Das Design der Benutzererfahrung (UX) beeinflusst fast jeden wachen Moment unseres Lebens. Es ist auch nicht nur digital. Haben Sie schon einmal über die UX von Türen nachgedacht? Vielleicht hilft eine kurze Auffrischung dessen, was UX ist. Eine nützliche Definition von UX lautet wie folgt: „Die Wahrnehmung und Reaktionen einer Person, die sich aus der Nutzung oder erwarteten Nutzung eines Produkts, Systems oder einer Dienstleistung ergeben“ (von The International Organization for Standardization).
Der folgende Meinungsleitartikel wurde von Alex Knight, Head of Product Experience bei Bitcoin.com, verfasst.
Zurück zu den Türen. Wir alle haben schon einmal eine Tür erlebt, die sich nicht so öffnete, wie sie sollte. Das ist genau dort ein UX-Fehler (es gibt einen Namen für solche Türen, suchen Sie nach „Norman-Türen“).
Zum Glück sind normannische Türen selten, ebenso wie ihre Computersoftware und Web2-Gegenstücke. Leider steckt web3 noch in den Kinderschuhen und ist voller normannischer Türen. Bis wir die meisten dieser sprichwörtlichen Türen repariert haben, ist eine Massenakzeptanz von Web3 unwahrscheinlich.
In diesem Artikel werde ich drei Bereiche besprechen, an denen web3 arbeiten muss. Vorbehalte: Diese Liste ist nicht vollständig, und da mein Schwerpunkt auf Web3-Geldbörsen liegt, werde ich durch diese Linse über UX-Herausforderungen sprechen. Die drei Bereiche sind:
- Sicherheit
- Bildungswesen
- Benutzerfreundlichkeit
Sicherheit
Dass Sicherheit für Software, die mit Finanzinstrumenten umgeht, von entscheidender Bedeutung ist, liegt auf der Hand. Zwei der derzeit größten Sicherheitsherausforderungen sind:
- Umgang mit kryptografischen Schlüsseln
- Unverständliche Krypto-Transaktionen.
Ich glaube, dass die Selbstverwahrung das wichtigste Konzept in Krypto ist. Dies bedeutet nicht, dass jeder die Selbstverwahrung anwenden muss. Entscheidend ist jedoch, dass es immer eine praktikable Option bleibt. Ich leite Sie an Bitcoin.comCEO Dennis Jarvis Artikel zum Thema für eine überzeugende Verteidigung der Selbstbestimmung. Bisher bedeutet Selbstverwahrung, dass Benutzer kryptografische Schlüssel verwalten müssen. Ein früher UX-Fortschritt verwendete Recovery-Phrasen, manchmal auch Seed-Phrasen genannt, anstatt mit umständlichen, unverständlichen kryptografischen Schlüsseln umzugehen.
Während Wiederherstellungsphrasen kryptografische Schlüssel verbesserten, haben sich Wiederherstellungsphrasen auch als ziemlich kompliziert erwiesen. Es gibt einen ständigen Tropfen gestohlener Kryptos, weil die Leute zum Beispiel die Bedeutung ihrer Wiederherstellungsphrasen nicht vollständig verstehen Aussetzen or verlieren Sie. Dies führt zum zweiten Sicherheitsproblem: unverständliche Krypto-Transaktionen. Bei den meisten Kryptobetrügereien gehen Menschen bereitwillig Transaktionen ein, die sie nicht vollständig verstehen und die ihre Kryptoassets wegschicken.
Abkehr von Recovery-Phrasen
Viele Leute arbeiten an dem Problem der Wiederherstellungsphrasen. Vitalik Buterin befürwortet etwas namens Brieftaschen zur sozialen Erholung die keine Wiederherstellungsphrasen erfordern. Dieses Konzept ist sehr vielversprechend, obwohl ich glaube, dass noch viel mehr Arbeit getan werden muss, um es für die meisten Menschen nutzbar zu machen.
Eine andere Taktik besteht darin, Wiederherstellungsphrasen durch etwas Vertrauteres zu ersetzen – Passwörter. So wie eine Wiederherstellungsphrase (ein Satz zufälliger Wörter) vertrauter ist als ein kryptografischer Schlüssel (eine Folge von hexadezimalen Zeichen), ist ein Passwort vertrauter als eine Wiederherstellungsphrase.
