Blockchain ebnet Wege zur Stärkung der Kundenbindung im Jahr 2023

Blockchain durchläuft eine Welle der Akzeptanz in verschiedenen Sektoren, wobei das Customer Relationship Management (CRM) für viele Unternehmen nach wie vor oberste Priorität hat.

Blockchain hat heute sein Potenzial im Gesundheitswesen, in der Beratung und im Gaming bewiesen. Es hat sogar Unternehmen dabei geholfen stärken soziale Verantwortung. Diese Unternehmen haben die zugrunde liegende Innovation integriert, weil sie Vertrauen und Transparenz fördert. 

Blockchain gewinnt an Zugkraft

CRM wird immer mehr wichtig, wobei Unternehmen bestrebt sind, das Kundenerlebnis zu verbessern und stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Und Blockchain-CRM kann viele Geschäftsprozesse mit intelligenten Verträgen antreiben.

CRM ist ein entscheidendes Instrument, um sich in einem schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden Markt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Mit dem Aufkommen der digitalen Transformation suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Kaufhistorie zu gewinnen, um personalisierte Erfahrungen zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Darüber hinaus hilft CRM Unternehmen, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern, Vertriebs- und Marketingprozesse zu rationalisieren und den Umsatz zu steigern.

CRM-Systeme werden eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung des Schutzes und der Sicherheit von Kundeninformationen spielen. Dies wird das Vertrauen in das Unternehmen stärken und dazu beitragen, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Reale Auswirkungen von Blockchain auf CRM

Stephanie Buscemi, ehemaliger Chief Marketing Officer von Salesforce, sagte: „73 % der IT-Experten sagen uns, dass sie sicher sind, dass Blockchain neue Geschäftsmodelle und Möglichkeiten für sie und ihre Organisationen schaffen wird. Die Menschen wollen wissen und fühlen, dass ihre Daten, Informationen und ihre Privatsphäre geschützt sind.“

Die Blockchain-Technologie hat die Potenzial die Art und Weise zu revolutionieren, wie Customer Relationship Management (CRM)-Systeme funktionieren.

Eines der kritischen Merkmale der Blockchain ist ihre dezentrale und selbstbewusste Natur. Dies macht es zu einer idealen Technologie für die Verwaltung von Kundendaten.

Kundendaten werden über ein Netzwerk von Knoten in einem Blockchain-basierten CRM gespeichert und nicht auf einem einzigen zentralen Server. Dies macht es viel schwieriger, die Daten zu hacken oder zu verändern.

Und mit der zunehmenden Zahl von Datenschutzbestimmungen, wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union, wird es für Unternehmen immer wichtiger, Kundendaten sicher und korrekt zu verwalten.

Die Blockchain-Technologie ermöglicht es Kunden, ihre Daten zu kontrollieren und den Zugriff darauf nach eigenem Ermessen zu gewähren oder zu widerrufen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, ihre Datenschutzverpflichtungen einzuhalten.

Maßgeschneiderter Ansatz

Es ermöglicht Unternehmen auch, eine überprüfbare Aufzeichnung von Kundeninteraktionen zu erstellen, einschließlich Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaktivitäten. Diese transparente und überprüfbare Aufzeichnung kann Unternehmen dabei helfen, Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben zu liefern.

Ein weiterer potenzieller Anwendungsfall im CRM ist die Verwaltung von Kundenverträgen. Arrangements werden basierend auf vordefinierten Bedingungen automatisch ausgeführt, ohne dass ein manueller Eingriff in die Blockchain erforderlich ist. Dies kann dazu beitragen, den Vertragsverwaltungsprozess zu rationalisieren und das Fehlerrisiko zu verringern.

Die Blockchain-Technologie kann ein personalisierteres und ansprechenderes Kundenerlebnis schaffen. Zum Beispiel durch die Kombination von Blockchain-basierten Kundendaten mit künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinelles Lernen Algorithmen können Unternehmen sehr zielgerichtete Marketingkampagnen erstellen und Kunden personalisierte Empfehlungen geben.

Dies sind einige der Herausforderungen, die sein müssen angesprochen trotz der potenziellen Vorteile von Blockchain für CRM.

Nachteile der zugrunde liegenden Technologie

Die Blockchain-Technologie kann technisch komplex sein, was die Implementierung und Nutzung für Unternehmen erschwert. Dies kann ein Hindernis für die Einführung darstellen, insbesondere für kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen. Darauf folgt die Skalierbarkeit.

Derzeit müssen viele Blockchain-Plattformen so konzipiert werden, dass sie große Datenmengen und Transaktionen verarbeiten können, was ihre Fähigkeit zur Unterstützung großer CRM-Systeme einschränken kann.

Verschiedene Blockchain-Plattformen verwenden unterschiedliche Technologiestandards und Protokolle, was die Zusammenarbeit erschweren kann. Dies kann Unternehmen vor Herausforderungen stellen, die Blockchain-basierte CRM-Systeme in bestehende Systeme und Technologien integrieren müssen.

Obwohl sich die Regulierungslandschaft für die Blockchain-Technologie noch in der Entwicklung befindet, ist es für Unternehmen schwierig zu wissen, wie sie Gesetze und Vorschriften einhalten können.

Aber trotz dieser Herausforderungen machen die potenziellen Vorteile von Blockchain für CRM es zu einer Technologie, die es wert ist, von Unternehmen erkundet zu werden, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten.

Mit ihrer dezentralen, sicheren und transparenten Natur hat Blockchain das Potenzial, Unternehmen ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung von Kundendaten und zur Schaffung eines personalisierteren und ansprechenderen Kundenerlebnisses bereitzustellen.