Kundenservice ist das Herz und die Seele eines jeden Unternehmens. Ohne sie ist ein Unternehmen zum Scheitern verurteilt.
Kein Kundenservice? Kein Unternehmen!
Wenn jemand Fragen zu Ihren Produkten hat, was tut er? Sie rufen Sie an Kundendienstabteilung mit jemandem zu sprechen, der Ihr Unternehmen kennt. Dieser Jemand stellt ihnen dann die notwendigen Informationen zur Verfügung, zerstreut ihre Bedenken und bringt sie dem Kauf oder der Investition in Ihre Dienstleistungen näher.
Eines der Probleme, die wir mit dem Kryptoraum gesehen haben, ist, dass es an Kundendienstabteilungen erheblich mangelt. Wenn jemand beispielsweise ein Problem mit einem Konto an einer Börse hat, an wen kann er sich wenden? Kein Mensch. Die meisten dieser Firmen setzen heute Auto-Bot-Systeme ein, die allgemeine Fragen über algorithmische Prozesse mit allgemeinen Antworten beantworten. Niemand kommt wirklich weiter, und Bedenken werden nie wirklich angesprochen.
Die Leute stecken normalerweise fest und müssen versuchen, die Dinge im Krypto-Raum selbst herauszufinden, und wenn es jemals ein ernsthaftes Problem in der Mischung gibt, sind sie normalerweise immer noch sich selbst überlassen.
Während der Zeit des Coronavirus-Pandemienutzten viele Unternehmen das, was vor sich ging, um ihre Kundendienstabteilungen vollständig zu eliminieren. Sie dachten, sie wollten nicht, dass sich Menschen nahe kommen oder bloßgestellt werden, also versuchten sie, entweder ihre Kundendienstkapazitäten zu begrenzen oder sich von diesen Abteilungen vollständig zu trennen. Dies war eine sehr schlechte Entscheidung, insbesondere für Kryptounternehmen wie Coinbase.
Früher konnte man Coinbase anrufen und mit einer realen Person sprechen und Antworten und Informationen zu seinen Anliegen erhalten, aber diese Zeiten sind lange vorbei. Coinbase hatte noch nie gute Noten für den Kundenservice, obwohl die Dinge für das Unternehmen und für viele andere eine sehr negative Wendung genommen haben, jetzt, wo Sie nicht mehr anrufen können.
Die große Frage ist: „Was genau war der Sinn?“ Was war der Sinn, den Kundenservice in Krypto vollständig abzuschaffen? Abgesehen von den etablierten Kunden und Kunden, die wahrscheinlich wegen technischer Störungen oder ähnlichen Problemen anrufen, könnte der Mangel an Kundenservice viele Krypto-Neulinge abschrecken, die sich engagieren möchten, es aber nicht können, weil sie zu viele Fragen und nicht genügend Daten haben .
Dringend benötigte Änderung
Bei der Bereitstellung der notwendigen Informationen für Neulinge hätten Krypto-Unternehmen ihre Kundenlisten und Operationen sehr schnell verzehnfachen können, aber diese Unternehmen haben sich in vielerlei Hinsicht ausgegrenzt, indem sie keine Leute haben, die Sie mit einem einfachen Telefon-Chat erreichen können. In diesem Sinne werden sie von ihren traditionellen Konkurrenten ausgegrenzt, da Sie immer noch eine Bank anrufen und eine echte Person an die Leitung bekommen können, um Ihr Konto zu besprechen.
Der Kryptoraum ist bestrebt zu wachsen, aber der einzige Weg, dies zu tun, besteht darin, einige der erfolgreichen Taktiken zu implementieren, für die sich andere Standardindustrien entschieden haben.
Quelle: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/