Wir bieten automatische Cloud-Backup-Dienste an. Erstellen Sie ein einzelnes benutzerdefiniertes Passwort, das eine Datei entschlüsselt, die in Ihrem Google Drive- oder Apple iCloud-Konto gespeichert ist. Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Gerät verlieren, können Sie die Wallet-App auf einem neuen Gerät neu installieren, Ihr Passwort eingeben und Sie haben wieder Zugriff auf alle Ihre Kryptoassets. Durch die Schaffung einer Mischung aus Verschlüsselungs- und Cloud-Diensten, die mit Verwahrungsdiensten verbunden sind, um das Abrufen von Dingen zu erleichtern, können wir einen Selbstverwahrungsdienst aufrechterhalten und gleichzeitig zentralisierte Technologien nutzen, um die Belastung für den Benutzer zu verringern. Die Benutzerfreundlichkeit der automatischen Cloud-Sicherung im Vergleich zu manuellen Sicherungen durch Wiederherstellungsphrasen ist leicht zu visualisieren:
Menschenlesbare Transaktionen
Wallets müssen besser darin werden, Benutzer vor unbeabsichtigten Ergebnissen von Transaktionen zu warnen. Ein gängiger Ansatz besteht beispielsweise darin, Benutzer dazu zu bringen, eine „SetApprovalForAll“-Transaktion zu unterzeichnen, die es einem Gegner ermöglicht, Vermögenswerte aus Ihrer Brieftasche in ihre zu übertragen. Wallets sollten Benutzer warnen, wenn diese Art von Transaktion auftritt, und die Gefahren klar beschreiben.
Noch besser, Wallets könnten den Benutzern eine besser lesbare Zusammenfassung potenzieller Vermögensänderungen ermöglichen. Zum Beispiel könnten Sie denken, dass Sie einen Vermögenswert gegen einen angemessenen Betrag eines anderen tauschen, obwohl Sie in Wirklichkeit alle Ihre Vermögenswerte gegen nichts tauschen. Das Folgende hilft, besser zu visualisieren, welche Vermögenswerte eine potenzielle Transaktion ändern kann.
Bildungswesen
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie die meisten Menschen zuerst mit der Blockchain-Technologie interagieren: eine zentralisierte Börse und eine selbstverwahrte Software-Wallet. Das erste Mal, dass Menschen „direkt“ mit einer Blockchain interagieren, wird fast immer über letztere erfolgen. Software-Wallets bringen eine große Verantwortung und eine noch größere Herausforderung mit sich, wenn es darum geht, neue Benutzer in die „tiefen Enden“ von Krypto – dezentralisierte Finanzen (DeFi) – zu führen.
Bildung ist dabei ein wesentlicher Bestandteil. Es ist wichtig, den Benutzern die richtigen Möglichkeiten zu bieten, sich weiterzubilden und auf eine vollständige Selbstverwaltung hinzuarbeiten und sich sicher von der Abhängigkeit von zentralisiertem Support zu lösen. Menschen, die sich mit Krypto wohler/sicherer fühlen, werden dazu beitragen, die Akzeptanz und den Nutzen zu steigern, da es zu einer praktikableren Alternative zur traditionellen Finanzierung wird. Die Fülle an Fachjargon hilft da nicht weiter. Wie bei den meisten neuen Technologien üblich, sind Early Adopters in der Regel sehr technisch versiert.
Weiterbildung
Jede Aktion, die Ihre Brieftasche hat, sollte eine zukünftige Aktion berücksichtigen, die der Benutzer ausführen soll. Nehmen wir zum Beispiel an, dass die erste Aktion, die ein neuer Benutzer nach dem Herunterladen der Brieftasche ausführen sollte, der Kauf von Krypto mit Fiat ist. Sie möchten neue Benutzer nicht mit Hunderten von Auswahlmöglichkeiten überfordern. Es ist wahrscheinlich ratsam, neuen Benutzern nur eine kuratierte Liste zum Kauf anzubieten, mit der Option der vollständig erweiterten Liste.
Erste Aktionen wie Kaufen sollten zu einer Kette von In-App-Aufforderungen/Benachrichtigungen/E-Mails führen, um andere Aktionen wie Tauschen auszuprobieren. Das Tauschen ist ein großer Schritt vom Kauf, da jede Aktion in einer DApp die Zahlung einer Transaktionsgebühr im nativen Token der Blockchain erfordert, etwas, das in Web2 nicht analog ist.
