein über diesen einen Betrieb bedienen.

In vielerlei Hinsicht ist ein virtuelles Geschäft nur eine neue Version eines Kunden-Callcenters, das jedoch durch neue Technologien wie Live-Videogespräche und virtuelle Online-Produktdemonstrationen noch besser wurde.

Nr. 2 – Servicekonsistenz

Zweitens nutzt der virtuelle Laden von Best Buy nicht nur Größenvorteile, sondern gewährleistet auch eine bessere Kundenservicekonsistenz, da er so eingerichtet ist, dass dieselben Personen Tag für Tag mit Kunden interagieren.

Dieses Setup steht in scharfem Kontrast zu all dem Geld, das für Kundenlösungen ausgegeben wird, die versuchen, Kunden von Angesicht zu Angesicht mit Vertretern ihrer örtlichen Geschäfte zusammenzubringen. Die Nachteile dieser Lösungen sind zahlreich – zum Beispiel ist die Mitarbeiterfluktuation auf Filialebene immer hoch, sodass Lösungen wie diese ständige Schulungen und Umschulungen erfordern und es daher schwierig machen, dem Endverbraucher einen gleichbleibenden Kundenservice zu bieten.

Der virtuelle Laden von Best Buy umgeht diese Hindernisse, indem er Best Buy jederzeit einen stabilen Standort mit voll ausgebildeten und besetzten Mitarbeitern bietet.

Nr. 3 – Umsatzgenerierung nach dem Kauf und Kosteneinsparungen

Add-Ons und Rücksendungen nach dem Kauf können ein Online-Einzelhandelsgeschäft buchstäblich zum Erfolg oder zum Scheitern bringen, aber das Schöne an der Idee eines virtuellen Ladens ist, dass es dabei hilft, Ersteres zu steigern und Letzteres zu senken.

Im Vergleich zu einem unpersönlichen traditionellen E-Commerce-Erlebnis, bei dem ein Verbraucher einfach seinen Browser aufruft, nach dem sucht, was er oder sie möchte, und dann einfach auf eine Kaufschaltfläche klickt, ist der virtuelle Best Buy-Shop so konzipiert, dass er eine persönlichere, visuelle Verbindung zum Kunden.

Diese persönliche Verbindung hilft Kundendienstmitarbeitern wahrscheinlich dabei, ihre Kunden besser kennenzulernen, und wärmt Kunden wahrscheinlich auf und macht sie empfänglicher für Upsell-Empfehlungen, die der Kundendienstmitarbeiter geben könnte.

Aber am wichtigsten ist, dass dieselbe Verbindung und zusätzliche Zeit, die mit Kunden verbracht wird, auch dazu beiträgt, den größten Schmerzpunkt des Online-Shoppings zu reduzieren, nämlich Kundenretouren. Online-Kundenretouren waren, laut NRF, fast 21 % des Umsatzes im Jahr 2021, sodass jede Reduzierung der Retouren, die Best Buy mit seinem virtuellen Geschäft erzielen kann, zu einer sofortigen Gewinnverbesserung führt.

Und man muss bedenken, dass es einen großen Beitrag zum Erreichen dieses Ziels leisten kann, zu wissen, wer Ihr blaues Best Buy-Hemd mit Namen ist, und ihn oder sie am anderen Ende einer Live-Online-Interaktion aus erster Hand zu sehen.

Alles in allem bringt der virtuelle Laden von Best Buy Skalierbarkeit, Effizienz und eine Verbesserung des Endergebnisses, indem er Ideen, an die Kunden bereits gewöhnt sind, einige einzigartige Wendungen verleiht.

All dies ist ein Markenzeichen des guten Einzelhandels im 21. Jahrhundert, denn es macht keinen Sinn, das Rad grundlos nachzubauen.