Coinbase wurde beschuldigt, Lügen erzählt zu haben. Laut einem ehemaligen Kunden gibt es ein Haken am gebührenfreien Handelsprodukt von Coinbase One.
Berichten zufolge wurde dem technischen Blockchain-Analysten Matthew Hyland für 30 US-Dollar im Monat unbegrenzter kostenloser Handel auf Coinbase versprochen. Er behauptet, dass die Börse heimlich ein Handelslimit von 10,000 $ eingeführt hat. Er entdeckte dies, als er sich erneut für Coinbase One registrierte, um seine Zahlungsmethode zu ändern. Davor behauptete Hyland, er könne für 30 Dollar im Monat unbegrenzt handeln. Er hatte auch Zugriff auf Kontoschutz in Höhe von 1 Million US-Dollar und Support rund um die Uhr.
Probleme mit dem Kundendienst von Coinbase
Hyland namens den Austausch eines Lügners für die Behauptung durch einen Support-Agenten, dass die Obergrenze von 10,000 $ immer auf seinem Produkt Coinbase One bestanden habe.
Auf ihrer Website bestätigt die Börse ein Handelslimit in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihres Beta-Abonnements von Coinbase One. „Es gibt ein gebührenfreies Handelsvolumenlimit. Wenn Sie über dieses Limit handeln, sind Sie für die Zahlung der regulären Handelsgebühren verantwortlich. Das Limit finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen“, der Hilfeseite des Produkts berät.
Geschichte des Kundendienstes von Coinbase
Coinbase hat eine Geschichte von fragwürdigem Kundenservice. Im August 2021, CNBC berichtet dass es Tausende von Kunden befragt hatte, die schlechte Erfahrungen gemacht hatten. Dies geschah hauptsächlich in Form von Kontoübernahmen, die keine schnelle Reaktion des Coinbase-Supports hervorriefen. Damals reichten Nutzer über 11,000 Beschwerden über den Austausch bei verschiedenen Verbraucherschutzbehörden in den USA ein
Anschließend kündigte das Unternehmen an, Telefonsupport und Live-Chat-Unterstützung einzuführen, um die Zeit zu verkürzen, die Kunden auf eine Lösung warten mussten.
Spulen wir bis Oktober 2021 vor, viele Kunden waren immer noch unzufrieden. Hacker leerten ihre Konten und der telefonische Support konnte ihre Probleme nicht lösen. Ein Paar, das eine große Summe verloren hatte, rief die Hotline an, nur damit der Agent ihnen mitteilte, dass sie nicht auf die Fallakte zugreifen könnten. Der Ehemann nannte den Dienst „einen Witz“.
Be[In]Crypto wandte sich an den Support von Coinbase, um eine Antwort auf Hylands Vorwürfe zu erhalten. Bis Redaktionsschluss hat das Unternehmen auf Anfragen nicht geantwortet.
In einem Interview mit CNBC vom 24. August 2022, Brian Armstrong, CEO von Coinbase sagte dass das Unternehmen seine Bilanz durch das Angebot von Abonnementdiensten stärken wollte. Coinbase reduziert auch die Marketingkosten und hat kürzlich das Personal um 18 % gekürzt.
Armstrong sagte, dass das Unternehmen trifft sich regelmäßig mit den Aufsichtsbehörden da sie bestrebt ist, basierend auf ihrer Compliance-Aufzeichnung die vertrauenswürdigste Börse zu werden.
Auch Binance und Bybit könnten einige Verbesserungen gebrauchen
Während andere Unternehmen nicht öffentlich befragt wurden, haben sie immer noch Probleme mit dem Kundenservice, die verbessert werden müssen.
Am 8. Juli 2022 Coinbase-Konkurrent Binance ins Leben gerufen Null Handelsgebühren für dreizehn BTC-Handelspaare und skizzierte kurz seine Gründe. „Man muss also verstehen, dass dies keine ‚Beförderung' ist. Es ist auch keine Kampagne – wir haben einfach die Entscheidung getroffen, die Gebühren vorerst zu streichen“, heißt es in einem Blogbeitrag. „Hier gibt es keine wackeligen Hintergedanken. Wir gleichen keine Gewinne aus anderen Quellen aus, erhöhen die Spreads oder beteiligen uns nicht an anderen Aktivitäten, um von dieser Änderung zu profitieren.“
Insbesondere gibt das Unternehmen an, dass die Nullgebührenpolitik nur für Kassageschäfte gilt.
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Quelle: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/