Jargon
Brieftaschen sind voller Fachjargon, der für die meisten Menschen nicht beschreibend ist. Ein großartiges Beispiel dafür sind „Non-Custodial Wallets“. Was bedeutet das? Es wurde kürzlich auf „Selbstverwahrung“ umgestellt, was besser, aber immer noch nicht perfekt ist. Eine andere ist „Multisig-Wallet“. Selbst wenn Sie die volle Bedeutung von „Wallet mit mehreren Signaturen“ kennen, werden Sie bereits sachkundigen Personen nicht sagen, was es bedeutet. Selbst Benutzer, die darauf bestehen, tiefer zu graben, indem sie die vollständigen Erklärungen lesen, werden wahrscheinlich einige Schwierigkeiten haben, zu verstehen, was es ist und wie man es benutzt. Bei Bitcoin.com verwenden wir „geteilte Brieftaschen“, von denen wir glauben, dass sie jeder verstehen kann, ohne die ursprüngliche Bedeutung zu gefährden.
Benutzerfreundlich
Diese letzte Kategorie ist nicht nur eines der größten Probleme, mit denen wir konfrontiert sind, sondern ist mit den vorherigen Kategorien verwoben. Wenn Krypto reift, muss es ein breiteres Publikum finden. Der entwicklergetriebene Prozess muss dem Design Raum geben. Wir sehen langsam eine Verlagerung hin zu mehr designorientierten Lösungen, aber es ist noch ein langer Weg. Schauen wir uns ein paar Beispiele an, beginnend mit Multisig-Wallets.
Kein neuer Benutzer wird in der Lage sein, die Nützlichkeit dieser aus diesem Namen zu erraten. Schlimmer noch, selbst fortgeschrittene Krypto-Benutzer verwenden sie wegen komplizierter Schnittstellen nicht. Das ist tragisch, denn wie Vitalik Buterin, Mitbegründer von Ethereum, sagt, ist Multisig wahrscheinlich die sicherste Art, Ihre Kryptoanlagen zu speichern.
Meiner Meinung nach wird ausgefallenes Hardware-Zeug überbewertet und die meisten Leute sollten den Großteil ihrer Coins einfach in einer Multisig (>= 5 Teilnehmer) aufbewahren, wo die meisten Schlüssel von vertrauenswürdigen Familienmitgliedern und Freunden aufbewahrt werden.
- vitalik.eth (@VitalikButerin) 14. August 2022
Gemeinsame Geldbörsen
Zuerst muss „multisig“ zurückgezogen werden. Als nächstes müssen die Multisig-Optionen für die meisten Benutzer entfernt werden. Die meisten Leute würden den Prozess abbrechen, wenn sie auf einen Bildschirm wie diesen treffen:
Das Teilen des neu erstellten Wallets sollte im Gegensatz zu diesem so nahtlos wie möglich sein:
Der QR-Code reicht aus, irrelevante Informationen wie der öffentliche Schlüssel können mitgenommen werden:
Ein „Teilen“-Button macht es den Nutzern noch einfacher.
Für Menschen lesbare Sendetransaktionen
Das Senden von Krypto, wohl die grundlegendste Maßnahme, die man ergreifen kann, ist immer noch zu schwierig. Es gab Versuche wie die von ENS, Unstoppable Domains und FIO, um das Problem zu lösen, aber es ist immer noch ein bisschen chaotisch, da verschiedene Anbieter ähnliche Domainnamen verwenden und sich dann auf die Brieftasche verlassen, um den richtigen auszuwählen, und so weiter .
Wir haben einen anderen, ich würde argumentieren, einfacheren Ansatz gewählt: teilbare Links. Sie müssen die Kryptoadresse oder ENS der Person nicht kennen. Stattdessen senden Sie dem Empfänger einen Link über eine beliebige Messaging-App (E-Mail, Whatsapp, SMS usw.). Der Empfänger muss nur auf den Link klicken und den Anweisungen folgen, um die Zahlung zu erhalten.
Zusammenfassung
Ich habe keinen Zweifel daran, dass web3 die Welt verändern wird. Die Zukunft nimmt bereits Gestalt an, aber suboptimale Designs müssen gnadenlos weggemeißelt werden. Ich bin stolz auf die Designentscheidungen, die Bitcoin.com getroffen hat, mache mir aber keine Illusionen, dass sie dazu bestimmt sind, die besten zu sein. Bitcoin.com ist eines von vielen Unternehmen, die Produkte herstellen, die das Web3-Design vorantreiben. Ich kann es kaum erwarten, all die Designinnovationen zu sehen, die dazu beigetragen haben, unsere Branche zur Massenakzeptanz zu führen.
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Quelle: https://news.bitcoin.com/web3-must-overcome-significant-ux-challenges-to-reach-mass-adoption/